1 - Le questionnaire, approche mixte de l'enquête.docx

# La conception et la formulation des questions de questionnaire Voici une synthèse détaillée sur la conception et la formulation des questions de questionnaire. ## 1. La conception et la formulation des questions de questionnaire Cette section explore la typologie des questions de questionnaire, leurs avantages et inconvénients, ainsi que les biais potentiels à éviter pour une collecte de données fiable et pertinente. ### 1.1 Les types de questions : faits vs opinions et ouvertes vs fermées Il existe plusieurs distinctions fondamentales dans la formulation des questions d'un questionnaire. #### 1.1.1 Questions de faits et d'opinions Les questions de faits visent à recueillir des informations objectives sur des événements ou des comportements observables. * **Exemples de questions de faits :** * Combien de temps avez-vous passé à réviser votre cours ? * Combien de verres d'alcool consommez-vous dans un week-end ? Les questions d'opinion cherchent à appréhender les représentations, les valeurs, les sentiments ou les jugements des individus. * **Exemples de questions d'opinion :** * Appréciez-vous de réviser votre cours ? * Une consommation d'alcool doit-elle être nécessairement modérée ? **Nuance importante :** La frontière entre faits et opinions peut être floue. Des réponses à des questions apparemment factuelles peuvent en réalité refléter des opinions, des distorsions (exagération, désinformation) ou des oublis sélectifs. La subjectivité est souvent pertinente pour comprendre le sens que les individus donnent à leurs actions. > **Tip:** Il est essentiel d'inclure des questions d'opinion dans tout questionnaire pour appréhender la complexité des représentations sociales. #### 1.1.2 Questions ouvertes et fermées Les questions fermées proposent à l'interviewé une liste de réponses prédéfinies par le rédacteur du questionnaire, parmi lesquelles il doit choisir. Ces réponses sont souvent présentées sur un carton de réponse. * **Avantages des questions fermées :** * Facilité de traitement et d'analyse statistique standardisée. * Permettent de tester des hypothèses précises. * **Inconvénients des questions fermées :** * Peuvent limiter l'expression de l'interviewé. * Risque de ne pas couvrir toutes les réponses possibles si la liste n'est pas exhaustive. * **Exemple de question fermée (enquête INSEE pour jeunes) :** Si vous aviez un enfant très prochainement, un de plus (une seule réponse possible) : * Vous ne changeriez rien à votre situation professionnelle actuelle. * Vous chercheriez à travailler plus (heures supplémentaires, temps plein si vous êtes à temps partiel). * Vous chercheriez à travailler moins (travail moins prenant, temps partiel). * Vous rechercheriez un emploi pour d'autres raisons (plus stable, ou plus proche...). * Vous arrêteriez de travailler. * Ne sait pas ou ne se sent pas vraiment concerné. Les questions ouvertes permettent à l'interviewé de répondre librement, dans ses propres mots. L'intégralité de la réponse est généralement enregistrée par l'enquêteur. * **Exemple de question ouverte :** * À quoi principalement occupez-vous votre temps libre ? * **Avantages des questions ouvertes :** * Donnent accès au vocabulaire spécifique de la population étudiée. * Offrent une grande richesse sémantique et conceptuelle. * Permettent de découvrir des aspects imprévus. * **Inconvénients des questions ouvertes :** * Difficulté de traitement standardisé et d'analyse statistique. * Complexité pour la mise en lien avec d'autres questions du questionnaire. > **Tip:** Pour une meilleure qualité des questions fermées, il est recommandé de réaliser des entretiens qualitatifs préalables afin de recueillir la palette des catégories et des termes utilisés par la population cible. #### 1.1.3 Questions mixtes Il s'agit d'une combinaison des deux formats, où une question fermée est suivie d'une question ouverte pour préciser ou expliciter la réponse choisie. * **Exemple de question mixte :** * Faites-vous des sacrifices pour votre enfant ? (Question fermée : Oui/Non) * Si oui, lequel ? (Question ouverte) ### 1.2 L'élaboration progressive de la problématique et des questions La conception du questionnaire est un processus itératif qui nécessite de : * Apprendre de l'expérience passée dans des recherches similaires. * Comprendre la population étudiée (culture, représentations). * Élaborer progressivement la problématique de recherche. > **Tip:** La recherche de multiples indicateurs est cruciale pour approcher et mesurer l'objet de l'enquête, nécessitant un aller-retour constant entre le niveau théorique et la réalité des réponses. ### 1.3 Les biais potentiels dans la formulation des questions Plusieurs types de biais peuvent fausser les résultats d'une enquête. Il est primordial de les identifier et de les éviter. #### 1.3.1 Biais liés au contenu et à la formulation de la question * **Biais n°1 : Questions trop techniques ou impliquantes en début de questionnaire :** Elles peuvent ennuyer, décourager ou poser des problèmes de cohérence normative. Leur place est souvent en fin de questionnaire. * **Biais n°2 : Questions mal formulées ou mal comprises :** Conduit à des résultats inexploitables et des conclusions erronées. L'effet d'interprétation par les interviewés doit être minimisé. * **Biais n°3 : Questions à double-détente :** Posent deux idées à la fois (ex: "utile et bon marché ?"). La réponse "oui" ou "non" devient ambiguë. Il faut scinder la question en deux. * **Biais n°4 : Questions incluant la réponse (biaisées) :** Orientent l'interviewé en suggérant une opinion (ex: "malgré les critiques connues"). L'interviewé est tenté de réagir à l'opinion implicite plutôt que d'exprimer la sienne. * **Biais n°6 : Jargon :** Utilisation de termes techniques ou familiers non compris par tous (ex: "spamming"). Il faut utiliser des périphrases ou des explications. * **Biais n°7 : Questions imprécises :** Termes vagues ou non définis (ex: "e-mailing"). La compréhension et l'exploitabilité des réponses sont compromises. * **Biais n°8 : QCM masquant des alternatives :** Liste de choix incomplète ou ne proposant pas la catégorie "autre". L'interviewé ne peut exprimer sa réalité. Une case "autre à préciser" est indispensable. * **Biais n°13 : Mélange des questions factuelles et d'opinions :** Ne pas combiner deux types de questions dans une seule formulation. * **Biais n°14 : Réponses imposées (case "sans opinion" absente) :** Si un sujet n'évoque rien, l'interviewé peut répondre au hasard. La case "ne sait pas" ou "sans opinion" offre une porte de sortie honorable. * **Biais n°15 : Mots impliquants ou vagues :** L'utilisation de termes connotés émotionnellement (ex: "peur du bruit") ou trop généraux nécessite de reformuler la question pour qu'elle soit neutre et précise. * **Biais n°17 : Doubles négations :** Génèrent incompréhension et biais (ex: "Ne pensez-vous pas qu'il est impossible que..."). Privilégier une formulation positive. #### 1.3.2 Biais liés à la structure et à l'ordre des questions * **Biais n°5 : L'ordre des questions :** L'interviewé cherche une cohérence. L'ordre peut créer un effet de halo (une réponse influençant les suivantes) ou de contamination. * **Biais n°12 : Ordre des questions avec filtres :** L'ordonnancement peut induire des réponses. #### 1.3.3 Biais liés à la présentation des choix dans les QCM * **Biais n°9 : Échelles de temps ou de distances imprécises :** Les termes comme "longtemps", "souvent" sont subjectifs. Il est préférable d'utiliser des unités quantifiables (ex: nombre de fois par mois). La perception des distances peut varier en fonction des conditions de trafic. * **Biais n°10 : Biais dans les choix proposés :** * **Point neutre dans une échelle de valeur :** Les échelles paires sont préférables aux échelles impaires qui incitent à choisir la réponse médiane. La réponse médiane ne doit être conservée que pour des sujets très délicats. * **Biais n°11 : QCM avec regroupements ambigus :** Les intervalles doivent être clairement définis (ex: "moins d'une heure", "de 1 heure à 3 heures inclus"). * **Biais n°16 : Proposition de plusieurs modalités et "autres" à préciser :** Trop de choix peuvent submerger. Se limiter aux options principales et laisser une catégorie "autres à préciser" est essentiel pour capturer les réponses imprévues. * **Biais n°18 : Échelles inversées :** L'ordre de progression (ex: de facile à difficile, de favorable à défavorable) doit être constant pour éviter la confusion. Répéter la signification de l'échelle et utiliser des questions de vérification de l'attention peut aider. #### 1.3.4 Biais liés à la mémoire et à la charge cognitive * **Biais n°19 : Ménager la mémoire des personnes interrogées :** Les listes de réponses trop longues peuvent entraîner une faveur pour les premières ou dernières options présentées. ### 1.4 Les règles d'or pour la conception d'un questionnaire #### 1.4.1 Lutte contre l'effet d'imposition d'une problématique Les réponses peuvent dépendre de la manière dont la question est formulée. Pour limiter cet effet : * Proposer l'option "sans opinion". * Assurer un équilibre entre les modalités positives et négatives. * Soigner la tonalité des mots utilisés. * Utiliser des doubles ou triples réponses si nécessaire. #### 1.4.2 Favoriser l'expression personnelle Le questionnaire doit permettre à chacun de s'exprimer librement, sans pression sociale ou jugement de valeur. Il faut minimiser le "paradoxe de l'observateur" (les gens se comportent différemment lorsqu'ils savent qu'ils sont observés). * Être attentif aux formulations introductives des questions. * Garantir la protection des personnes, surtout celles qui peuvent être plus réservées. * Accepter que certains interviewés puissent avoir des réserves d'information contrôlées. #### 1.4.3 Satisfaire l'exigence de cohérence expressive Le questionnaire ne doit pas déstabiliser l'interviewé. * Éviter les sauts thématiques abrupts ("sauter du coq à l’âne"). * Donner aux interviewés le sentiment d'être en contrôle de la situation et de leurs réponses. #### 1.4.4 Gérer le problème de la délégation et de l'identité sociale Identifier clairement la personne concernée par l'enquête (individuelle, familiale, ou en tant que représentant d'un groupe). * Si enquête individuelle, s'assurer qu'il s'agit bien de la personne concernée. * En cas d'enquête familiale, la notion de consensus entre conjoints est souvent faible. * Saisir l'individu dans son identité sociale globale, en déterminant le rapport entre l'interviewé et la personne/le groupe pour lequel il répond. #### 1.4.5 Éviter les erreurs techniques (biais) * **Une seule idée par question :** Chaque question doit porter sur un seul concept pour être claire et facile à interpréter. * **Distinction claire entre questions factuelles et d'opinions :** Ne pas les mélanger au sein d'une même question. * **Privilégier la case "ne sait pas" ou "sans opinion" :** Comme mentionné précédemment, cela permet aux interviewés de ne pas répondre au hasard. ### 1.5 La longueur du questionnaire La durée acceptable d'un questionnaire dépend de plusieurs facteurs : * Le mode d'administration (face-à-face, téléphone, auto-administré). * Le lieu d'administration. * L'intérêt du sujet pour les interviewés. * Le caractère délicat ou non du thème abordé. ### 1.6 Le traitement des données selon le type de question * **Questions ouvertes :** * Analyse thématique ou de contenu. * Statistiques lexicométriques, tâches d'associations verbales. * Analyse prototypique, analyse multivariée (Analyse Factorielle des Correspondances). * **Questions fermées :** * QCM : calcul de fréquences. * Tâches de classement : test du signe, calcul de moyennes et écarts-types. * Comparaisons de moyennes, analyses de variance ou de régression pour les échelles (si validées, vérification des qualités psychométriques). | Niveau théorique | Notion | Prudence | | :----------------- | :------- | :------------------------------------------------------------- | | Niveau