SV_Eskills.pdf

# Digitale marketingstrategie Dit onderwerp verkent de fundamenten van digitale marketing, waarbij de nadruk ligt op doelstellingen, cruciale terminologie, de definitie van marketing en digitale marketing, het PESO-model voor mediastrategieën, en de concepten van de marketingfunnel en de klantreis. ### 1.1 Doelstellingen van de studie De studie van digitale marketingstrategie streeft ernaar de studenten inzicht te geven in: * De inhoud van online marketing [3](#page=3). * De rol en samenstelling van de online marketingmix [3](#page=3). * De verschillen tussen traditionele en online marketing [3](#page=3). * Het onderscheid tussen outbound en inbound marketing [3](#page=3). * De dynamische aard van het online landschap en toekomstige veranderingen [3](#page=3). * Het analyseren van externe ontwikkelingen en hun impact op een organisatie of merk [3](#page=3). * Relevante trends voor online marketeers [3](#page=3). * Het concept van persona's, hun voordelen en opstelling middels marktonderzoek [3](#page=3). * De toepassing van persona's binnen marketingaanpakken [3](#page=3). * Het concept van de customer journey, de fasen ervan en de relatie met persona's [3](#page=3). * Het belang van touchpoints [3](#page=3). * Het benutten van de customer journey voor online marketing [3](#page=3). * De online marketing funnel en de relatie met de klantreis [3](#page=3). * Het inzetten van online tactieken voor succesvolle producten of merken [3](#page=3). * De bijdrage van online marketingmiddelen aan doelen [3](#page=3). * Het strategisch inzetten van marketingmiddelen [3](#page=3). ### 1.2 Terminologie in digitale marketing Essentiële begrippen binnen digitale marketing omvatten: * Marketing [3](#page=3). * Digitale marketing [3](#page=3). * PESO-model (Paid, Earned, Shared, Owned) [3](#page=3). * Earned media [3](#page=3). * Paid media [3](#page=3). * Shared media [3](#page=3). * Owned media [3](#page=3). * Customer journey [3](#page=3). * Digitale marketingstrategie [3](#page=3). ### 1.3 Wat is marketing? Marketing is het vakgebied dat zich richt op het overbrengen van de waarde van een merk, product of dienst aan de markt, met als primair doel het maximaliseren van de verkoop van die producten of diensten [3](#page=3). ### 1.4 Wat is digitale marketing? Digitale marketing is de online promotie van een bedrijf via diverse kanalen, met als doel om de juiste klanten te bereiken met de juiste boodschap op het juiste moment [3](#page=3). ### 1.5 Digital marketing framework Een digitaal marketing framework biedt structuur voor de aanpak. #### 1.5.1 Soorten media (PESO) Het PESO-model categoriseert media in vier types [4](#page=4): * **Paid media:** Media waarin betaald wordt om zichtbaarheid te verkrijgen, zoals pop-upadvertenties, displayadvertenties, videoadvertenties, advertenties op sociale media en retargeting [4](#page=4). * **Earned media:** Publiciteit die verkregen wordt door promotionele inspanningen, zonder directe betaling [4](#page=4). * **Shared media:** Content, zoals posts, blogberichten of foto's, die door volgers op hun eigen sociale media profielen wordt gedeeld [4](#page=4). * **Owned media:** Communicatiekanalen die onder de controle van het bedrijf of merk vallen, zoals websites, blogs en e-mail. Dit omvat alle kanalen die eigendom zijn van het bedrijf, zoals hun website, servicepagina's, blog en social mediakanalen (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn) [4](#page=4). #### 1.5.2 Marketing funnel De marketing funnel illustreert het pad dat een potentiële klant aflegt. Het belang hiervan ligt in het identificeren van de juiste marketingacties per fase van de klantreis [4](#page=4). Twee veelgebruikte modellen voor marketing funnels zijn: * **AIDA:** Staat voor Attention (aandacht), Interest (interesse), Desire (verlangen) en Action (actie). Dit is een stappenplan om een marketingtekst op te bouwen en de lezer te begeleiden door de customer journey richting een call-to-action [5](#page=5). * **See Think Do Care:** * **See-fase:** De klant is nog geen klant, passief en heeft geen directe aankoopintentie [5](#page=5). * **Think-fase:** Klanten tonen interesse in het product of dienst, maar zijn nog niet overtuigd dat dit de beste aanbieder is [5](#page=5). * **Do-fase:** De fase waarin een potentiële klant wordt omgezet in een kopende klant [5](#page=5). * **Care-fase:** Het doel is om de klant te behouden en binding te creëren [5](#page=5). #### 1.5.3 Customer journey De customer journey is een visuele weergave van de klantreis, die alle contactmomenten (brand touchpoints) vastlegt die een potentiële klant heeft met een organisatie. Het doel is om touchpoints te identificeren en de communicatie daarop af te stemmen [5](#page=5). > **Tip:** Hoewel elke klant een unieke customer journey kan hebben, is het strategisch om de meest voorkomende paden in kaart te brengen in plaats van elke individuele stap [6](#page=6). Elke klant doorloopt typisch vijf fasen tijdens de customer journey [6](#page=6): * Bewustzijn (awareness) * Overweging (consideration) * Aankoop (purchase) * Service (retention) * Loyaliteit (advocacy) Een customer journey map kan worden opgesteld in vijf stappen [6](#page=6): 1. Bepaal het doel en de merkboodschap [6](#page=6). 2. Identificeer de doelgroep via persona's, inclusief hun activiteiten, doelen, gedachten en emoties [6](#page=6). 3. Identificeer touchpoints [6](#page=6). 4. Analyseer de touchpoints [6](#page=6). 