4-Web-Management.pptx

# Introductie tot conversie optimalisatie Dit onderwerp introduceert conversie optimalisatie (CRO) als een strategie om de effectiviteit van een website te verhogen door de conversieratio te verbeteren, met focus op zowel de instroom van bezoekers als het omzetten van die bezoekers in klanten. ### 1.1 Conversie optimalisatie (CRO) Conversie Rate Optimization (CRO) omvat het toepassen van technieken om de conversieratio van een website te verhogen. Dit proces is cruciaal voor bedrijven die investeren in marketingkanalen zoals Google Ads, Meta Ads of influencers. #### 1.1.1 Het CRO-proces Stel dat een bedrijf 1000 euro per maand investeert in advertenties. Deze investering genereert instroom van bezoekers naar de website. Een deel van deze bezoekers converteert vervolgens naar klanten (bijvoorbeeld door een aankoop te doen of een contactformulier in te vullen). CRO richt zich op het analyseren en verbeteren van beide aspecten: de instroom en de converterende kant. #### 1.1.2 Waar te sleutelen? Er zijn twee hoofdfacetten waarop gesleuteld kan worden om de conversieratio te verbeteren: * **De instroomkant:** * Verfijnen van het doelpubliek. * Het correct aanspreken van het doelpubliek en het ontmoedigen van ongewenst publiek. * Selecteren van de juiste kanalen en media. * Optimale invulling van metadata, zoekwoorden, advertentieteksten (copy) en advertenties. * **De converterende kant:** * Verbeteren van call-to-actions (CTA's). * Optimaliseren voor een hogere gemiddelde bestelwaarde (average order value - AOV). * Verbeteren van de reputatie. * Gebruikmaken van de juiste copy afgestemd op het doelpubliek. ### 1.2 Instroom optimaliseren #### 1.2.1 Verfijnen doelpubliek Het verfijnen van het doelpubliek is essentieel om marketingbudgetten efficiënt te besteden. > **Tip:** Door bijvoorbeeld een prijs te vermelden in de advertentietekst, worden alleen prospects aangetrokken die relevant zijn voor de prijsstelling. Dit leidt tot minder irrelevante klikken en een efficiëntere inzet van het budget. De kosten per conversie kunnen hierdoor aanzienlijk dalen. #### 1.2.2 Juiste kanalen kiezen De keuze van marketingkanalen moet afhangen van het doelpubliek, het product of de dienst, en het beschikbare budget. * **Voorbeelden van kanaalkeuze:** TV-advertenties versus Google Ads, betaalde influencers versus een persoonlijke merkstrategie. * Het kan lonend zijn om af te wijken van standaardkanalen; bijvoorbeeld Pinterest Ads kan zeer effectief zijn voor interieurproducten. * Gebruik hierbij gezond verstand en focus op metingen om de effectiviteit te bepalen. #### 1.2.3 Juiste invulling Dit betreft het zorgvuldig samenstellen van advertenties, metadata en zoekwoorden om de juiste doelgroep aan te trekken. ### 1.3 Converterende kant optimaliseren #### 1.3.1 De basis: above the fold Het gedeelte van een website dat direct zichtbaar is zonder te scrollen (above the fold) is cruciaal voor conversie. Een simpel framework hiervoor omvat: 1. **Waarde propositie (titel):** Communiceer duidelijk het resultaat dat de klant zal behalen. 2. **Hoe de waarde wordt gecreëerd (subtitel):** Leg uit hoe het product of de dienst de beloofde waarde levert. 3. **Visualisatie:** Toon het resultaat voor de gebruiker met een passende afbeelding of video. 4. **Geloofwaardigheid (social proof):** Voeg elementen toe die vertrouwen wekken, zoals testimonials of reviews. 5. **Vervolgstap (CTA):** Maak de volgende stap voor de gebruiker eenvoudig en duidelijk. #### 1.3.2 Zeven beïnvloedingsstrategieën van Cialdini De principes van overtuiging, met name de zeven principes van Robert Cialdini, kunnen worden toegepast om conversies te verhogen. ##### 1.3.2.1 Wederkerigheid Mensen hebben de neiging om iets terug te doen als ze iets ontvangen hebben. Door eerst waarde te bieden (bijvoorbeeld een gratis download of advies), is de kans groter dat de ander iets teruggeeft (bijvoorbeeld een e-mailadres of een aankoop). * **Voorbeelden:** "Pay with a tweet", "like & share to win", gratis e-books in ruil voor een e-mailadres, gratis proefperiodes. ##### 