intermédiaire | Indicateurs et questions | Conduite économique, épargne, mises lors de paris, type de placement… | | Niveau de la réalité | Réponses | | --- # Les méthodes d'échantillonnage et la taille de l'échantillon Voici une synthèse des méthodes d'échantillonnage et de la taille de l'échantillon, basée sur les pages 26 à 35 du document. ## 2. Les méthodes d'échantillonnage et la taille de l'échantillon L'échantillonnage est un processus essentiel en recherche qui consiste à étudier une partie d'une population pour en tirer des conclusions sur l'ensemble de celle-ci. ### 2.1 Concepts fondamentaux de l'échantillonnage L'échantillonnage consiste à sélectionner un nombre limité d'unités statistiques à partir d'une population de référence. * **Unité d'échantillonnage :** Il s'agit de l'entité de base qui est sélectionnée, pouvant être une personne, un établissement, une prescription, etc. * **Population étudiée (ou population de référence) :** Elle représente l'ensemble de toutes les unités d'échantillonnage potentielles. * **Échantillon représentatif :** Un échantillon est considéré comme représentatif s'il possède toutes les caractéristiques pertinentes de la population dont il est issu. > **Tip:** L'objectif principal de l'échantillonnage est d'obtenir des informations fiables sur une population sans avoir à l'étudier dans son intégralité, ce qui est souvent coûteux et chronophage. ### 2.2 Méthodes d'échantillonnage Le choix de la méthode d'échantillonnage dépend en grande partie de l'existence d'un **cadre d'échantillonnage**. Un cadre d'échantillonnage est une liste complète et exhaustive de toutes les unités au sein de la population étudiée. Il existe deux grandes catégories de méthodes d'échantillonnage : #### 2.2.1 Échantillonnages probabilistes Ces méthodes ne sont réalisables que si un cadre d'échantillonnage complet est disponible. Elles garantissent que chaque unité de la population a une probabilité connue et non nulle d'être sélectionnée. #### 2.2.2 Échantillonnages non probabilistes Ces méthodes sont utilisées lorsque aucun cadre d'échantillonnage n'est disponible. La sélection des unités est basée sur des critères de convenance ou de jugement, ce qui peut introduire des biais et rendre plus difficile la généralisation des résultats à la population entière. > **Tip:** La distinction entre échantillon représentatif et non représentatif est sujette à débat parmi les chercheurs. Tandis que certains considèrent l'échantillonnage par quotas comme non représentatif, d'autres estiment qu'il permet de formuler des hypothèses de représentativité. ### 2.3 La taille de l'échantillon La détermination de la taille appropriée d'un échantillon est un compromis entre les besoins statistiques et les contraintes pratiques. Plusieurs facteurs influencent cette décision : * **La variation attendue dans les données :** Plus les données sont hétérogènes, plus la taille de l'échantillon doit être importante pour capturer cette variabilité. * **Le taux attendu d'une variable d'intérêt :** Pour un même niveau de précision, un échantillon plus petit sera nécessaire si le taux d'une caractéristique est extrême (par exemple, 20%) par rapport à un taux proche de 50%. * **Le niveau de précision souhaité :** Une précision plus élevée exige un échantillon plus grand. * **La longueur du questionnaire :** Des questionnaires plus longs peuvent nécessiter des échantillons plus petits pour éviter la fatigue des répondants. En règle générale, une taille minimale de 30 unités est souvent citée, mais cette règle est très dépendante du contexte et des objectifs de l'étude. > **Tip:** La taille de l'échantillon n'est pas uniquement une question de nombre, mais aussi de la qualité de la sélection et de la représentativité des unités choisies. ### 2.4 Biais liés au questionnaire Les biais sont des erreurs systématiques qui peuvent fausser les résultats d'une enquête. Ils peuvent survenir à diverses étapes de la conception et de l'administration du questionnaire. #### 2.4.1 Biais liés à la formulation et à l'ordre des questions * **Biais n°1 (Profils) :** Poser des questions sur les caractéristiques sociodémographiques en début de questionnaire peut décourager les répondants ou introduire une dissonance normative pour la suite. Il est préférable de les placer à la fin. * **Biais n°2 (Questions mal formulées ou comprises) :** Une formulation ambiguë ou complexe peut conduire à des réponses inexactes, rendant les résultats inexploitables. * **Biais n°3 (Questions à double-détente) :** Poser deux questions en une seule (ex. "utile et bon marché?") rend l'interprétation de la réponse difficile. Il faut décomposer ces questions. * **Biais n°4 (Questions incluant la réponse) :** Des questions orientées, suggérant une réponse attendue (ex. "malgré les critiques connues"), influencent le répondant. * **Biais n°5 (Ordre des questions) :** L'ordre peut créer un "effet de halo" ou de "contamination", où les réponses à une question influencent celles aux questions suivantes, en raison d'une recherche de cohérence par le répondant. * **Biais n°6 (Jargon) :** L'utilisation de termes techniques ou familiers peu compris par le public cible peut mener à des incompréhensions. Il faut privilégier des périphrases claires. * **Biais n°7 (Questions imprécises) :** Les termes vagues ou dont la quantification est incertaine (ex. "e-mailing") rendent les réponses difficiles à exploiter. * **Biais n°8 (QCM masquant des alternatives) :** Des listes de réponses prédéfinies peuvent omettre des options pertinentes, forçant le répondant à choisir une réponse inadéquate ou à ne pas répondre. Une case "autre à préciser" est indispensable. * **Biais n°9 (Échelles de temps ou de distances imprécises) :** Des termes comme "longtemps" ou "souvent" sont subjectifs. Il est préférable d'utiliser des mesures quantifiables (ex. "fois par mois"). * **Biais n°10 (Biais dans les choix proposés) :** Il faut se