5. Optimaliseer [6](#page=6). ### 1.6 Digitale marketingstrategie Een digitale marketingstrategie is een plan van aanpak dat gericht is op het promoten van een bedrijf, product of dienst via het internet [6](#page=6). Stappenplan voor een digitale marketingstrategie: * **STAP 1: Stel de juiste vragen**. Dit omvat het definiëren van de bedrijfsdoelstellingen (missie, visie, value proposition) het vaststellen van de concurrentiepositie (concurrentieanalyse) het identificeren van de doelgroep (doelgroepanalyse) en het begrijpen hoe klanten de organisatie vinden (customer journey) [6](#page=6). * **STAP 2: Bepaal de doelstellingen (SMART)** [6](#page=6). * **STAP 3: Kies de juiste onlinemarketingkanalen (digital marketingmix)** [6](#page=6). * **STAP 4: Bepaal doelstellingen per kanaal (= KPI's)** [6](#page=6). * **STAP 5: Evalueer, analyseer en optimaliseer (= data (visualisatie))** [6](#page=6). --- # Analytics en conversieoptimalisatie Dit onderwerp behandelt de kernconcepten van digital analytics en webanalyse, inclusief KPI's, dashboardinterpretatie, attributie en de overgang naar gebeurtenisgebaseerde modellen in Google Analytics [7](#page=7). ### 2.1 Wat is analytics? Analytics helpt bedrijven te begrijpen wie hun website bezoekt, hoe ze daar terechtkomen, hoe lang ze blijven en andere gedragsinformatie. Het hoofddoel is het meten van doelstellingen en het vinden van antwoorden op vragen met betrekking tot websiteprestaties. Google Analytics kent een specifieke structuur: Overall Googleaccount, GA4 account, Property, en Stream. Google Analytics biedt voordelen zoals inzicht in het volledige klanttraject, cross-device tracking, aandacht voor privacy en geautomatiseerde inzichten door machine learning [7](#page=7). #### 2.1.1 Sessiegebaseerd versus gebeurtenisgebaseerd model Het traditionele Universal Analytics (UA) model was sessiegebaseerd. Hierin werden gegevens gegroepeerd in sessies, die bestonden uit gebruikersinteracties binnen een bepaald tijdsbestek. Interacties zoals pageviews, gebeurtenissen en e-commerce transacties werden verzameld als 'hits' binnen een sessie [8](#page=8). Het moderne Google Analytics 4 (GA4) model is gebeurtenisgebaseerd. Hoewel sessiegegevens nog steeds zichtbaar zijn, worden gebruikersinteracties primair verzameld en opgeslagen als gebeurtenissen (events). Gebeurtenissen geven inzicht in specifieke acties op de website of app, zoals pageviews, knopklikken of gebruikersacties. Deze gebeurtenissen kunnen aanvullende informatie bevatten, zoals de waarde van een aankoop, de paginatitel of de geografische locatie van de gebruiker [8](#page=8). Het verschil tussen UA en GA4 is samengevat in de volgende tabel: | Kenmerk | Universal Analytics | Google Analytics 4 (GA4) | |----------------|------------------------------|------------------------------| | Gegevensmodel | Op sessies gebaseerd | Flexibel, op gebeurtenissen gebaseerd | | Rapportage | Beperkte rapportage voor meerdere apparaten en platforms | Volledige rapportage voor meerdere apparaten en platforms | | Automatisering | Beperkte automatisering | Continue machine learning voor snellere inzichten | #### 2.1.2 De vier systemen van Google Analytics Google Analytics werkt met vier kernsystemen: collecteren, configureren, verwerken en rapporteren [9](#page=9). * **Collecteren:** Dataverzameling gebeurt door het toevoegen van een JavaScript tracking code op elke websitepagina. Deze code is gekoppeld aan een property (UA of GA4) met een unieke ID, die begint met UA-xxxx-x. De implementatie kan worden gecontroleerd via Google Assistant [9](#page=9). * **Configureren en verwerken:** Deze systemen omvatten de instellingen en de manier waarop de verzamelde data wordt verwerkt en georganiseerd voor rapportage [9](#page=9). #### 2.1.3 Dimensies en metrics * **Dimensies:** Beschrijvende kenmerken van gegevens. Voorbeelden zijn land, browser of pagina titel [9](#page=9). * **Metrics:** Kwantitatieve metingen. Voorbeelden zijn het aantal gebruikers, sessies of pageviews [9](#page=9). #### 2.1.4 Conversie Een conversie treedt op wanneer een gebruiker de gewenste actie voltooit. Deze gewenste acties worden gedefinieerd via doelen. De typen conversies kunnen zijn [10](#page=10): * Bestemming (Destination) * Duur (Duration) * Pagina's/schermen per sessie (Pages/screens per session) * Gebeurtenis (Event) #### 2.1.5 Bron en medium * **Bron (Source):** Waar het gebruikersverkeer vandaan komt [10](#page=10). * **Medium:** De manier waarop het verkeer uw website bereikt [10](#page=10). Voorbeelden van automatische bron/medium combinaties zijn: * `Google /organic` * `Bing /organic` * `Frankwatching.nl /referral` * `Google /cpc` (indien gekoppeld) * `Direct` Niet-automatische voorbeelden omvatten: * `Nieuwsbrief /e-mail` * `Facebook /cpc` * `LinkedIn / cpc` #### 2.1.6 UTM-tagging UTM staat voor Urchin Tracking Module. UTM-parameters zijn URL-parameters die marketeers gebruiken om de effectiviteit van online marketingcampagnes bij te houden vanuit verschillende verkeersbronnen en publicatiemedia [10](#page=10). #### 2.1.7 GA4-rapporten GA4 biedt diverse rapporten die inzicht geven in website- en app-prestaties [10](#page=10). #### 2.1.8 Primaire en secundaire dimensie In rapporten kan een primaire dimensie worden gecombineerd met een secundaire dimensie om gegevens verder te verfijnen en specifieker te analyseren [11](#page=11). #### 2.1.9 Vergelijken Analytics tools, zoals GA4, maken het mogelijk om gegevens en prestaties over verschillende periodes of segmenten met elkaar te vergelijken [11](#page=11). #### 2.1.10 Bounce rate versus Engagement rate * **Bounce rate:** Het percentage bezoekers dat een website bezoekt en vervolgens weer vertrekt na het bekijken van slechts één pagina, zonder verdere interactie. Het is een traditionele maatstaf voor webverkeer-analyse [11](#page=11). * **Engagement rate:** Een maatstaf die aangeeft hoe succesvol een post of campagne is door te meten hoe gebruikers interageren. In de context van webanalyse meet dit de betrokkenheid van gebruikers die langer blijven en interactie vertonen [11](#page=11). > **Tip:** De verschuiving van bounce rate naar engagement rate in GA4 benadrukt een focus op actieve betrokkenheid van gebruikers in plaats van enkel het verlaten na één paginaweergave [11](#page=11). > **Tip:** Begrijp het verschil tussen dimensies (wat) en metrics (hoeveel) om effectief rapporten te kunnen interpreteren [9](#page=9). > **Tip:** Voor een volledige analyse van een dashboard zijn aanvullende informatie en context over de doelstellingen van de website cruciaal [7](#page=7). --- # Digitaal adverteren Dit onderwerp verkent de wereld van digitaal adverteren, met een focus op Google Ads (Search, Display, YouTube) en social media, inclusief strategieën, doelstellingen, kostenmodellen, campagnestructuren en advertentieformats. ### 3.1 