samenvatting 6. Garantieregeling.pdf

# Toepassingsgebied van de wet consumentenkoop Dit gedeelte bespreekt de reikwijdte van de Wet betreffende de bescherming van de consumenten bij de verkoop van consumptiegoederen, inclusief wie als verkoper en consument wordt beschouwd [1](#page=1). ### 1.1 Algemene reikwijdte van de wet consumentenkoop De Wet betreffende de bescherming van de consumenten bij de verkoop van consumptiegoederen (Wet Consumentenkoop) is van toepassing op specifieke transacties. De wet regelt de verplichtingen van de verkoper en de rechten van de consument bij de verkoop van consumptiegoederen [1](#page=1). #### 1.1.1 Toepasselijke transacties De wet is van toepassing op de verkopen van consumptiegoederen door een verkoper aan een consument [1](#page=1). > **Tip:** Het is cruciaal om de definities van 'verkoper' en 'consument' nauwkeurig te begrijpen, aangezien dit bepaalt of de wet van toepassing is op een bepaalde transactie. #### 1.1.2 Definities van sleutelbegrippen ##### 1.1.2.1 Consumptiegoederen Consumptiegoederen omvatten in de context van deze wet: * Elke roerende lichamelijke zaak, wat inhoudt dat het een zaak is die zintuiglijk waargenomen kan worden [1](#page=1). * Elk goed met digitale elementen [1](#page=1). * Elk dier [1](#page=1). ##### 1.1.2.2 Verkoper Een verkoper is gedefinieerd als elke natuurlijke persoon (NP) of rechtspersoon (RP) die overgaat tot de verkoop van consumptiegoederen in het kader van zijn beroepsactiviteit [1](#page=1). ##### 1.1.2.3 Consument Een consument is iedere natuurlijke persoon (NP) die een consumptiegoed koopt voor privégebruik of voor hoofdzakelijk privédoeleinden [1](#page=1). > **Tip:** De rechter dient ambtshalve na te gaan of een van de partijen als consument kan worden beschouwd, wat de toepassing van de regels inzake consumentenkoop bepaalt [1](#page=1). ### 1.2 Conformiteit van consumptiegoederen Een kernverplichting van de verkoper is het leveren van een zaak die overeenstemt met de overeenkomst. Dit omvat ook de conformiteit met de gevoerde reclame [1](#page=1). #### 1.2.1 Conformiteitsvereisten Om te kunnen spreken van overeenstemming, moet aan een reeks subjectieve en objectieve conformiteitsvereisten worden voldaan [1](#page=1). ##### 1.2.1.1 Subjectieve conformiteitsvereisten Deze vereisten hebben betrekking op de specifieke afspraken in de overeenkomst: * Overeenstemming met de overeenkomst op het gebied van kwaliteit, type en hoeveelheid [1](#page=1). * Geschiktheid voor een specifiek gebruik door de koper dat aan de verkoper is meegedeeld en door de verkoper (uitdrukkelijk of stilzwijgend) is aanvaard. In dit geval draagt de consument de bewijslast [1](#page=1). * Beschikken over alle toebehoren en instructies zoals vermeld in de overeenkomst [1](#page=1). * Het ontvangen van updates zoals afgesproken in de overeenkomst [1](#page=1). ##### 1.2.1.2 Objectieve conformiteitsvereisten Deze vereisten betreffen de algemene verwachtingen voor een bepaald type consumptiegoed: * Geschiktheid voor normaal gebruik [1](#page=1). * Overeenstemming met de beschrijving door de verkoper en/of het getoonde model [1](#page=1). * Levering met de redelijkerwijs te verwachten toebehoren en instructies [1](#page=1). * Beschikken over hoeveelheden, kwaliteiten en andere kenmerken die normaal zijn voor dat type consumptiegoederen, gelet op de aard van het goed en publieke mededelingen door de verkoper of producent [1](#page=1). > **Uitzondering:** De verkoper is niet gebonden door publieke mededelingen indien aantoonbaar is dat deze mededelingen hem niet bekend waren en ook niet bekend konden zijn, of indien deze mededelingen geen invloed hadden op de aankoopbeslissing [1](#page=1). #### 1.2.2 Gevolgen van niet-conformiteit Alle acht bovengenoemde conformiteitsvereisten moeten voldaan zijn. Als zelfs maar één van de acht vereisten niet is voldaan, heeft de koper recht op garantie [1](#page=1). ##### 1.2.2.1 