1.3.2.2 Commitment en consistentie Als mensen zich eenmaal publiekelijk committeren aan een idee of product, willen ze hier consistent in blijven handelen. De "een-voet-tussen-de-deur-methode" past hierbij: begin met kleine verzoeken (micro-conversies) die de kans op een grotere conversie (macro-conversie, zoals een aankoop) vergroten. * **Toepassing:** Bouw vertrouwen op door te starten met laagdrempelige acties en maak duidelijk wat de bezoeker kan verwachten. ##### 1.3.2.3 Sociale bewijskracht (consensus) Mensen laten zich beïnvloeden door het gedrag en de meningen van anderen, vooral als ze zich identificeren met die anderen. * **Vormen:** Reviews, recensies, likes op sociale media, sterrenbeoordelingen, vermeldingen van populaire producten ("top 10 meest besteld"). ##### 1.3.2.4 Sympathie Mensen doen eerder zaken met personen of merken die ze sympathiek vinden. Sympathie kan worden opgebouwd via humor, kleine vriendelijke gebaren, loyaliteitsprogramma's, of door het tonen van de mensen achter het merk. ##### 1.3.2.5 Autoriteit Mensen zijn geneigd te doen wat een autoriteit zegt. Een autoriteit is iemand met kennis, kwaliteiten of verdiensten die gezaghebbend wordt geacht. * **Toepassing:** Organiseer webinars, deel expertise via blogs, verwijs naar experts, of zet bekende personen in de branche in. ##### 1.3.2.6 Schaarste Producten of diensten die moeilijk verkrijgbaar zijn, worden doorgaans als waardevoller beschouwd. * **Toepassing:** Communiceer een beperkt aanbod ("op = op"), toon voorraadstatussen, gebruik tijdgebonden aanbiedingen, of bied exclusieve deals aan. ##### 1.3.2.7 Eenheid (unity) Dit principe gaat over een gedeelde identiteit tussen de beïnvloeder en de klant. Mensen willen ergens bij horen en deel uitmaken van een groter geheel. * **Toepassing:** Creëer communities, organiseer exclusieve evenementen, of verkoop merchandise die de merkidentiteit versterkt. ### 1.4 Kleine tips en samenvatting #### 1.4.1 Kost herformuleren en prijsankers * **Herformuleer de kost:** Presenteer de kosten op een manier die aantrekkelijker is. * **Gebruik prijsankers:** Door een hogere prijs als referentie te tonen (bijvoorbeeld 189 euro), lijkt een lagere prijs (bijvoorbeeld 99 euro) minder duur. #### 1.4.2 Average Order Value (AOV) verhogen * **Upselling:** Bied aanvullende of duurdere producten aan. Doe dit origineel, bijvoorbeeld door het te verpakken in een spel. #### 1.4.3 Bezorgdheid wegnemen * Bouw vertrouwen op om eventuele twijfels of zorgen van de klant weg te nemen. #### 1.4.4 In een notendop: experimenteren * **Experimenteer met copy:** Test verschillende teksten voor advertenties en website-elementen. * **Experimenteer met pricing:** Probeer verschillende prijsstrategieën uit. * **Experimenteer met upselling:** Test diverse methoden om de AOV te verhogen. * **Experimenteer met persoonlijke aanpak:** Ontwikkel een gepersonaliseerde klantervaring. * **Experimenteer met reviews/social proof:** Test hoe het tonen van sociale bewijskracht de conversie beïnvloedt. * **Experimenteer met weggevers/gratis producten:** Analyseer de impact van gratis aanbiedingen. * **Experimenteer met anders zijn:** Onderscheid je van de concurrentie. > **Tip:** "Marketing is just 9-letter jargon for test." Het continu testen en optimaliseren van verschillende elementen is de kern van succesvolle CRO. > > **Example:** Een website die zijn bovenaan de pagina een duidelijke waardepropositie toont, een aantrekkelijke visual presenteert, sterke sociale bewijskracht biedt en een duidelijke call-to-action heeft, zal waarschijnlijk een hogere conversieratio behalen dan een website die deze elementen mist. --- # Beïnvloedingsstrategieën voor conversie Dit gedeelte bespreekt zeven psychologische principes van Cialdini die kunnen worden toegepast om conversies te verhogen, waaronder wederkerigheid, commitment en consistentie, sociale bewijskracht, sympathie, autoriteit, schaarste en eenheid. ### 2.1 Inleiding tot beïnvloedingsstrategieën De principes voor verleiding kunnen ook worden ingezet om de conversieratio van een website te