Doelstellingen en algemene concepten Het begrijpen van digitaal adverteren vereist inzicht in hoe zoekmachines werken, hoe zichtbaarheid hierin wordt vergroot, en het onderscheid tussen SEO (Search Engine Optimization) en SEA (Search Engine Advertising). SEA is relevant in verschillende fasen van de customer journey. Het stellen van relevante objectieven en Key Performance Indicators (KPI's) is cruciaal voor het succes van een SEA-campagne, evenals het optimaliseren ervan. Daarnaast is het belangrijk de juiste prijsmodellen (cost models) voor SEA te kiezen en te motiveren aan de hand van de customer journey. Display en video advertising zijn veelgebruikte vormen van online adverteren, waarbij de voor- en nadelen, en de optimale inzet in de customer journey, evenals toekomstige ontwikkelingen, worden behandeld [12](#page=12). #### 3.1.1 Terminologie Belangrijke terminologie binnen digitaal adverteren omvat: * **CPM (Cost Per Mille/Thousand):** Kosten per duizend impressies [12](#page=12). * **CPC (Cost Per Click):** Kosten per klik [12](#page=12). * **CPA (Cost Per Acquisition):** Kosten per verworven acquisitie of conversie [12](#page=12). * **CPL (Cost Per Lead):** Kosten per gegenereerde lead [12](#page=12). * **CPS (Cost Per Sale):** Kosten per verkoop [12](#page=12). * **SEO (Search Engine Optimization):** Het verbeteren van de organische zichtbaarheid in zoekmachines [12](#page=12). * **SEA (Search Engine Advertising):** Betaalde advertenties in zoekmachines [12](#page=12). * **SEM (Search Engine Marketing):** De overkoepelende term voor SEO, SEA en SMO (Social Media Optimization) [15](#page=15). * **SMO (Social Media Optimization):** Het optimaliseren van social media kanalen [12](#page=12). * **CTR (Click Through Rate):** Het percentage klikken ten opzichte van het aantal vertoningen [12](#page=12). * **Conversion rate:** Het percentage bezoekers dat een gewenste actie uitvoert [12](#page=12). * **Frequency capping:** Het beperken van het aantal keren dat een advertentie aan dezelfde gebruiker wordt getoond [12](#page=12). * **Display advertentie/display banner:** Een advertentie, vaak een afbeelding, die op websites, apps of video's wordt weergegeven [12](#page=12). * **Affiniteitsdoelgroepen:** Gebruikers groeperen op basis van levensstijl, interesses en passies [12](#page=12). * **In-market-doelgroepen:** Gebruikers die actief zoeken naar producten of diensten [12](#page=12). * **Aangepaste intentiedoelgroepen:** Doelgroepen die u zelf creëert op basis van zoekgedrag en websitebezoek [12](#page=12). * **Vergelijkbare doelgroepen:** Gebruikers die lijken op uw bestaande klanten of bezoekers [12](#page=12). * **Remarketing/retargeting:** Het opnieuw targeten van gebruikers die eerder interactie hebben gehad met uw website of app [12](#page=12). * **Hero:** Content die is gericht op een brede doelgroep en potentieel viraal kan gaan [21](#page=21). * **Hub:** Regelmatige content gericht op specifieke interesses van de doelgroep, die zorgt voor terugkerend bezoek [21](#page=21). * **Hygiene:** Altijd video's die zijn geoptimaliseerd voor de intenties en interesses van de doelgroep, gericht op zoekopdrachten [22](#page=22). * **Skippable in-stream ads:** Videoadvertenties die na een paar seconden overgeslagen kunnen worden [22](#page=22). * **Non-skippable in-stream ads:** Videoadvertenties die niet overgeslagen kunnen worden [22](#page=22). * **Video discovery ads:** Videoadvertenties die verschijnen in zoekresultaten en gerelateerde video's [22](#page=22). * **Bumper ads:** Korte, niet-overslaanbare videoadvertenties van maximaal 6 seconden [22](#page=22). * **Outstream ads:** Videoadvertenties die buiten de standaard video-afspeelomgevingen verschijnen, vaak op websites [22](#page=22). * **Masthead ads:** Grote advertenties bovenaan de YouTube homepage [22](#page=22). ### 3.2 Google Ads campagnes in het zoeknetwerk Campagnes in het zoeknetwerk van Google zijn gericht op de marketingdoelstellingen en de gewenste actie van de klant (sales, leads, websiteverkeer). Belangrijke elementen zijn het netwerk, apparaten, locaties en talen, en het bieden en budget [14](#page=14). #### 3.2.1 Kostmodellen Verschillende kostmodellen zijn beschikbaar: * **CPM:** Kosten per duizend impressies [14](#page=14). * **CPC:** Kosten per klik [14](#page=14). * **Cost per conversion:** Variërend in de vorm van CPA, CPL en CPS [14](#page=14). #### 3.2.2 Google Ads campagnestructuur De structuur van Google Ads is hiërarchisch, met mogelijkheden op account- en campagneniveau [14](#page=14). * **Campagneniveau:** Het is essentieel om aparte campagnes te maken voor verschillende campagne types (Search, Display, etc.), andere locatietargeting, andere talen, andere budgetten (bijvoorbeeld branded vs. non-branded), andere doelgroepen (remarketing, audiences), andere doelstellingen (awareness/bereik, consideration/traffic, action/conversies), en verschillende match types [15](#page=15). * **Ad group niveau:** Binnen een campagne worden advertentiegroepen gevormd rond keywords, advertenties en landingspagina's [16](#page=16). > **Tip:** Het groeperen van relevante keywords in specifieke advertentiegroepen is cruciaal voor de relevantie en effectiviteit van uw advertenties. ##### 3.2.2.1 Campagnetypes Google Ads biedt diverse campagnetypes: * **Search:** Bereik klanten die geïnteresseerd zijn met tekstadvertenties [15](#page=15). * **Display:** Laat verschillende soorten advertenties zien op het web [15](#page=15). * **Shopping:** Promoot producten met shopping-advertenties [15](#page=15). * **Video:** Bereik en betrek kijkers op YouTube en het web [15](#page=15). * **App:** Stimuleer app-promotie op het Google-netwerk [15](#page=15). * **Smart:** Gebruik geautomatiseerde advertenties om bedrijfsdoelstellingen te behalen [15](#page=15). * **Local:** Stuur klanten naar een fysieke locatie [15](#page=15). * **Discovery:** Voer advertenties uit op YouTube, Gmail, Discover en meer [15](#page=15). #### 3.2.3 Search advertising SEA is gericht op het omzetten van zoekers in bezoekers/leads (microconversies), bezoekers in klanten (macroconversies), en klanten naar terugkerende klanten. Het doel is