Kennis van gebreken bij contractsluiting Een belangrijke uitzondering op de objectieve conformiteitsvereisten (art. 1649ter, §7 oud BW) doet zich voor wanneer de koper op de hoogte was van een gebrek (of had moeten zijn) bij het sluiten van de overeenkomst [1](#page=1). * Dit is het geval als de consument tijdens de contractsluiting uitdrukkelijk in kennis werd gesteld van een specifieke afwijking [1](#page=1). * En als deze afwijking uitdrukkelijk en afzonderlijk door de consument werd aanvaard [1](#page=1). --- # Conformiteit van consumptiegoederen De conformiteit van consumptiegoederen bepaalt of een aangekocht goed voldoet aan de verwachtingen en vereisten van de consument, zoals vastgelegd in de overeenkomst en door de wet [1](#page=1). ### 2.1 Algemene verplichting tot conformiteit De verkoper is verplicht een goed te leveren dat overeenstemt met de overeenkomst. Dit omvat niet alleen de afspraken tussen verkoper en koper, maar ook de informatie die door de verkoper in de reclame is gevoerd [1](#page=1). ### 2.2 Criteria voor conformiteit Conformiteit wordt beoordeeld aan de hand van subjectieve en objectieve vereisten [1](#page=1). #### 2.2.1 Subjectieve conformiteitsvereisten Deze vereisten richten zich op de specifieke afspraken en de bedoelingen van de koper bij het sluiten van de overeenkomst. Ze omvatten [1](#page=1): * Overeenstemming met de overeenkomst wat betreft kwaliteit, type en hoeveelheid [1](#page=1). * Geschiktheid voor een specifiek gebruik dat door de koper is meegedeeld en door de verkoper (uitdrukkelijk of stilzwijgend) is aanvaard. De consument draagt hierbij de bewijslast [1](#page=1). * Beschikking over alle toebehoren en instructies zoals overeengekomen [1](#page=1). * Ontvangen van de in de overeenkomst gespecificeerde updates [1](#page=1). #### 2.2.2 Objectieve conformiteitsvereisten Deze vereisten stellen algemene minimumnormen waaraan consumptiegoederen moeten voldoen, ongeacht specifieke afspraken. Ze houden in dat het goed [1](#page=1): * Geschikt is voor normaal gebruik [1](#page=1). * Overeenstemt met de beschrijving door de verkoper en/of een getoond model [1](#page=1). * Voorzien is van de redelijkerwijs te verwachten toebehoren en instructies [1](#page=1). * Beschikt over hoeveelheden, kwaliteiten en andere kenmerken die normaal zijn voor dat type consumptiegoederen, rekening houdend met de aard van het goed en publieke mededelingen van de verkoper en/of producent [1](#page=1). **Uitzondering op publieke mededelingen:** De verkoper is niet gebonden door publieke mededelingen indien hij kan aantonen dat deze hem niet bekend waren en ook niet bekend konden zijn, of indien deze mededelingen geen invloed hadden op de aankoopbeslissing [1](#page=1). Alle acht bovengenoemde conformiteitsvereisten (vier subjectieve en vier objectieve) moeten voldaan zijn om van conformiteit te kunnen spreken. Indien slechts één van deze vereisten niet is voldaan, heeft de koper recht op garantie [1](#page=1). > **Tip:** Het is cruciaal dat alle 8 conformiteitsvereisten voldaan zijn. Zelfs een kleine afwijking kan leiden tot een garantieclaim [1](#page=1). #### 2.2.3 Uitzondering bij kennis van gebrek Indien de consument tijdens de contractsluiting uitdrukkelijk in kennis werd gesteld van een specifieke afwijking en deze afwijking uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft aanvaard, geldt dit als een algemene uitzondering op de objectieve conformiteitsvereisten [1](#page=1). #### 2.2.4 Gebrek aan conformiteit door verkeerde installatie De conformiteit kan ook beïnvloed worden door de installatie van het goed [2](#page=2): * Indien de installatie door de verkoper deel uitmaakt van de overeenkomst, wordt een gebrekkige installatie beschouwd als een gebrek aan conformiteit van het goed [2](#page=2). * Ook een levering met gebrekkige instructies leidt tot een gebrekkig goed [2](#page=2). * Indien de fout bij de installatie echter bij de