méfier des échelles impaires qui incitent à choisir une réponse médiane. Préférer des échelles paires pour forcer un choix plus marqué, sauf dans des cas très spécifiques où une position neutre est légitime. * **Biais n°11 (QCM avec regroupements peu pertinents) :** Les intervalles de regroupement dans les questions à choix multiples doivent être logiques et couvrir l'ensemble des possibilités. * **Biais n°12 (Ordre des questions avec filtres) :** L'ordonnancement des questions, notamment celles avec des "filtres" (qui dirigent le répondant vers différentes sections), peut induire des réponses. * **Biais n°13 (Mélange questions factuelles et d'opinions) :** Il est préférable de distinguer clairement ces deux types de questions pour une meilleure clarté. * **Biais n°14 (Réponses imposées ou absence de "ne sait pas") :** Ne pas inclure de case "ne sait pas" ou "sans opinion" peut forcer les répondants à donner des réponses aléatoires ou à paraître ignorants. * **Biais n°15 (Mots impliquants) :** L'utilisation de mots qui sous-entendent une émotion forte ou un jugement (ex. "peur du bruit") peut biaiser la réponse. Il est préférable de reformuler la question de manière neutre. * **Biais n°16 (Modalités de réponses insuffisantes ou absence de "autre") :** Proposer un nombre suffisant de choix est crucial, mais une case "autre à préciser" est indispensable pour capturer des réponses imprévues. * **Biais n°17 (Doubles négations) :** Les doubles négations (ex. "Ne pensez-vous pas qu'il est impossible que...") augmentent le risque d'incompréhension et de réponses faussées. * **Biais n°18 (Échelles inversées) :** L'utilisation d'échelles dont la progression n'est pas constante (ex. parfois de la moins bonne à la meilleure, puis l'inverse) peut créer de la confusion. Il faut maintenir un ordre de progression uniforme. * **Biais n°19 (Surcharge de la mémoire) :** Les questions fermées avec de nombreuses modalités de réponses peuvent accabler la mémoire du répondant, le conduisant à privilégier les premières ou dernières options présentées. #### 2.4.2 Biais liés à la longueur du questionnaire La durée acceptable d'un questionnaire dépend du mode d'administration, du lieu, de l'intérêt du sujet pour les interviewés et de la délicatesse du thème. Un questionnaire trop long peut entraîner une perte d'attention et une diminution de la qualité des réponses. #### 2.4.3 Lutte contre l'effet d'imposition d'une problématique Les réponses peuvent être influencées par la manière dont les questions sont formulées. Pour limiter cet effet : * Inclure une option "sans opinion". * Assurer un équilibre entre les modalités positives et négatives. * Soigner la tonalité des mots utilisés. * Permettre des doubles ou triples réponses lorsque pertinent. #### 2.4.4 Favoriser l'expression personnelle et garantir la protection des personnes Il est essentiel que les répondants se sentent libres de s'exprimer sans pression sociale ou jugement. * **Paradoxe de l'observateur :** Le simple fait d'observer peut altérer le comportement. L'objectif est de créer un environnement où le répondant agit naturellement. * **Attention aux mots introductifs :** La formulation initiale d'une question peut influencer la manière dont elle est perçue et à laquelle on répond. * **Protection des personnes :** Les enquêtes peuvent être perçues comme intrusives. Il faut respecter la confidentialité et le contrôle de l'accès à l'information personnelle. * **Réserves d'information :** Certaines personnes peuvent avoir des informations à leur sujet qu'elles souhaitent contrôler. * **Cohérence expressive :** Éviter de déstabiliser les répondants en passant brusquement d'un sujet à l'autre. #### 2.4.5 Le problème de la délégation Il est crucial de saisir l'individu dans son identité sociale. Une personne peut répondre en son nom propre, en tant que délégué d'un groupe, ou en tant qu'accompagnateur. Il faut identifier la personne ou le groupe concerné et comprendre le rapport de l'interviewé avec cette identité (degré d'extrapolation, d'interprétation). #### 2.4.6 Erreurs techniques (biais) * **Une seule idée par question :** Éviter les questions composites qui sont difficiles à répondre et à interpréter. ### 2.5 Le traitement des données La manière de traiter les données dépend du type de questions utilisées : * **Questions ouvertes :** Analyse thématique, analyse de contenu, statistiques lexicométriques, tâches d'associations verbales, analyse prototypique, analyse multivariée (ex. Analyse Factorielle des Correspondances). * **Questions fermées (QCM) :** Calcul de fréquences, tests du signe, calcul de moyennes, analyses de variance ou de régression. Si l'échelle est validée, vérification de ses qualités psychométriques. --- # Les biais et les erreurs techniques dans la conception des questionnaires Voici une synthèse détaillée sur les biais et les erreurs techniques dans la conception des questionnaires, préparée pour un examen. ## 3. Les biais et les erreurs techniques dans la conception des questionnaires Ce chapitre explore les divers types de biais et d'erreurs techniques à éviter lors de la conception d'un questionnaire afin d'assurer la fiabilité et la validité des données recueillies. ### 3.1 Introduction aux biais et erreurs techniques L'objectif d'une enquête est de saisir le sens objectif des conduites en les croisant avec les déterminants sociaux. Cela nécessite une approche rigoureuse qui délimite l'objet de l'enquête et recherche de multiples indicateurs empiriques pour mesurer cet objet. Un processus itératif entre le niveau théorique et la réalité des réponses est essentiel. Les responsables de l'enquête doivent comprendre la culture des acteurs sociaux pour élaborer une problématique progressive. ### 3.2 Typologie des biais de questionnement Les biais peuvent introduire des erreurs systématiques dans les réponses des participants, affectant ainsi la validité des résultats. * **Biais n°1 : Profils en début de questionnaire** Ces questions, souvent