gezien te worden door gebruikers op het moment dat zij zoeken naar producten of diensten. SEA vereist enkel betaling wanneer de doelgroep actie onderneemt [15](#page=15) [16](#page=16). ##### 3.2.3.1 Keywords Het vinden van de juiste keywords is essentieel en kan via analyse van het bedrijf, concurrentieanalyse, gesprekken met klanten, en gespecialiseerde tools zoals Google Suggest, Google Trends, MOZ Keyword Explorer en Google Keyword Planner [16](#page=16) [17](#page=17). > **Voorbeeld:** > * **Ad Group #1: Snoepgoed** > * Keywords: gummy, drop, kaakkrakers, lolly, … > * **Ad Group #2: Chocolade** > * Keywords: truffel, melkchocolade, donkere chocolade, … [18](#page=18). ##### 3.2.3.2 Tekstadvertenties Effectieve tekstadvertenties benadrukken unieke verkoopargumenten, vermelden prijzen en promoties, bevatten een duidelijke Call-To-Action (CTA), gebruiken minimaal één trefwoord, en komen overeen met de landingspagina [18](#page=18). Te vermijden zaken bij tekstadvertenties zijn: "klik hier", niet-verifieerbare superlatieven ("de beste", "nummer 1"), meer dan één uitroepteken, onofficiële afkortingen, trademarks, all caps, en speciale symbolen [18](#page=18) [19](#page=19). ##### 3.2.3.3 Search ad extensions Search ad extensions bieden aanvullende, relevante informatie zoals sitelinks en contactgegevens, wat de zichtbaarheid vergroot. Er worden minimaal drie extensies per campagne of advertentiegroep aanbevolen [19](#page=19). ##### 3.2.3.4 Quality score en ad rank De ranking van advertenties wordt bepaald door de bieding op een zoekwoord en de relevantie van de advertentie. De advertentiekwaliteit hangt af van drie factoren: relevantie, verwachte CTR, en de bestemming (landingspagina). De Quality Score, een score tussen 1 en 10 voor elk zoekwoord, is bepalend. Een hogere Quality Score leidt tot een betere positie in de zoekresultaten en lagere kosten per klik [19](#page=19). ##### 3.2.3.5 Belangrijke KPI's en reporting Belangrijke KPI's voor search ads omvatten CPM, CPC, CPL, CPA, CTR en conversion rate. Google Ads reporting kan plaatsvinden via Google Ads Dashboards, Google Analytics, Google Data Studio, en third-party dashboards [20](#page=20). ### 3.3 Google Display ads Display advertising draait om het leveren van de juiste boodschap, aan de juiste doelgroep, op het juiste moment, en op de juiste manier. Een display advertentie of banner is een visuele advertentie (statisch of dynamisch) met een CTA, die op websites, apps of video's kan verschijnen en gebruikers naar een landingspagina leidt [20](#page=20). #### 3.3.1 Targetingmogelijkheden Het display netwerk biedt diverse targetingopties: * **Naamsbekendheid opbouwen (See):** * Demografisch (leeftijd, geslacht, ouderlijke status) [20](#page=20). * Affiniteitsdoelgroepen (levensstijl, interesses, passies) [20](#page=20). * **Productoverweging beïnvloeden (Think):** * In-market-doelgroepen [20](#page=20). * Aangepaste intentiedoelgroepen [20](#page=20). * Vergelijkbare doelgroepen [20](#page=20). * **Actie stimuleren (Do):** * Remarketing (standaard en dynamische remarketing) [20](#page=20). #### 3.3.2 Remarketing / retargeting Remarketing/retargeting is het opnieuw benaderen van gebruikers die eerder interactie hebben gehad met uw merk [21](#page=21). #### 3.3.3 Datagedreven adverteren Bij datagedreven adverteren wordt gekeken naar het meest geschikte kostmodel (CPM, CPC, CPA, CPL, CPS). De structuur van display en video ads campagnes bestaat uit [21](#page=21): * **Campagne:** Gericht op het specifieke doel [21](#page=21). * **Ad group:** Een set van gebruikers gebaseerd op verschillende targetingopties [21](#page=21). * **Ads:** De creatieve uitingen [21](#page=21). ### 3.4 YouTube ads YouTube is een belangrijk content marketingkanaal en na Google de tweede grootste zoekmachine ter wereld, met een enorm potentieel bereik [21](#page=21). #### 3.4.1 The Hero-Hub-Hygiene strategie op YouTube Deze strategie, ook wel het 3H-model genoemd, deelt content op in drie categorieën: * **Hero:** Content gericht op een brede doelgroep, met potentie om viraal te gaan. Dit is ongeveer 10% van de content en focust op naamsbekendheid en is push-inhoud [21](#page=21) [23](#page=23). * **Hub:** Regelmatige, geplande content gericht op de belangrijkste passies van de doelgroep. Dit geeft redenen om te abonneren en terug te keren, en helpt bij het opbouwen van een trouwe fanbase. Het is specifiek gericht op interesses en vormt ongeveer 30% van de content, gericht op waardering en laat zien wat het bedrijf doet [21](#page=21) [24](#page=24). * **Hygiene:** Altijd video's die zijn geoptimaliseerd voor de intenties en interesses van de doelgroep, gericht op zoekopdrachten (bijvoorbeeld tutorials, how-to's). Dit trekt nieuwe bezoekers, voornamelijk via zoekmachines, en vertegenwoordigt de hoogste frequentie binnen het contentplan, ongeveer 60% van de content, gericht op hulpvaardigheid en pull-inhoud [22](#page=22) [24](#page=24). #### 3.4.2 YouTube advertentieformats YouTube biedt diverse advertentieformats: * Skippable in-stream ads [22](#page=22). * Non-skippable in-stream ads [22](#page=22). * Video discovery ads [22](#page=22). * Bumper ads [22](#page=22). * Outstream ads [22](#page=22). * Masthead ads [22](#page=22). ### 3.5 Social media advertising #### 3.5.1 Doelstellingen Social media moet strategisch ingezet worden, met aandacht voor social media monitoring en de uitwerking van een praktische social media aanpak [23](#page=23). #### 3.5.2 Terminologie Specifieke terminologie voor social media adverteren omvat: Conversation management, Hero, Hub, Hygiene, Push marketing, en Pull marketing [23](#page=23). #### 3.5.3 Organische sociale media strategie De organische strategie op social media is gebaseerd op het 3H-model en Conversation Management [23](#page=23). ##### 3.5.3.1 Push vs pull marketing * **Push marketing:** Proactief een merk, product of service naar de klant duwen, met als doel snelle verkoop. Populaire vormen zijn pay-per-click (PPC) advertising en betaalde social media marketing [24](#page=24). * **Pull marketing:** Natuurlijk verkeer genereren door waardevolle content te creëren die de doelgroep