verhogen. De meest bekende hiervan zijn de zeven principes van Cialdini. Deze principes helpen bij het beïnvloeden van menselijk gedrag, wat essentieel is voor conversieoptimalisatie. ### 2.2 De zeven principes van Cialdini #### 2.2.1 Wederkerigheid Het principe van wederkerigheid stelt dat als iemand ons een dienst bewijst, we geneigd zijn om een wederdienst te bewijzen. Mensen hebben een hekel aan openstaande schulden, waardoor degene die als eerste iets geeft, vaker iets terugkrijgt. Dit principe, ook wel bekend als "voor wat, hoort wat," is een van de krachtigste beïnvloedingsstrategieën. * **Kernconcept:** Geven = Krijgen. Een gift wordt met een tegengift beantwoord. Mensen proberen naar evenredigheid te vergoeden wat ze van een ander hebben ontvangen. * **Toepassingen:** * "Pay with a tweet" * "Like, share, win" acties * Het aanbieden van gratis e-books in ruil voor een e-mailadres * Het aanbieden van gratis proefperiodes > **Voorbeeld:** Het aanbieden van een gratis downloadbare gids over zoekmachineoptimalisatie in ruil voor het inschrijven voor een nieuwsbrief. #### 2.2.2 Commitment en consistentie Dit principe, ook wel de "een-voet-tussen-de-deur-methode" genoemd, stelt dat zodra mensen zich openlijk achter een idee of product scharen, ze geneigd zijn om hun daad bij het woord te voegen om consistent te blijven met hun eerdere gedrag. * **Kernconcept:** Mensen willen consistent zijn met hun eerdere beslissingen en committenten. * **Toepassingen:** * Beginnen met kleine verzoeken (micro-conversies). Een gebruiker die een kleine conversie uitvoert, zal eerder overgaan tot een grotere conversie (macro-conversie, zoals een aankoop). * Het opbouwen van vertrouwen door te starten met laagdrempelige acties en duidelijk te maken wat de bezoeker kan verwachten. > **Voorbeeld:** Een website vraagt eerst om een gratis proefversie te downloaden (micro-conversie). Later wordt de gebruiker gevraagd om een abonnement aan te schaffen (macro-conversie), wat waarschijnlijker is gezien het eerdere commitment. #### 2.2.3 Sociale bewijskracht (consensus) Sociale bewijskracht is gebaseerd op het principe dat menselijk gedrag wordt beïnvloed door anderen. Mensen nemen beslissingen op basis van wat gelijksoortige mensen in dezelfde situatie denken of doen. * **Kernconcept:** Iedereen doet het, dus het zal wel goed zijn. We denken en handelen op basis van wat anderen denken en doen. * **Toepassingen:** * Reviews en recensies * Sterrenbeoordelingen * Likes op sociale media * Vermeldingen zoals "top 10 meest besteld" > **Voorbeeld:** Een productpagina toont de gemiddelde beoordeling van 4.8 sterren uit meer dan 500 reviews, wat potentiële klanten overtuigt van de kwaliteit. #### 2.2.4 Sympathie Mensen zijn eerder geneigd om zaken te doen met personen of merken die ze sympathiek vinden. Sympathie kan worden opgebouwd via verschillende middelen. * **Kernconcept:** Mensen kopen liever van mensen die op hen lijken of die ze aardig vinden. * **Toepassingen:** * Het tonen van de mensen achter het merk (bv. op "over ons"-pagina's). * Het gebruik van humor. * Kleine vriendelijke gebaren ("little acts of kindness"). * Loyaliteitsprogramma's. > **Voorbeeld:** Een e-commerce site heeft een "team"-pagina met foto's en korte introducties van medewerkers, wat de menselijke kant van het bedrijf benadrukt. #### 2.2.5 Autoriteit Mensen zijn geneigd te doen wat een autoriteit zegt. Een autoriteit wordt gekenmerkt door kennis, kwaliteiten of verdiensten die hen gezaghebbend maken. * **Kernconcept:** Als je een autoriteit bent, wordt er meer naar je geluisterd en komen mensen eerder naar je toe. * **Toepassingen:** * Webinars organiseren en expertise delen via blogs. * Het principe "Vraag het een expert" toepassen. * Bekende personen of experts uit het werkveld inzetten. * Het benoemen van aanbevelingen door professionals (bv. "Sensodyne, de eerste keuze van tandartsen"). > **Voorbeeld:** Een softwarebedrijf publiceert diepgaande whitepapers en casestudies die hun expertise aantonen, en nodigt gerenommeerde experts uit voor hun webinars. #### 2.2.6 