koper ligt, wordt het goed niet als gebrekkig beschouwd [2](#page=2). ### 2.3 Wettelijke garantietermijn De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van de levering en dat zich manifesteert binnen een bepaalde periode vanaf de levering [2](#page=2). * **Nieuwe goederen:** De garantietermijn bedraagt minimaal twee jaar. Elk gebrek dat zich voordoet binnen deze twee jaar na levering wordt vermoed reeds bij de levering aanwezig te zijn geweest, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen [2](#page=2). * **Dieren:** De garantietermijn voor dieren is één jaar [2](#page=2). * **Tweedehandsproducten:** Tenzij anders is overeengekomen, geldt een termijn van twee jaar. Deze termijn mag echter bij overeenkomst ingekort worden tot minimaal één jaar, mits dit duidelijk en ondubbelzinnig wordt gecommuniceerd [2](#page=2). > **Tip:** Contractuele afwijkingen van de wettelijke garantiebepalingen ten nadele van de consument zijn niet toegestaan en worden beschouwd als een onrechtmatig beding [2](#page=2). ### 2.4 Meldingstermijn voor de vaststelling van een gebrek De consument dient de verkoper te verwittigen van een gebrek binnen twee maanden na de ontdekking ervan, tenzij een langere termijn is overeengekomen [2](#page=2). * **Uitzondering voor dieren:** Voor dieren geldt een onmiddellijke kennisgevingsplicht zodra het gebrek voldoende duidelijk is [2](#page=2). --- # Wettelijke garantietermijn en meldingsplicht Dit deel behandelt de duur van de wettelijke garantie, mogelijke afwijkingen, en de termijn waarbinnen een consument een gebrek moet melden. ### 3.1 De wettelijke garantietermijn De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering en zich manifesteert binnen een bepaalde termijn vanaf de levering [2](#page=2). #### 3.1.1 Duur van de garantie * **Nieuwe goederen:** De wettelijke garantietermijn bedraagt minimaal twee jaar. Elk gebrek dat zich voordoet binnen twee jaar na levering wordt vermoed reeds bij de levering aanwezig te zijn geweest, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst [2](#page=2). * **Dieren:** Voor dieren geldt een garantietermijn van één jaar [2](#page=2). * **Tweedehandsproducten:** Indien niets anders is overeengekomen, geldt een garantietermijn van twee jaar. Partijen kunnen echter bij overeenkomst deze termijn inkorten tot minimaal één jaar, mits dit duidelijk en ondubbelzinnig wordt gecommuniceerd [2](#page=2). #### 3.1.2 Contractuele afwijkingen Contractuele afwijkingen ten nadele van de consument met betrekking tot de garantie zijn niet mogelijk. Dit is vastgelegd in artikel VI.83, 14° van de Wetboek Economisch Recht (WER) en artikel 1649quater, §8 van het oude Burgerlijk Wetboek [2](#page=2). ### 3.2 Meldingstermijn voor gebreken #### 3.2.1 Algemene meldingsplicht De consument moet de verkoper verwittigen van een gebrek binnen twee maanden na de ontdekking ervan, tenzij een langere termijn is overeengekomen [2](#page=2). #### 3.2.2 Uitzondering voor dieren Voor dieren geldt een uitzondering op de algemene meldingsplicht. In dit geval geldt een onmiddellijke kennisgevingsplicht zodra het gebrek voldoende duidelijk is geworden [2](#page=2). > **Tip:** Het is cruciaal voor consumenten om zich bewust te zijn van deze meldingsplichten om hun rechten onder de wettelijke garantie te behouden. Het tijdig melden van een gebrek is essentieel. ### 3.3 Invloed van installatie op gebreken De manier waarop een goed is geïnstalleerd, kan van invloed zijn op de vraag of er sprake is van een gebrek aan overeenstemming. * Indien de installatie door de verkoper deel uitmaakt van de overeenkomst, wordt een gebrekkige installatie beschouwd als een gebrekkig goed [2](#page=2). * Ook gebrekkige instructies die leiden tot een incorrecte installatie, resulteren in een gebrekkig goed [2](#page=2). * Echter, indien de gebrekkige installatie het gevolg is van een fout van de koper, wordt dit niet beschouwd als een gebrekkig goed [2](#page=2). --- # Rechten van de consument binnen de garantieregeling Dit gedeelte beschrijft de primaire en subsidiaire rechtsmiddelen waarover consumenten beschikken bij een gebrek aan overeenstemming, inclusief schadevergoeding [3](#page=3). ### 4.1 Primaire rechtsmiddelen De primaire rechtsmiddelen voor de consument bij een gebrek aan overeenstemming zijn kosteloos herstel en kosteloze vervanging, zoals vastgelegd in artikel 1649quinquies, §§2 en 3 van het oud Burgerlijk Wetboek [3](#page=3). #### 4.1.1 Keuze en uitvoering van primaire rechtsmiddelen De consument heeft de vrije keuze tussen herstel en vervanging. De verkoper kan deze keuze echter weigeren indien de gekozen remedie onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt. Beide herstel en vervanging moeten kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument worden verricht [3](#page=3). #### 4.1.2 Verwijderings- en herinstallatiekosten Sinds 1 juni 2022 zijn de verwijderings- en (her)installatiekosten die gepaard gaan met herstel of vervanging, voor rekening van de verkoper [3](#page=3). #### 4.1.3 Specifieke regels voor dieren Voor dieren gelden specifieke bepalingen in artikel 1649quinquies, §3/1 van het oud Burgerlijk Wetboek. Deze voorzien in kosteloos herstel tot een bepaald plafond, dat afhankelijk is van de schijf [3](#page=3). ### 4.2 Subsidiaire rechtsmiddelen Wanneer de primaire rechtsmiddelen niet toereikend zijn of de verkoper deze weigert, kan de consument een beroep doen op subsidiaire rechtsmiddelen: prijsvermindering en ontbinding van de overeenkomst. Deze zijn geregeld in artikel 1649quinquies, §§4 en 5 van het oud Burgerlijk Wetboek [3](#page=3). #### 4.2.1 Situaties die recht geven op subsidiaire rechtsmiddelen Subsidiaire rechtsmiddelen zijn gerechtvaardigd in de volgende situaties: * Wanneer de verkoper herstellingen en vervanging weigert als onmogelijk of onevenredig duur [3](#page=3). * Wanneer de herstelling of vervanging is geweigerd, niet is voltooid, of is mislukt [3](#page=3). * Wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat subsidiaire remedies gerechtvaardigd zijn [3](#page=3). * Wanneer conformering niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast kan worden gerealiseerd [3](#page=3). * In geval van een overleden dier, of wanneer de herstelkost van een dier te hoog is [3](#page=3). #### 4.2.2 Uitzondering op ontbinding Ontbinding van de overeenkomst is niet mogelijk wanneer het gebrek aan overeenstemming van te geringe betekenis is [3](#page=3). #### 4.2.3 Gevolgen van ontbinding Bij ontbinding worden beide partijen teruggeplaatst in hun oorspronkelijke positie. Dit houdt in [3](#page=3): 1. Teruggave van het goed door de consument en teruggave van de prijs door de verkoper [3](#page=3). 2. Eventuele gebruiksvergoeding die door de consument betaald moet worden, zoals bepaald in §7, 4e lid [3](#page=3). ### 4.3 Aanvullende schadevergoeding Naast de gekozen garantie-remedie (herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding), kan de consument een aanvullende schadevergoeding eisen. Dit is mogelijk indien de gekozen remedie niet alle schade dekt die door het gebrek aan overeenstemming is veroorzaakt. Dit recht is vastgelegd in artikel 1649quinquies, §1, aanhef van het oud Burgerlijk Wetboek [3](#page=3). ### 4.4 Wettelijke versus commerciële garantie #### 4.4.1 Kenmerken van de commerciële garantie De commerciële garantie wordt door de onderneming 'vrijwillig' verstrekt. De inhoud ervan mag door de onderneming vrij worden bepaald, maar mag geen afbreuk doen aan de wettelijke garantie. Dit betekent dat de commerciële garantie, bijvoorbeeld voor nieuwe goederen, niet minder dan twee jaar mag bedragen [3](#page=3). > **Tip:** Een commerciële garantie moet altijd iets meer bieden dan de wettelijke garantie om relevant te zijn [3](#page=3). De commerciële garantie kan ook worden aangeboden door fabrikanten of andere entiteiten dan