aantrekt, zoals SEO, creatieve social media content en klantbeoordelingen [24](#page=24). > **Tip:** Hoewel push marketing vaak wordt geassocieerd met adverteren, kan pull marketing ook worden gerealiseerd door middel van advertenties, bijvoorbeeld met een display banner met inspirerende content [24](#page=24). ##### 3.5.3.2 Conversation management Dit omvat het beheren van conversaties rondom een merk, product, event of dienstverlening. Het houdt in: luisteren, actief deelnemen, activeren en onderhouden, voornamelijk op sociale media. Dit kan inzichten bieden in vragen van gebruikers, verbeterpunten, en dienen als haakje voor content [25](#page=25). #### 3.5.4 Sociale media advertising strategy ##### 3.5.4.1 Stap 1: Doelstelling en doelgroep Voor de doelgroep wordt een persona gemaakt. Doelstellingen moeten gemapt zijn op de customer journey (See – Think – Do – Care), vertaald naar meetbare effectieve metrics, en SMART geformuleerd [25](#page=25). ##### 3.5.4.2 Stap 2: Budget en bidding strategy Budget wordt bepaald op basis van de doelstellingen of performance voorspellers van advertentieplatforms. Bidding strategies omvatten: CPM, CPC, CPL/CPA, en CPS/CPA [26](#page=26). ##### 3.5.4.3 Stap 3: Channel strategy De keuze van sociale media platforms moet gebaseerd zijn op de doelgroep en factoren zoals organische prestaties, aanwezigheid van de doelgroep, gebruik door concurrenten, en de match met het creatieve advertentieformat [26](#page=26). --- # Marketingautomatisering en e-mailmarketing Dit onderwerp behandelt de voordelen en implementatie van e-mailmarketing, inclusief optimalisatiestappen en KPI's, en duikt dieper in marketingautomatisering en de toepassingen ervan zoals e-mailautomatisering en retargeting. ### 4.1 E-mailmarketing E-mailmarketing is een vorm van direct marketing die gericht is op het cultiveren van duurzame klantrelaties en het stimuleren van direct meetbare acties. Hoewel bedrijven soms onderschatten hoe effectief e-mailmarketing kan zijn, levert het nog steeds de hoogste ROI op en stimuleert het conversies. Het is toegankelijk voor zowel kleine als grote bedrijven, is complementair aan andere online marketingtactieken, veel goedkoper dan andere communicatievormen, gemakkelijk te personaliseren en te automatiseren, biedt veel ruimte voor content, garandeert bewezen interesse van de doelgroep en is gemakkelijk te meten [29](#page=29). #### 4.1.1 Stappenplan e-mailmarketing Het opzetten van een succesvolle e-mailmarketingcampagne volgt een gestructureerd stappenplan: ##### 4.1.1.1 Stap 1: Definieer In deze fase worden de doelstelling en de doelgroep bepaald [30](#page=30). * **Doelstelling**: Deze is afhankelijk van de fase in de customer journey waarop men wil inzetten en de vorm van e-mailmarketing. Voorbeelden zijn [30](#page=30): * Periodiek informeren (THINK) [30](#page=30). * Leads genereren (THINK) [30](#page=30). * Sales stimuleren (DO) [30](#page=30). * Customer loyalty creëren (CARE) [30](#page=30). * **Doelgroep**: Deze wordt bepaald op basis van segmentaties in de CRM-database. Mogelijke segmentatiecriteria zijn [30](#page=30): * Lifecycle stages (subscriber, lead, customer) [30](#page=30). * Demographics (gender, age, location, etc.) [30](#page=30). * Gedrag [30](#page=30). * Aankoopfrequentie (bv. maandelijks, per kwartaal, jaarlijks) [30](#page=30). * Interessegroepen (via checkboxes) [30](#page=30). ##### 4.1.1.2 Stap 2: Bouw Dit omvat het opstellen van een succesvolle en high-performing e-mail [30](#page=30). * **Aandacht grijpen**: Gebruik een pakkende 'subject line' en 'preview text' [30](#page=30). * **Design minimaliseren**: Plaats het logo en de belangrijkste boodschap 'above the fold' en kies één duidelijke CTA (Call To Action) [30](#page=30). * **Copywriting to the point**: Focus op de interesses van de doelgroep en op informeren in plaats van verkopen. De content moet relevant en afgestemd zijn op de doelgroep [30](#page=30). * **Mobiele impact**: Er wordt rekening gehouden met de impact van mobiele apparaten [30](#page=30). ##### 4.1.1.3 Stap 3: Test Het uitvoeren van A/B-testen is essentieel om de effectiviteit van e-mails te meten [31](#page=31). * **A/B testen**: Test één element per experiment. Dit werkt het best bij grote mailinglijsten (meer dan 5.000 subscribers) [31](#page=31). * **Wat te testen?**: * Sender's name [31](#page=31). * Call to action (bv. "Buy Now!" vs. "See Plans & Pricing") [31](#page=31). * Subject line (bv. "Product XYZ on Sale" vs. "Discounts on Product XYZ") [31](#page=31). * Testimonials (wel of niet opnemen) [31](#page=31). * Layout van het bericht (bv. enkele kolom vs. dubbele kolom) [31](#page=31). * Personalisatie (bv. "Hello Mr. Smith" vs. "Hello Joe") [31](#page=31). * Body text [31](#page=31). * Closing text [31](#page=31). * Afbeeldingen [31](#page=31). * Kleuren [31](#page=31). * Moment van verzending (dag van de week, tijdstip) [31](#page=31). * Specifieke aanbieding (bv. "Save 20%" vs. "Get free shipping") [31](#page=31). ##### 4.1.1.4 Stap 4: Verzenden Het correct versturen van de e-mail naar de juiste doelgroep is cruciaal [31](#page=31). * **Technische vereisten**: Zorg voor de afwezigheid van bugs/virussen, correcte e-mailadressen en voorkom plaatsing in de spamfolder door een hoge 'trust score' van het IP-adres [31](#page=31). * **GDPR**: E-mails mogen enkel verstuurd worden met toestemming (opt-in). In het verleden was dit de 'opt-in law' voor reclamedoeleinden, waarbij berichten duidelijk herkenbaar moesten zijn als reclame en de mogelijkheid tot uitschrijven (opt-out) geboden moest worden [31](#page=31). * **Uitzonderingen op GDPR**: Eigen klanten en corporate e-mails (info@bedrijf.com) [31](#page=31) [32](#page=32). * **Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)**: Vanaf mei 2018 reguleert de AVG welke gegevens verzameld, verwerkt en hoe lang bewaard mogen worden, inclusief informatieplichten, met als doel Europese consumenten te beschermen [32](#page=32). ##### 4.1.1.5 Stap 5: Rapporteren Het meten van de resultaten aan de hand van relevante statistieken is de laatste stap [32](#page=32). * **Relevante metrics**: * Delivery rate (vs. bounce