placées au début, sont inappropriées car elles peuvent causer de l'ennui, être impliquantes et décourageantes, et créer des incohérences normatives dans le reste du questionnaire. Elles devraient idéalement être placées à la fin. * **Biais n°2 : Questions mal formulées ou mal comprises** Une formulation ambiguë ou complexe peut entraîner des interprétations erronées par les interviewés, rendant les résultats inexploitables et menant à des conclusions fallacieuses. Il est crucial de minimiser cet effet d'interprétation. * **Biais n°3 : Questions à double-détente** Une question portant sur deux idées distinctes (ex: "utile et bon marché") nécessite d'être scindée en deux questions distinctes. Sinon, une réponse "oui" ou "non" devient impossible à interpréter. * **Biais n°4 : Questions incluant la réponse (biaisées)** Les questions orientées, qui suggèrent une opinion ou une réponse attendue (ex: "Conseillerez-vous cet établissement de santé malgré les critiques connues à son sujet ?"), influencent l'interviewé et l'empêchent d'exprimer sa propre opinion de manière indépendante. * **Biais n°5 : Ordre des questions** L'ordre dans lequel les questions sont présentées crée un effet de contexte auquel les participants sont sensibles. Cette sensibilité découle de leur recherche de cohérence et peut induire des réponses via : * Un effet de halo. * Un effet de contamination. * **Biais n°6 : Jargon** L'utilisation de termes techniques ou familiers mal compris par le public (ex: "spamming") conduit à des problèmes de compréhension. Il est préférable d'utiliser des périphrases ou de poser des questions complémentaires pour clarifier le sens. * **Biais n°7 : Questions imprécises** L'utilisation de termes vagues ou subjectifs (ex: "e-mailing" ou "envoyez vos emails en nombre") rend les réponses exploitables difficile. Il est nécessaire de définir clairement les seuils ou les quantités. * **Biais n°8 : QCM masquant les alternatives** Une liste d'options trop restrictive dans une question à choix multiples (QCM) peut exclure des réponses pertinentes (ex: le métro comme mode de transport privilégié). Il faut inclure une option "autre à préciser". * **Biais n°9 : Questions sur des échelles de temps ou de distances** Les termes temporels vagues (longtemps, souvent) ou les distances en kilomètres peuvent être mal interprétés en raison de leur subjectivité et des conditions variables (ex: temps de trajet). Il est préférable d'utiliser des mesures quantifiées (ex: x fois/mois, x km). * **Biais n°10 : Biais dans les choix proposés** Il faut se méfier des points neutres dans les échelles d'évaluation. Les échelles paires sont préférables aux échelles impaires, qui incitent souvent à choisir une réponse médiane. La réponse médiane ne doit être conservée que pour des sujets très délicats ou techniques. * **Biais n°11 : QCM avec regroupements mal définis** Les regroupements d'intervalles dans un QCM doivent être clairement délimités pour éviter les chevauchements ou les ambiguïtés (ex: "1 heure et moins" vs "1-3 heures"). Il est préférable d'utiliser des formulations comme "moins d'1 heure", "de 1 heure à 3 heures (inclus)", "plus de 3 heures". * **Biais n°12 : Ordre des questions et filtres** L'ordonnancement des questions est particulièrement important si le questionnaire comporte des filtres, car cela peut induire les réponses en fonction des questions précédentes. * **Biais n°13 : Mélange de questions factuelles et d'opinions** Il est essentiel de distinguer clairement les questions portant sur des faits observables de celles portant sur des opinions ou des perceptions. Ces deux types ne doivent pas être mélangés dans une même question. * **Biais n°14 : Réponses imposées sans option "sans opinion"** L'absence d'une case "sans opinion" ou "ne sait pas" peut contraindre les interviewés à répondre au hasard pour éviter de paraître ignorants. Ces options offrent une porte de sortie honorable et préservent la qualité des données. * **Biais n°15 : Mots impliquants** L'utilisation de termes chargés émotionnellement ou socialement (ex: "peur du bruit") peut induire des réponses biaisées. Il est préférable de reformuler la question de manière plus neutre et objective, en se concentrant sur la qualification de l'impact (ex: "Comment qualifieriez-vous l'impact des nuisances sonores sur votre vie...?"). * **Biais n°16 : Proposer plusieurs modalités et "autres" à préciser** Bien qu'un grand nombre de choix puisse réduire les biais, un nombre excessif peut créer de l'embarras. Il est recommandé de limiter les options principales et de prévoir une case "autres à préciser". L'omission de cette case est une erreur technique courante. * **Biais n°17 : Doubles négations** Les doubles négations dans une question (ex: "Ne pensez-vous pas qu'il est impossible que...") peuvent générer incompréhension et biais négatifs. Il est préférable de reformuler la question en utilisant une seule négation ou une formulation positive. * **Biais n°18 : Échelles inversées** Il est crucial de maintenir une cohérence dans l'ordre des échelles d'évaluation (ex: toujours de plus facile à plus difficile, ou de moins favorable à plus favorable). L'utilisation d'un même ordre de progression et le rappel des significations de l'échelle réduisent les erreurs. Une question de vérification de l'attention est également utile. * **Biais n°19 : Ménager la mémoire des personnes interrogées** Dans les questions fermées avec de nombreuses modalités, les participants peuvent avoir du mal à se souvenir de toutes les options. Cela peut favoriser les premières ou dernières modalités présentées. Il est important d'inclure des réponses extrêmes et centristes. ### 3.3 Erreurs techniques et règles fondamentales de conception Au-delà des biais liés à la formulation, des erreurs techniques peuvent compromettre la qualité du questionnaire. #### 3.3.1 La longueur du questionnaire La durée acceptable d'un questionnaire dépend de plusieurs facteurs : * Le mode d'administration. * Le