Schaarste De regel van het tekort stelt dat we meer waarde hechten aan producten of diensten die moeilijk verkrijgbaar zijn. * **Kernconcept:** Iets wat moeilijk te verkrijgen is, wordt als extra aantrekkelijk beschouwd. * **Toepassingen:** * Beperkte aanbiedingen ("op = op"). * Het vermelden van de voorraadstatus. * Tijdgebonden aanbiedingen ("timeboxed"). * Exclusieve aanbiedingen voor specifieke groepen (bv. VIP-klanten). > **Voorbeeld:** Een webshop geeft aan dat er nog slechts 5 exemplaren van een populair product op voorraad zijn. #### 2.2.7 Eenheid (unity) Eenheid, of unity, verwijst naar een gedeelde identiteit tussen de beïnvloeder en de klant. Mensen willen graag ergens bij horen en deel uitmaken van een groter geheel, wat vergelijkbaar is met familiebanden. * **Kernconcept:** We willen graag deel zijn van een groter geheel en ons vergelijken met anderen. * **Toepassingen:** * Het creëren van communities rondom een merk. * Het organiseren van exclusieve evenementen. * Het aanbieden van branded merchandise. > **Voorbeeld:** Een fitnessmerk organiseert lokale groepslessen en heeft een online forum waar leden tips en motivatie kunnen uitwisselen, waardoor een sterke gemeenschapszin ontstaat. ### 2.3 Aanvullende tips voor conversieoptimalisatie Naast de zeven Cialdini-principes zijn er nog andere strategieën die de conversie kunnen verhogen. #### 2.3.1 Prijzen en waardeperceptie * **Herformuleren van kosten:** Presenteer de kosten van een dienst of product op een manier die de waarde ervan benadrukt. * **Prijsankers:** Gebruik prijsankers om het koopgedrag te sturen. Een bedrag van 99 euro kan minder duur lijken na het zien van een oorspronkelijke prijs van 189 euro. * **Verhogen van de Average Order Value (AOV):** * **Upselling:** Bied een duurder of beter product aan tijdens het aankoopproces. Wees origineel in hoe je dit presenteert, bijvoorbeeld door het te verpakken als een spel. #### 2.3.2 Vertrouwen wegnemen * Zorg ervoor dat potentiële klanten zich veilig en vertrouwd voelen door bezorgdheden weg te nemen. Dit kan door transparantie, duidelijke retourvoorwaarden en goede klantenservice. #### 2.3.3 Experimenteren en testen * **Kopie (copywriting):** Experimenteer met verschillende teksten op je website en in advertenties. * **Prijzen:** Test verschillende prijsstrategieën. * **Upselling:** Probeer verschillende methoden voor upselling uit. * **Persoonlijke aanpak:** Experimenteer met gepersonaliseerde aanbiedingen of communicatie. * **Reviews/Social Proof:** Test de impact van verschillende vormen van sociale bewijskracht. * **Weggevers/Gratis producten:** Onderzoek de effectiviteit van gratis aanbiedingen. * **Differentiatie:** Experimenteer met manieren om je te onderscheiden van de concurrentie. > **Tip:** "Marketing is just 9-letter jargon for test". Constante experimentatie en meting zijn cruciaal voor succesvolle conversieoptimalisatie. > **Tip:** Raadpleeg bronnen zoals marketingexamples.com voor inspiratie en best practices. --- # Praktische tips voor website optimalisatie Dit onderwerp biedt concrete adviezen voor websitebeheerders om de effectiviteit van hun website te verhogen door middel van optimalisatie, met de focus op het verhogen van conversies en de gemiddelde bestelwaarde. ### 3.1 Conversie optimalisatie: de basis Conversie Rate Optimization (CRO) richt zich op het verhogen van de conversieratio van een website. Dit houdt in dat er technieken worden toegepast om meer bezoekers te laten converteren naar bijvoorbeeld een aankoop of het invullen van een contactformulier. #### 3.1.1 Sleutelgebieden voor optimalisatie Optimalisatie kan plaatsvinden aan twee kanten: de instroom van bezoekers en de converterende kant van de website. ##### 3.1.1.1 Optimalisatie van de instroom * **Verfijnen doelpubliek:** Door de juiste doelgroep aan te spreken en ongewenst publiek te ontmoedigen, worden advertentie-uitgaven efficiënter besteed. Bijvoorbeeld door prijsinformatie te vermelden in advertentieteksten, worden alleen geïnteresseerde prospects aangetrokken, wat leidt tot minder irrelevante