rate) [32](#page=32). * Open rate [32](#page=32). * Clickthrough rate (CTR) [32](#page=32). * Conversion rate [32](#page=32). * Unsubscribes & abuse reports [32](#page=32). * List growth rate [32](#page=32). * ROI (Return On Investment) [32](#page=32). > **Tip:** E-mailmarketing is alleen effectief als de database voldoende up-to-date is [32](#page=32). #### 4.1.2 Mailinglijsten starten en onderhouden Het onderhouden van een actieve en relevante mailinglijst is cruciaal voor succesvolle e-mailmarketing [32](#page=32). * Vraag toestemming (conform GDPR) [32](#page=32). * Houd één masterlijst aan waaruit gesegmenteerd wordt [32](#page=32). * Activeer of verwijder inactieve subscribers [32](#page=32). * Houd de lijst actief [32](#page=32). #### 4.1.3 Database of mailinglijst laten groeien Verschillende methoden kunnen worden ingezet om de omvang van de mailinglijst te vergroten [32](#page=32). * Verzamel e-mailadressen via de website en bied hier iets voor terug (bv. content cliffhanger, whitepaper, webinar, podcast, sample, korting) [32](#page=32). * Organiseer een wedstrijd [32](#page=32). * Gebruik tools zoals OptinMonster [32](#page=32). * Voeg een subscribe-link toe in e-mailhandtekeningen [32](#page=32). #### 4.1.4 Tools voor e-mailmarketing Er zijn diverse tools beschikbaar die e-mailmarketing en automatisering ondersteunen [32](#page=32). * **Hubspot**: Een marktleider met verregaande CRM-integratie en automatiseringsmogelijkheden [32](#page=32). * **Salesforce Marketing Cloud Email Studio**: Biedt uitgebreide CRM-integratie en automatiseringsfuncties [32](#page=32). * **Mailchimp**: Laagdrempelig en betaalbaar, met toenemende automatiseringsmogelijkheden [32](#page=32). * **Flexmail**: Gebruiksvriendelijk en een Belgische marktleider [32](#page=32). * **Klaviyo**: Vaak gebruikt in combinatie met Shopify [32](#page=32). De keuze voor een tool is afhankelijk van factoren zoals de grootte van de mailinglijst, integratie met andere platforms, automatiseringsmogelijkheden, gebruiksgemak, schaalbaarheid, analytics en A/B-testmogelijkheden [33](#page=33). ### 4.2 Marketingautomatisering Marketingautomatisering is een methode om individuele marketingtaken te kopiëren zonder handmatige processen te hoeven herhalen. Het vereenvoudigt de customer journey en het werk van de online marketeer [33](#page=33). #### 4.2.1 Toepassingen van marketingautomatisering Marketingautomatisering kent diverse toepassingen [33](#page=33): * E-mailautomatisering [33](#page=33). * Advertising en retargeting [33](#page=33). * Contentpersonalisatie op websites op basis van eerder zoekverkeer [33](#page=33). #### 4.2.2 E-mailautomatisering E-mailautomatisering maakt het mogelijk om automatisch e-mails te verzenden naar de juiste persoon op het juiste moment, gebaseerd op triggers. Vereisten hiervoor zijn een trigger, een 'campaign flow', data, de juiste resources/tools, en (dynamische) content [34](#page=34). ##### 4.2.2.1 Mogelijke automatische e-mail triggers * Verlaten winkelmandje (abandoned cart) [34](#page=34). * Bestelling [34](#page=34). * Bestelupdate [34](#page=34). * Aanmelding voor de nieuwsbrief [34](#page=34). * Een gespendeerd bedrag van X euro [34](#page=34). * Engagement gerelateerd (bv. klant heeft X weken geen nieuwe bestelling geplaatst) [34](#page=34). #### 4.2.3 Advertising en retargeting Advertising en retargeting zijn vormen van marketingautomatisering die gericht zijn op het bereiken van mensen die eerder interactie hebben gehad met een website [35](#page=35). ##### 4.2.3.1 Remarketing en retargeting Remarketing, ook bekend als retargeting, is de tactiek om gerichte advertenties weer te geven aan personen die de website al hebben bezocht of actie hebben ondernomen [35](#page=35). * **Techniek**: Een JavaScript-tag (pixel) wordt gebruikt om een cookie in de browser van de gebruiker te plaatsen [35](#page=35). * **Waarom remarketing?**: * Kosten-efficiëntie: Remarketing is aanzienlijk goedkoper dan standaard pay-per-click (PPC) zoekcampagnes. Een Google PPC-zoekadvertentie kan gemiddeld 2 tot 3 dollars per klik kosten, terwijl een remarketingadvertentie 0,25 tot 0,60 dollars per klik kost. Bovendien betaalt men alleen bij daadwerkelijke klikken (performance-based). Zelfs zonder klik biedt het een reminder van de website [35](#page=35). * Meer leads en conversies: Het helpt verloren prospects terug te halen [35](#page=35). * Hoger engagement van bezoekers [35](#page=35). * Verbeterde merkherkenning [35](#page=35). * ROI maximaliseren [35](#page=35). > **Statistiek:** Terwijl de gemiddelde CTR voor display-advertenties 0,07% is, bedraagt deze voor retargeting-advertenties 0,7%, wat een 10 keer betere prestatie inhoudt [36](#page=36). ##### 4.2.3.2 Technische uitvoering van retargeting De technische implementatie vereist [36](#page=36): * Een JavaScript-tag of pixel in de header van elke pagina op de website, die een cookie plaatst op de webbrowser van de bezoeker (bv. Google Remarketing Tag, Facebook Pixel) [36](#page=36). * Google Tag Manager [36](#page=36). * Instellingen voor cookieperiode en publiekslijst [36](#page=36). * De opzet van de retargeting advertentie (search, display, video, social, of dynamische content) [36](#page=36). --- ## Veelgemaakte fouten om te vermijden - Bestudeer alle onderwerpen grondig voor examens - Let op formules en belangrijke definities - Oefen met de voorbeelden in elke sectie - Memoriseer niet zonder de onderliggende concepten te begrijpen

| Term | Definition | |------|------------| | E-skills | Digitale vaardigheden die nodig zijn om effectief te kunnen opereren in de hedendaagse digitale marketingwereld. | | Digitale marketing | Het online promoten van een bedrijf, product of dienst via diverse digitale kanalen om de juiste doelgroep te bereiken met de juiste boodschap op het juiste moment. | | Marketing | Het vakgebied dat zich bezighoudt met het creëren, communiceren en leveren van waarde aan een markt, met als doel om producten of diensten te verkopen en klantrelaties op te bouwen. | | PESO-model | Een framework dat media categoriseert in vier types: Paid (betaald), Earned (verdiend), Shared (gedeeld) en Owned (bezit), om