lieu d'administration. * L'intérêt du sujet pour les interviewés. * Le caractère plus ou moins délicat du thème abordé. #### 3.3.2 Règle 1 : Lutte contre l'effet d'imposition d'une problématique Les réponses sont influencées par la formulation des questions, ce qui peut mener à une manipulation des résultats. Cet effet survient car les questions posées ne sont pas nécessairement celles que les individus se posent eux-mêmes, et les réponses sont interprétées selon une problématique différente de celle des interviewés. Pour limiter cet effet, plusieurs options existent : * L'option "sans opinion". * Un équilibre entre les modalités positives et négatives. * Une attention particulière à la tonalité des mots utilisés. * La possibilité de doubles ou triples réponses. #### 3.3.3 Règle 2 : Favoriser l'expression personnelle Le questionnaire doit s'adresser au plus large public possible, sans pression sociale ni jugement de valeur. Il s'agit de contourner le paradoxe de l'observateur (observer le comportement naturel sans le modifier). Les mots introductifs sont importants pour créer un environnement de liberté d'expression. > **Tip:** Les différentes formulations d'une question peuvent influencer la perception et la réponse de l'interviewé. Par exemple, "Les fonctionnaires sont-ils privilégiés ?" peut générer une réponse différente de "Diriez-vous que les fonctionnaires sont des privilégiés ?". Il est également crucial de garantir la protection des personnes, car l'enquête peut être vécue comme une intrusion. Les enquêteurs doivent reconnaître que les interviewés peuvent avoir des réserves d'information. #### 3.3.4 Règle 3 : Éviter les erreurs techniques Respecter des règles techniques est essentiel pour la fiabilité des résultats. * **Une seule idée par question :** Éviter les questions doubles (voir Biais n°3) qui rendent la réponse et l'interprétation délicates. #### 3.3.5 Le traitement des données La manière dont les données seront traitées influence la conception du questionnaire. * **Questions ouvertes :** * Analyse thématique ou de contenu. * Statistiques lexicométriques. * Tâches d'associations verbales. * Analyse prototypique. * Analyse multivariée (ex: Analyse factorielle des correspondances). * **Questions fermées (QCM) :** * Calcul de fréquences. * Tests du signe, calcul de moyennes et écarts-types pour comparer les moyennes. * Analyses de variance ou de régression pour les échelles. * Vérification des qualités psychométriques pour les échelles validées. #### 3.3.6 L'échantillonnage (éléments introductifs) L'échantillonnage vise à tirer des conclusions sur une population à partir de l'étude d'une partie de celle-ci. * **Unité d'échantillonnage :** Une personne, un établissement, une prescription, etc. * **Population étudiée :** L'ensemble des unités étudiées. * **Échantillon représentatif :** Un échantillon qui possède les mêmes caractéristiques que la population dont il est issu. Les méthodes d'échantillonnage se divisent en deux grandes catégories : probabilistes et non probabilistes. Le choix dépend de l'existence d'un cadre d'échantillonnage (liste exhaustive des unités de la population). > **Tip:** La taille d'un échantillon est un compromis entre le désir statistique et la faisabilité. Elle dépend de la variation attendue des données et du taux attendu de la variable étudiée. #### 3.3.7 Questions factuelles et d'opinions La frontière entre questions de faits et d'opinions est souvent floue. Bien que la recherche d'objectivité privilégie les faits, les réponses à des questions de faits peuvent être influencées par la subjectivité (exagération, oublis sélectifs). Il est important d'appréhender le sens que les individus donnent à leurs conduites. La subjectivité est donc une source d'information pertinente. Tout questionnaire devrait inclure des questions d'opinions. #### 3.3.8 Questions ouvertes et fermées * **Questions fermées :** L'interviewé choisit parmi des réponses prédéfinies. * **Questions ouvertes :** L'interviewé répond librement et ses propos sont enregistrés intégralement. > **Tip:** Les questions ouvertes offrent une plus grande richesse sémantique et idéelle, mais sont plus difficiles à traiter statistiquement. Il est souvent préférable de les utiliser après une étude qualitative préalable pour en affiner les modalités fermées. Une approche mixte, incluant quelques questions ouvertes sur le thème central, peut s'avérer judicieuse. #### 3.3.9 Questions mixtes Ces questions combinent une partie fermée et une partie ouverte pour permettre des précisions (ex: "faites-vous des sacrifices pour votre enfant ? Si oui, lequel ?"). #### 3.3.10 La délégation et l'identité sociale Il faut distinguer si un individu répond en son nom propre ou en tant que délégué d'un groupe. Cela brouille les pistes empiriques. Il est nécessaire de saisir l'individu dans toute son identité sociale et de clarifier le rapport entre l'interviewé et la personne pour laquelle il répond (degré d'interprétation, capacité de réponse). --- Ce résumé couvre les principaux aspects des biais et erreurs techniques dans la conception des questionnaires, en se concentrant sur leur identification, leurs conséquences et les stratégies pour les éviter. --- # Le traitement des données d'enquête Voici le résumé du chapitre sur le traitement des données d'enquête. ## 4. Le traitement des données d'enquête Ce chapitre aborde les méthodes d'analyse des données issues des enquêtes, qu'elles proviennent de questions ouvertes ou fermées, en détaillant les approches thématiques, statistiques et multivariées. ### 4.1 Les questions d'enquête : typologie et traitement La conception des questions est cruciale pour la qualité des données recueillies. On distingue plusieurs types de questions qui influencent leur traitement ultérieur. #### 4.1.1 Questions de faits et d'opinions * **Questions de faits** : Visent à obtenir des informations objectives sur des situations ou des comportements observables. * Exemple : "Combien de temps