de verkoper. Daarnaast kan een commerciële garantie tegen betaling worden verstrekt, bijvoorbeeld om de wettelijke garantie uit te breiden. Een commerciële garantie is bindend voor de garant, conform artikel 1649septies van het oud Burgerlijk Wetboek [3](#page=3). --- # Wettelijke versus commerciële garantie Dit gedeelte belicht de verschillen tussen de wettelijke garantie en commerciële garanties, inclusief de kenmerken en beperkingen van de laatste. ### 5.1 Wettelijke garantie De wettelijke garantie, vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, biedt consumenten bescherming bij een niet-conform goed. #### 5.1.1 Primaire rechtsmiddelen De primaire rechtsmiddelen voor de consument zijn kosteloos herstel en kosteloze vervanging, zoals bepaald in artikel 1649quinquies, §§2 en 3 van het oude Burgerlijk Wetboek [3](#page=3). * **Keuze van de consument:** De consument heeft de vrije keuze tussen herstel en vervanging [3](#page=3). * **Beperkingen voor de verkoper:** De verkoper mag de gekozen remedie weigeren indien deze onmogelijk of onevenredig is [3](#page=3). * **Voorwaarden:** * Kosteloosheid [3](#page=3). * Uitvoering binnen een redelijke termijn [3](#page=3). * Zonder ernstige overlast voor de consument [3](#page=3). * **Kosten van verwijdering en herinstallatie:** Sinds 1 juni 2022 zijn deze kosten voor rekening van de verkoper [3](#page=3). * **Specifieke regeling voor dieren:** Voor dieren geldt een kosteloze regeling tot een bepaald plafond, volgens een specifieke schijf [3](#page=3). #### 5.1.2 Subsidiaire rechtsmiddelen Wanneer primaire rechtsmiddelen niet mogelijk of succesvol zijn, kan de consument overgaan tot subsidiaire rechtsmiddelen: prijsvermindering en ontbinding van de overeenkomst, zoals bepaald in artikel 1649quinquies, §§4 en 5 van het oude Burgerlijk Wetboek [3](#page=3). * **Situaties voor subsidiaire remedies:** * De verkoper weigert herstelling of vervanging als onmogelijk of onevenredig [3](#page=3). * De koper kan kiezen voor prijsvermindering of ontbinding indien herstelling/vervanging geweigerd, niet voltooid, of mislukt is [3](#page=3). * Dit is ook gerechtvaardigd bij ernstige gebreken die subsidiaire remedies rechtvaardigen [3](#page=3). * Indien conformiteit niet mogelijk is binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast [3](#page=3). * In geval van overlijden van een dier of te hoge herstelkosten [3](#page=3). * **Uitzondering op ontbinding:** Ontbinding is niet mogelijk wanneer het gebrek aan overeenstemming van te geringe betekenis is [3](#page=3). * **Gevolgen van ontbinding:** De partijen worden teruggeplaatst in hun oorspronkelijke positie [3](#page=3). 1. Teruggave van het goed en de prijs [3](#page=3). 2. Een eventuele gebruiksvergoeding kan door de consument betaald worden [3](#page=3). #### 5.1.3 Aanvullende schadevergoeding Bovenop de gekozen garantie-remedie (herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding) kan de consument een aanvullende schadevergoeding eisen voor alle schade die door het gebrek is veroorzaakt, indien de gekozen remedie deze schade niet volledig dekt [3](#page=3). ### 5.2 Commerciële garantie De commerciële garantie is een extra waarborg die door de onderneming wordt aangeboden, maar kent specifieke kenmerken en beperkingen. #### 5.2.1 Typerende kenmerken van de commerciële garantie * **Vrijwillig verstrekt:** Een commerciële garantie wordt geheel ‘vrijwillig’ door de onderneming aangeboden [3](#page=3). * **Inhoud:** De inhoud wordt vrij bepaald door de onderneming, met de belangrijke kanttekening dat deze geen afbreuk mag doen aan de wettelijke garantie. Dit betekent dat de commerciële garantie minimaal de bescherming van de wettelijke garantie moet bieden (bijvoorbeeld minimaal twee jaar voor nieuwe goederen) [3](#page=3). * **Aanbieders:** Naast de verkoper kunnen ook de fabrikant of andere entiteiten commerciële garantie aanbieden [3](#page=3). * **Betaling:** Een