mediastrategieën te structureren. | | Paid media | Mediakanalen waarvoor betaald moet worden om advertenties te plaatsen, zoals pop-upadvertenties, displayadvertenties en advertenties op sociale media. | | Earned media | Publiciteit die verkregen wordt door middel van promotionele inspanningen, zoals persberichten of positieve recensies, zonder er direct voor te betalen. | | Shared media | Inhoud, zoals posts, blogberichten en foto's, die gedeeld wordt door volgers op hun eigen sociale mediaprofielen, wat bijdraagt aan de verspreiding van merkcontent. | | Owned media | Communicatiekanalen die volledig onder de controle van een bedrijf staan, zoals websites, blogs en e-mailnieuwsbrieven, die eigendom zijn van het merk. | | Customer journey | Een visuele weergave van de reis die een potentiële klant aflegt, inclusief alle contactmomenten en interacties met een organisatie, van bewustwording tot loyaliteit. | | Marketing funnel | Een model dat de klantreis in kaart brengt, vaak opgedeeld in fasen zoals AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) of See-Think-Do-Care, om marketinginspanningen te sturen. | | AIDA | Een marketingmodel dat staat voor Attention (aandacht), Interest (interesse), Desire (wens) en Action (actie), en beschrijft de stappen die een consument doorloopt naar een aankoop. | | See Think Do Care | Een model dat de klantreis opdeelt in vier fasen: See (passieve fase zonder aankoopintentie), Think (interesse maar nog geen overtuiging), Do (aankoopfase) en Care (klantenbinding). | | Touchpoints | Alle contactmomenten tussen een potentiële klant en een organisatie, zoals websitebezoek, social media interactie of klantenservice contact. | | Digitale marketingstrategie | Een gedetailleerd plan dat de doelstellingen, kanalen en tactieken beschrijft die een organisatie zal inzetten om zijn marketingdoelen online te bereiken. | | SMART-doelstellingen | Doelstellingen die Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden zijn, om effectieve planning en evaluatie van marketingactiviteiten te waarborgen. | | KPI's | Key Performance Indicators (belangrijke prestatie-indicatoren) zijn meetbare waarden die worden gebruikt om het succes van marketingcampagnes en bedrijfsdoelstellingen te evalueren. | | Digital analytics | Het verzamelen, meten en analyseren van website- en app-gegevens om gebruikersgedrag te begrijpen en marketinginspanningen te optimaliseren voor betere resultaten. | | Webanalyse | De studie van websiteverkeer en gebruikersgedrag, met behulp van tools zoals Google Analytics, om inzichten te verkrijgen in hoe bezoekers interageren met een website. | | Conversieattributie | Het toewijzen van waarde aan verschillende marketingkanalen of touchpoints die hebben bijgedragen aan een conversie, om de effectiviteit van elke inspanning te begrijpen. | | Sessie | Een groep van gebruikersinteracties met een website of app die plaatsvinden binnen een bepaalde tijdsperiode, vaak gebruikt in website-analyse. | | Gebeurtenis (Event) | Een specifieke interactie van een gebruiker met een website of app, zoals een knopklik, een video-afspeling of een formulierinzending, geregistreerd door analytics tools. | | Dimensie | Een attribuut of kenmerk van gegevens in analytics, zoals locatie, apparaat, bron of medium, dat wordt gebruikt om gegevens te segmenteren en te analyseren. | | Metric | Een kwantitatieve meting in analytics die de prestaties van een website of campagne weergeeft, zoals aantal bezoekers, bounce rate of conversiepercentage. | | Conversie | Wanneer een gebruiker de gewenste actie voltooit op een website of app, zoals een aankoop doen, een formulier invullen of zich inschrijven voor een nieuwsbrief. | | Bron | De oorsprong van websiteverkeer, bijvoorbeeld Google, Bing, een verwijzende website of een direct bezoek. | | Medium | De manier waarop verkeer van een bron naar een website komt, zoals organisch, betaald (CPC), e-mail of referral. | | UTM tagging | Urchin Tracking Module parameters die worden toegevoegd aan URL's om de prestaties van marketingcampagnes bij te houden vanuit verschillende bronnen en media. | | Segmentatie | Het proces van het opdelen van een doelgroep of dataset in kleinere, homogene groepen op basis van gedeelde kenmerken, om gerichte marketing toe te passen. | | Bounce rate | Het percentage bezoekers dat een website bezoekt en slechts één pagina bekijkt voordat ze de site verlaten zonder verdere interactie. | | Engagement rate | Een maatstaf die aangeeft hoe betrokken gebruikers zijn bij content, zoals posts op sociale media, gemeten door interacties zoals likes, reacties en deelacties. | | SEO | Search Engine Optimization (zoekmachineoptimalisatie), een reeks tactieken gericht op het verbeteren van de zichtbaarheid van een website in de organische zoekresultaten van zoekmachines. | | SEA | Search Engine Advertising (zoekmachinereclame), het gebruik van betaalde advertenties, zoals Google Ads, om zichtbaarheid te verhogen in zoekmachineresultaten. | | SEM | Search Engine Marketing (zoekmachinemarketing), een overkoepelende term die zowel SEO als SEA omvat, gericht op het vergroten van de zichtbaarheid in zoekmachines. | | SMO | Social Media Optimization (social media optimalisatie), het proces van het verbeteren van de aanwezigheid en betrokkenheid van een merk op sociale mediaplatforms. | | CTR | Click-Through Rate (kliekfrequentie), het percentage gebruikers dat op een advertentie, link of CTA klikt ten opzichte van het aantal keren dat het wordt getoond. | | Conversion rate | Het percentage bezoekers dat een website of campagne een gewenste actie voltooit, zoals een aankoop of registratie. | | CPM | Cost Per Mille (kosten per duizend impressies), een prijsmodel waarbij adverteerders betalen voor elke duizend keer dat hun advertentie wordt weergegeven. | | CPC | Cost Per Click (kosten per klik), een prijsmodel waarbij adverteerders betalen telkens wanneer er op hun advertentie wordt geklikt. | | CPA | Cost Per Acquisition/Action (kosten per acquisitie/actie), een prijsmodel waarbij adverteerders betalen voor elke voltooide transactie of gewenste actie, zoals een aankoop of lead. | | CPL | Cost Per Lead (kosten per lead), een prijsmodel waarbij adverteerders betalen voor elke gegenereerde potentiële klant (lead). | | CPS | Cost Per Sale (kosten per verkoop), een prijsmodel waarbij adverteerders betalen voor elke voltooide verkoop die is gegenereerd door de advertentie. | | Display advertentie/banner | Een visuele advertentie, vaak in de vorm van een afbeelding of animatie met een CTA, die op websites, apps of video's wordt weergegeven. | | Affiniteitsdoelgroepen | Doelgroepen die worden gedefinieerd op basis van de langetermijninteresses, levensstijlen en passies van gebruikers, gebruikt voor gerichte advertenties. | | In-market-doelgroepen | Doelgroepen van gebruikers die actief op zoek zijn naar specifieke producten of diensten en waarschijnlijk binnenkort een aankoop zullen doen. | | Aangepaste intentiedoelgroepen | Doelgroepen die zijn samengesteld op basis van specifieke zoektermen en browsegedrag, om gebruikers te bereiken die intentie tonen om een product te kopen. | | Vergelijkbare doelgroepen | Doelgroepen die worden gecreëerd op basis van de kenmerken van bestaande klanten of websitebezoekers, om nieuwe gebruikers te vinden met vergelijkbare interesses. | | Remarketing/retargeting | Een tactiek waarbij advertenties worden getoond aan gebruikers die eerder een website hebben bezocht of interactie hebben gehad met een merk, om hen opnieuw te betrekken. | | Hero-Hub-Hygiene | Een contentstrategie die content categoriseert in 'Hero' (grote producties voor breed bereik), 'Hub' (regelmatige, thematische content) en 'Hygiene' (altijdgroene, zoekgerichte content). | | Skippable in-stream ads | Videoadvertenties die aan het begin van een video worden afgespeeld en na een paar seconden kunnen worden overgeslagen door de kijker. | | Non-skippable in-stream ads | Videoadvertenties die aan het begin van een video worden afgespeeld en niet kunnen worden overgeslagen, met een maximale lengte van 15 seconden. | | Video discovery ads | Advertenties die verschijnen in zoekresultaten van YouTube, naast gerelateerde video's of op de homepage, en worden weergegeven als een thumbnail met tekst. | | Bumper ads | Korte, niet-overslaanbare videoadvertenties van maximaal 6 seconden, ideaal voor het vergroten van de merkbekendheid. | | Outstream ads | Videoadvertenties die buiten de traditionele videospeler worden weergegeven, zoals op mobiele websites en in apps. | | Masthead ads | Grote, prominente advertentieplekken bovenaan de YouTube-homepage, ontworpen voor maximale zichtbaarheid en merkbekendheid. | | Sociale media | Online platforms die gebruikers in staat stellen om content te creëren, te delen en te interageren met anderen, zoals Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn. | | Social media monitoring | Het proces van het volgen en analyseren van gesprekken en vermeldingen over een merk, product of dienst op sociale mediaplatforms. | | 3H-model | Zie Hero-Hub-Hygiene strategie. | | Conversation management | Het actief beheren en monitoren van gesprekken rondom een merk, product of dienst op sociale media en andere online kanalen. | | Push marketing | Een marketingstrategie waarbij producten of diensten actief aan de klant worden aangeboden, vaak via reclame en promoties, met als doel directe verkoop. | | Pull marketing | Een marketingstrategie waarbij de focus ligt op het creëren van waardevolle content en ervaringen die klanten aantrekken naar het merk, vaak via SEO en contentmarketing. | | Marketing automation | Het gebruik van software en technologie om repetitieve marketingtaken te automatiseren, zoals e-mailcampagnes, social media posts en lead nurturing, om de efficiëntie te verhogen. | | CRM | Customer Relationship Management (klantrelatiebeheer), een systeem of strategie die bedrijven gebruiken om klantinteracties te beheren en klantrelaties te verbeteren gedurende de gehele klantlevenscyclus. | | A/B testing | Een methode om twee versies van een marketingelement (bijvoorbeeld een advertentie, e-mail subject line of landingspagina) te vergelijken om te bepalen welke beter presteert. | | Multivariaat testen | Een geavanceerdere testmethode waarbij meerdere elementen van een marketinguiting tegelijkertijd worden getest om de optimale combinatie te vinden. | | Opt-in | De expliciete toestemming van een gebruiker om marketingcommunicatie te ontvangen, zoals e-mails of nieuwsbrieven. | | Opt-out | De mogelijkheid voor een gebruiker om zich af te melden voor marketingcommunicatie, meestal via een uitschrijflink in een e-mail. | | Delivery rate | Het percentage e-mails dat met succes is afgeleverd aan de inbox van de ontvanger, exclusief gebouncede e-mails. | | Unsubscribes | Het aantal gebruikers dat zich afmeldt voor een mailinglijst of nieuwsbrief. | | Abuse reports | Meldingen van ontvangers die de e-mail als ongewenst of spam markeren. | | List growth rate | De snelheid waarmee een mailinglijst groeit, gemeten als het percentage nieuwe abonnees ten opzichte van het bestaande aantal abonnees. | | ROI | Return on Investment (rendement op investering), een financiële maatstaf die de winstgevendheid van een investering weergeeft ten opzichte van de kosten. | | Customer lifetime value (CLV) | De totale waarde die een klant naar verwachting zal genereren voor een bedrijf gedurende de gehele relatie. | | E-mail automation | Het automatisch verzenden van e-mails naar specifieke ontvangers op basis van vooraf gedefinieerde triggers of gebeurtenissen, zoals een verlaten winkelmandje of een aanmelding. | | GDPR | General Data Protection Regulation (Algemene verordening gegevensbescherming), een privacywetgeving in de Europese Unie die de verwerking van persoonsgegevens reguleert. | | Trigger | Een specifieke gebeurtenis of actie die een geautomatiseerde marketingworkflow activeert, zoals een websitebezoek, een aankoop of een verlaten winkelmandje. | | Campaign flow | De reeks geautomatiseerde stappen en acties die worden uitgevoerd in een marketingcampagne, vaak getriggerd door specifieke gebeurtenissen. | | Abandoned cart | Een situatie waarin een gebruiker producten aan zijn winkelwagentje toevoegt op een e-commerce website, maar de aankoop niet voltooit. |