avez-vous passé à réviser votre cours ?" * **Questions d'opinion** : Cherchent à connaître les perceptions, attitudes ou jugements des répondants. * Exemple : "Appréciez-vous de réviser votre cours ?" > **Tip :** La frontière entre questions de faits et d'opinions est souvent floue. Les réponses à des questions apparemment factuelles peuvent être influencées par des opinions, des justifications ou des oublis sélectifs. Il est donc essentiel de considérer la subjectivité des répondants. #### 4.1.2 Questions ouvertes et fermées * **Questions fermées** : L'interviewé choisit parmi des réponses pré-formulées par le concepteur du questionnaire. * **Avantages** : Facilité de traitement statistique, standardisation des réponses. * **Inconvénients** : Peut limiter la richesse des réponses, risque de ne pas couvrir toutes les options pertinentes si la pré-liste n'est pas exhaustive. * Exemple : Une question de l'INSEE sur la situation professionnelle après la naissance d'un enfant, avec une liste de choix possibles. * **Questions ouvertes** : L'interviewé répond librement, ses propos étant généralement enregistrés intégralement. * **Avantages** : Permet d'accéder au vocabulaire propre à la population étudiée, offre une grande richesse sémantique et conceptuelle. * **Inconvénients** : Difficile à traiter de manière standardisée, complexité pour l'analyse statistique et la mise en lien avec le reste du questionnaire. > **Tip :** Pour une analyse plus standardisée des questions ouvertes, il est souvent recommandé d'utiliser les résultats d'une étude qualitative préalable afin de mieux cerner les catégories et le vocabulaire utilisés par la population cible. * **Questions mixtes** : Combinaison d'une question fermée et d'une question ouverte pour approfondir une réponse. * Exemple : "Faites-vous des sacrifices pour votre enfant ?" suivi de "Si oui, lequel ?". #### 4.1.3 Le compromis entre questions ouvertes et fermées L'arbitrage entre coût et richesse de l'information est délicat. * Pour tester une hypothèse précise, une liste fermée est préférable. * Pour appréhender la complexité d'une question, une question ouverte peut être plus pertinente. * Une stratégie courante consiste à utiliser quelques questions ouvertes sur le thème central et une majorité de questions fermées, améliorées grâce à des entretiens préalables pour recueillir la palette des catégories et des mots utilisés. ### 4.2 Les biais liés à la formulation et à l'administration du questionnaire Plusieurs sources d'erreurs peuvent affecter la validité des résultats d'une enquête. #### 4.2.1 Biais liés à la formulation des questions * **Biais n°1 (Profils en début de questionnaire)** : Les questions trop personnelles ou complexes en début de questionnaire peuvent décourager ou influencer les réponses suivantes. Il est préférable de les placer en fin de questionnaire. * **Biais n°2 (Question mal formulée ou comprise)** : Conduit à des résultats inexploitables ou à de fausses conclusions. L'effet d'interprétation par les interviewés doit être minimisé. * **Biais n°3 (Questions à double-détente)** : Une question porte sur deux aspects distincts (ex: "utile et bon marché ?"). Il faut séparer ces aspects en deux questions distinctes pour une interprétation claire. * **Biais n°4 (Questions incluant la réponse)** : La question suggère ou impose une réponse. Il faut formuler la question de manière neutre. * Exemple : "Conseillerez-vous cet établissement de santé malgré les critiques connues à son sujet ?" (inclus une opinion de l'interviewer). * **Biais n°5 (Ordre des questions)** : L'ordre peut créer un effet de contexte, de halo ou de contamination des réponses, les individus cherchant à présenter une image cohérente d'eux-mêmes. * **Biais n°6 (Jargon)** : L'utilisation de termes techniques ou familiers peut entraîner des problèmes de compréhension. Il faut privilégier des périphrases claires. * Exemple : "spamming". * **Biais n°7 (Questions imprécises)** : Les termes vagues (ex: "e-mailing") rendent les réponses inexploitables car leur interprétation peut varier. Il faut quantifier et préciser les termes. * **Biais n°8 (QCM masquant les alternatives)** : La liste des choix proposés peut exclure des réponses légitimes. Il faut inclure une option "autre à préciser". * **Biais n°9 (Échelles de temps ou de distances imprécises)** : Les termes vagues comme "longtemps" ou "souvent" doivent être remplacés par des mesures quantifiables (ex: "x fois par mois"). * **Biais n°10 (Point neutre dans une échelle de valeur)** : Les échelles impaires (avec un point neutre) peuvent inciter à la médiane. Il est souvent préférable d'utiliser des échelles paires, sauf pour des sujets très délicats. * **Biais n°11 (QCM avec regroupements)** : Les intervalles de regroupement peuvent être ambigus. Il est préférable d'utiliser des intervalles clairs et non chevauchants (ex: "moins d'1 heure", "de 1 heure à 3 heures"). * **Biais n°13 (Mélange questions factuelles et d'opinions)** : Ne pas associer deux types de questions dans une seule formulation. * **Biais n°14 (Réponses imposées)** : Éviter de contraindre la réponse. Toujours proposer une option "ne sait pas" ou "sans opinion". * **Biais n°15 (Mots impliquants)** : Les termes qui suggèrent une émotion forte ou un jugement peuvent biaiser la réponse. Il est préférable de reformuler la question pour demander une qualification. * Exemple : Au lieu de "Avez-vous peur du bruit ?", demander "Comment qualifieriez-vous l'impact des nuisances sonores ?". * **Biais n°16 (Multiplicité des modalités et absence de "autres à préciser")** : Trop de choix peut gêner, mais une option "autres à préciser" est indispensable pour capturer les réponses non prévues. * **Biais n°17 (Doubles négations)** : Ces formulations complexes peuvent générer de l'incompréhension. Préférer des tournures positives. * **Biais n°18 (Échelles inversées)** : Utiliser toujours le même ordre de progression et répéter la signification des échelles pour assurer