commerciële garantie kan ook tegen betaling worden verstrekt, waarbij de consument de wettelijke garantie kan uitbreiden tegen een meerprijs [3](#page=3). * **Bindend karakter:** Eenmaal verstrekt, is de commerciële garantie bindend voor de garant [3](#page=3). > **Tip:** Het is cruciaal om te onthouden dat de commerciële garantie *altijd* iets extra moet bieden ten opzichte van de wettelijke garantie. Als een commerciële garantie minder biedt dan de wettelijke garantie, dan blijft de wettelijke garantie onverminderd van kracht. > **Voorbeeld:** Een elektronicawinkel biedt een "uitgebreide garantie" van drie jaar op een televisie. Deze drie jaar moeten minimaal de bescherming bieden die de wettelijke garantie (vaak twee jaar) ook biedt, en mogelijk extra dekking zoals on-site service of dekking voor specifieke soorten schade. Als de "uitgebreide garantie" echter een kortere termijn zou hanteren dan de wettelijke garantie, of bepaalde essentiële dekkingspunten zou uitsluiten, dan is enkel de wettelijke garantie van toepassing. --- ## Veelgemaakte fouten om te vermijden - Bestudeer alle onderwerpen grondig voor examens - Let op formules en belangrijke definities - Oefen met de voorbeelden in elke sectie - Memoriseer niet zonder de onderliggende concepten te begrijpen

| Term | Definition | |------|------------| | Consument | Een natuurlijk persoon die consumptiegoederen koopt voor privégebruik of hoofdzakelijk voor privédoeleinden. De rechter dient ambtshalve na te gaan of een partij als consument kan worden aangemerkt. | | Consumptiegoed | Elke roerende lichamelijke zaak, elk goed met digitale elementen, of elk dier dat wordt verkocht. Dit omvat alles wat zintuiglijk waarneembaar is of specifieke digitale componenten bevat. | | Verkoper | Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die overgaat tot de verkoop van consumptiegoederen in het kader van zijn beroepsactiviteit. Dit geldt ongeacht of de verkoop fysiek of online plaatsvindt. | | Conformiteit | Het voldoen van een geleverd goed aan de overeenkomst. Dit omvat zowel subjectieve vereisten (afspraken tussen partijen) als objectieve vereisten (normaal gebruik en publieke mededelingen). | | Subjectieve conformiteitsvereisten | Criteria die de overeenstemming van het goed met de specifieke afspraken uit de overeenkomst beoordelen, inclusief kwaliteit, type, hoeveelheid en specifiek gebruik meegedeeld door de koper. | | Objectieve conformiteitsvereisten | Algemene criteria die bepalen of een goed geschikt is voor normaal gebruik, overeenstemt met de beschrijving, en de gebruikelijke kenmerken bezit voor dat type goed, zoals normaal verwacht kan worden. | | Wettelijke garantie | Een door de wet voorgeschreven garantie die de consument beschermt tegen gebreken aan een consumptiegoed. Deze garantie kan niet contractueel worden beperkt in nadeel van de consument. | | Commerciële garantie | Een door de verkoper of fabrikant vrijwillig aangeboden garantie, die aanvullend is op de wettelijke garantie. De inhoud hiervan kan vrij worden bepaald, maar mag niet afbreuk doen aan de wettelijke garantie. | | Primaire rechtsmiddelen | De eerste keuzemogelijkheden voor de consument bij een gebrek aan overeenstemming, namelijk kosteloos herstel of kosteloze vervanging van het goed. | | Subsidiaire rechtsmiddelen | De rechtsmiddelen die de consument kan inroepen wanneer de primaire rechtsmiddelen niet mogelijk, niet voltooid, of mislukt zijn. Dit betreft prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. | | Prijsvermindering | Een rechtsmiddel waarbij de consument een deel van de betaalde prijs terugkrijgt, evenredig aan het gebrek aan overeenstemming van het goed. Dit is een subsidiair middel. | | Ontbinding | Een rechtsmiddel waarbij de overeenkomst wordt vernietigd. Beide partijen worden teruggeplaatst in hun oorspronkelijke positie door teruggave van het goed en de prijs, met mogelijke gebruiksvergoeding. |