klikken. * **Juiste kanalen/medium:** De keuze van advertentiekanalen dient afhankelijk te zijn van het doelpubliek, het product of de dienst, en het beschikbare budget. Variatie van standaardkanalen kan effectief zijn, zoals het gebruik van Pinterest Ads voor interieurproducten. Gezond verstand en metingen zijn hierbij cruciaal. * **Juiste invulling van metadata/zoekwoorden/advertenties/copy:** Zorg voor relevante en aantrekkelijke content die de juiste doelgroep aanspreekt. ##### 3.1.1.2 Optimalisatie van de converterende kant * **Verbeteren van call to actions (CTA):** Maak vervolgstappen duidelijk en eenvoudig voor de gebruiker. * **Optimaliseren voor hogere gemiddelde bestelwaarde (AOV):** Dit kan bereikt worden door upselling en het creëren van aantrekkelijke aanbiedingen. * **Verbeteren van reputatie:** Dit kan door middel van social proof, zoals reviews en beoordelingen. * **Juiste copy voor je doelpubliek:** Stem de communicatie af op de behoeften en verwachtingen van de doelgroep. ### 3.2 Het Above the Fold framework Het gedeelte van een website dat direct zichtbaar is zonder te scrollen, "above the fold" genoemd, is cruciaal voor conversie. Een effectief framework hiervoor bestaat uit vijf elementen: 1. **Waarde propositie (titel):** Communiceer duidelijk welk resultaat de klant kan verwachten. 2. **Hoe de waarde wordt gecreëerd (subtitel):** Leg uit hoe de aangeboden oplossing werkt. 3. **Visualisatie van het resultaat:** Gebruik beelden om het uiteindelijke succes voor de gebruiker te tonen. 4. **Geloofwaardigheid (social proof):** Versterk het vertrouwen door middel van getuigenissen of beoordelingen. 5. **Eenvoudige vervolgstap (CTA):** Maak het voor de gebruiker gemakkelijk om de volgende stap te zetten. ### 3.3 Toepassen van psychologische beïnvloedingsstrategieën (Cialdini) De zeven principes van Cialdini kunnen effectief worden ingezet om de conversie te verhogen: * **Wederkerigheid:** Mensen zijn geneigd iets terug te doen als zij iets ontvangen. Voorbeelden zijn 'pay with a tweet', 'like share win', gratis e-books in ruil voor een e-mailadres, of gratis proefperiodes. * **Commitment en consistentie (de "een-voet-tussen-de-deur-methode"):** Door bezoekers eerst te laten instemmen met kleine verzoeken (micro-conversies), is de kans groter dat ze later ook overgaan tot grotere acties (macro-conversies) zoals een aankoop. Dit bouwt vertrouwen op. * **Sociale bewijskracht (consensus):** Mensen laten zich leiden door wat anderen doen. Dit principe wordt toegepast door middel van reviews, recensies, likes op sociale media en sterrenbeoordelingen. * **Sympathie:** Mensen doen liever zaken met mensen die ze sympathiek vinden of waarmee ze zich identificeren. Dit kan worden bevorderd door humor, kleine gunsten, of loyaliteitsprogramma's, en door de mensen achter het merk te tonen. * **Autoriteit:** Mensen volgen eerder het advies van autoriteiten. Dit kan worden gevestigd door expertise te delen via webinars of blogs, te verwijzen naar experts, of bekende personen in te zetten. * **Schaarste:** Producten of diensten die schaars of moeilijk verkrijgbaar zijn, worden als waardevoller beschouwd. Dit kan worden toegepast door een beperkt aanbod, het vermelden van voorraadstatussen, tijdsgebonden aanbiedingen, of exclusieve deals. * **Eenheid (unity):** Mensen willen ergens bij horen. Het creëren van een gemeenschappelijke identiteit of het gevoel deel te zijn van een grotere community kan de betrokkenheid vergroten. Dit wordt vaak toegepast via communities, exclusieve evenementen, of branded merchandise. ### 3.4 Overige praktische tips * **Herformuleer de kost van je dienst/product:** Presenteer de kosten op een manier die de waarde ervan benadrukt. * **Gebruik prijsankers:** Plaats een duurder product naast een regulier product om de prijs van het reguliere product aantrekkelijker te maken. Bijvoorbeeld, na het zien van een prijs van 189 dollars, voelt een prijs van 99 dollars minder hoog aan. * **Verhoog je AOV (Average Order Value):** * **Upselling:** Bied betere of duurdere alternatieven aan. Wees origineel