la cohérence et éviter la fatigue cognitive. * **Biais n°19 (Mémoire des personnes interrogées)** : Les longues listes de choix peuvent solliciter excessivement la mémoire. Les premières ou dernières modalités sont souvent favorisées. Un continuum clair avec des positions extrêmes et centrales est plus sûr. #### 4.2.2 Biais liés à la longueur du questionnaire La durée acceptable dépend du mode d'administration, du lieu, de l'intérêt du sujet et de la sensibilité du thème. Un questionnaire trop long peut entraîner une baisse de l'attention et de la qualité des réponses. #### 4.2.3 Règles de conception du questionnaire 1. **Lutte contre l'effet d'imposition d'une problématique** : Les formulations de questions influencent les réponses. * **Options pour limiter cet effet** : * Option "sans opinion". * Équilibre entre modalités positives et négatives. * Attention à la tonalité des mots utilisés. * Possibilité de doubles ou triples réponses pour nuancer. 2. **Favoriser l'expression personnelle** : Concevoir le questionnaire pour qu'il s'adresse à un large public, sans pression sociale ni jugement. * **Paradoxe de l'observateur** : Observer un comportement modifie ce comportement. L'objectif est de rendre l'interviewé le plus libre possible dans son expression. L'introduction et la formulation des questions introductives sont importantes. * **Protection des personnes** : L'enquête peut être perçue comme intrusive. Il faut considérer que tous n'ont pas une opinion ou ne souhaitent pas l'exprimer (réserves d'information). * **Cohérence expressive** : Éviter de déstabiliser les répondants par des questions décousues ou en leur donnant l'impression de ne pas maîtriser la situation. 3. **Éviter les erreurs techniques (biais)** : Respecter des règles techniques pour garantir la fiabilité. * **Une seule idée par question** : Pour faciliter la réponse et l'interprétation. ### 4.3 Le traitement des données d'enquête Les méthodes de traitement varient selon le type de question. * **Questions ouvertes** : * Analyse thématique ou de contenu. * Statistiques lexicométriques. * Tâches d'associations verbales. * Analyse prototypique. * Analyse multivariée (ex: Analyse factorielle des correspondances). * **Questions fermées (QCM)** : * Calcul de fréquences. * Tâches de classement : test du signe, calcul de moyennes et écarts-types. * Comparaisons de moyennes. * Analyses de variance ou régression pour les échelles. > **Tip :** La validation des échelles psychométriques est une étape importante, souvent abordée au niveau Licence 3. | Niveau théorique | Notion | Prudence | | :---------------------- | :----------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Niveau intermédiaire | Indicateurs et questions | Conduite économique, épargne, mises lors de paris, type de placement… | | Niveau de la réalité | Réponses | | --- ## Erreurs courantes à éviter - Révisez tous les sujets en profondeur avant les examens - Portez attention aux formules et définitions clés - Pratiquez avec les exemples fournis dans chaque section - Ne mémorisez pas sans comprendre les concepts sous-jacents

| Term | Definition | |------|------------| | Questionnaire | Outil de collecte de données composé d'un ensemble de questions destinées à recueillir des informations auprès d'individus sur leurs opinions, comportements ou faits. | | Enquête | Méthode de recherche systématique visant à recueillir des informations sur un sujet donné auprès d'un échantillon d'une population pour en tirer des conclusions générales. | | Indicateur | Variable ou mesure observable qui sert à appréhender, mesurer ou caractériser un concept ou un phénomène complexe difficile à observer directement. | | Hypothèse | Proposition provisoire formulée par le chercheur et qui sera testée par l'enquête, visant à expliquer ou prédire une relation entre des variables. | | Question fermée | Type de question dont les options de réponse sont prédéfinies par le concepteur du questionnaire, obligeant l'enquêté à choisir parmi celles-ci. | | Question ouverte | Type de question qui permet à l'enquêté de répondre librement avec ses propres mots, offrant une richesse d'informations mais nécessitant un traitement plus complexe. | | Question de fait | Question visant à recueillir des informations objectives et vérifiables sur des événements ou des comportements passés ou présents. | | Question d'opinion | Question visant à recueillir le point de vue, les croyances ou les attitudes d'un individu sur un sujet donné. | | Échantillonnage | Processus de sélection d'un sous-ensemble d'individus ou d'unités (l'échantillon) à partir d'une population plus large, dans le but d'obtenir des informations représentatives de cette population. | | Unité d'échantillonnage | Élément de base qui est sélectionné dans le cadre d'un processus d'échantillonnage, pouvant être une personne, un ménage, une organisation, etc. | | Échantillon représentatif | Un échantillon qui possède les mêmes caractéristiques principales que la population dont il est issu, permettant ainsi de généraliser les résultats obtenus à l'ensemble de la population. | | Biais de questionnement | Erreur systématique introduite dans les résultats d'une enquête en raison de la manière dont les questions sont formulées, présentées ou interprétées par les enquêtés. | | Analyse thématique | Méthode d'analyse qualitative qui vise à identifier, analyser et rapporter les thèmes (patterns récurrents d'idées) présents dans un ensemble de données, souvent issues de questions ouvertes. | | Analyse de contenu | Méthode d'analyse qui consiste à décrire de manière systématique et objective le contenu manifeste de la communication, en quantifiant ou qualifiant des éléments spécifiques du texte ou des discours. | | Analyse factorielle des correspondances (AFC) | Technique statistique d'analyse multivariée utilisée pour explorer les relations entre deux variables catégorielles ou plus, en visualisant les correspondances entre les modalités de ces variables. |