in de presentatie van upselling, bijvoorbeeld door het te verpakken in een spel. * **Neem bezorgdheid weg:** Bouw vertrouwen op en adresseer mogelijke twijfels van de klant. * **Experimenteer continu:** * Met copy (teksten) * Met pricing (prijzen) * Met upselling strategieën * Met een persoonlijke aanpak * Met reviews en social proof * Met weggevers of gratis producten * Door anders te zijn dan de concurrentie > **Tip:** "Marketing is just 9-letter jargon for test." Dit benadrukt het belang van continue experimentatie en testen om de beste resultaten te behalen. > **Voorbeeld:** Het opmerken dat klanten die een gratis e-book downloaden (micro-conversie) vaker een aankoop doen (macro-conversie) is een direct gevolg van het principe van consistentie en commitment. > **Voorbeeld:** Een website die de laatste beschikbare eenheden van een product toont met een "op = op" melding, speelt in op het principe van schaarste om de aankoopdrang te verhogen. --- ## Veelgemaakte fouten om te vermijden - Bestudeer alle onderwerpen grondig voor examens - Let op formules en belangrijke definities - Oefen met de voorbeelden in elke sectie - Memoriseer niet zonder de onderliggende concepten te begrijpen

| Term | Definition | |------|------------| | Conversie Rate Optimization (CRO) | Een marketingstrategie die zich richt op het verhogen van het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie uitvoert, zoals een aankoop of het invullen van een contactformulier, door middel van gerichte technieken. | | Conversieratio | Het percentage websitebezoekers dat een specifieke, gewenste actie voltooit ten opzichte van het totale aantal bezoekers. | | Instroom | Het proces waarbij potentiële klanten de website bereiken, vaak via marketingkanalen zoals advertenties, zoekmachines of sociale media. | | Doelpubliek | De specifieke groep mensen die een bedrijf probeert te bereiken met zijn producten, diensten of marketingboodschappen. | | Call to Action (CTA) | Een knop of link op een website die bezoekers aanzet tot een specifieke actie, zoals "Koop nu", "Meld je aan" of "Meer informatie". | | Average Order Value (AOV) | Het gemiddelde bedrag dat een klant uitgeeft per bestelling. Dit kan verhoogd worden door middel van upselling en cross-selling. | | Above the fold | Het gedeelte van een webpagina dat zichtbaar is zonder te scrollen. Inhoud hier is cruciaal voor de eerste indruk en conversie. | | Social proof | Het psychologische fenomeen waarbij mensen de acties en beslissingen van anderen imiteren, vooral wanneer ze onzeker zijn. Dit omvat recensies, beoordelingen en testimonials. | | Wederkerigheid | Een principe van beïnvloeding waarbij mensen geneigd zijn iets terug te doen wanneer ze iets ontvangen hebben. Dit kan worden toegepast door gratis weggevers of waardevolle content aan te bieden. | | Commitment en consistentie | Een principe waarbij mensen geneigd zijn om consistent te zijn met hun eerdere acties of uitspraken. Dit wordt vaak toegepast via "kleine stapjes" om een grotere toezegging te verkrijgen. | | Sympathie | Een principe van beïnvloeding waarbij mensen eerder geneigd zijn toe te geven aan personen die ze sympathiek vinden, die op hen lijken of die ze bewonderen. | | Autoriteit | Een principe waarbij mensen eerder geneigd zijn te luisteren naar of te handelen naar de aanbevelingen van erkende experts of autoriteiten op een bepaald gebied. | | Schaarste | Een principe waarbij de waargenomen waarde van iets toeneemt wanneer het beperkt beschikbaar is of moeilijk te verkrijgen is. Dit kan worden gestimuleerd door beperkte aanbiedingen of voorraadindicaties. | | Eenheid (Unity) | Een principe van beïnvloeding gebaseerd op een gedeelde identiteit of het gevoel ergens bij te horen, zoals een gemeenschap of een merk. | | Upselling | Een verkooppraktijk waarbij een klant wordt aangemoedigd om een duurdere versie van een product of dienst te kopen dan oorspronkelijk van plan was. | | Prijsanker | Een psychologisch effect waarbij de perceptie van een prijs wordt beïnvloed door een vergelijkingsprijs die eerder is getoond. |