2526 MARCOM&PR 4 Marketingcommunicatieplanning - Doelstellingen.pptx

# Doelstellingen van marketingcommunicatie Hier is een gedetailleerde samenvatting over de doelstellingen van marketingcommunicatie, bedoeld als een examen-klaar studieoverzicht. ## 1. Doelstellingen van marketingcommunicatie Het formuleren van duidelijke doelstellingen is essentieel voor het succes van elke marketingcommunicatiecampagne, omdat het richting geeft, teamleden op één lijn brengt en effectiviteit achteraf meetbaar maakt. ### 1.1 Wat is een doelstelling in marketingcommunicatie? Een doelstelling omschrijft wat men wil bereiken met een marketingcommunicatie-inspanning. Dit kan variëren van het beïnvloeden van de kennis en houding van de consument tot het stimuleren van specifiek gedrag en het meten van de uiteindelijke resultaten. ### 1.2 Taxonomieën van marketingcommunicatiedoelstellingen Een taxonomie is een gestructureerde indeling van doelen, vaak chronologisch of hiërarchisch, om een logisch verloop te creëren. Binnen marketingcommunicatie kunnen doelen worden ingedeeld in verschillende categorieën: * **Communicatiedoelstellingen:** Gericht op het vergroten van kennis en het veranderen van houdingen bij de doelgroep. Deze beïnvloeden de perceptie en het denken van de consument. * **Gedragsdoelstellingen:** Gericht op het direct uitlokken of veranderen van het concrete gedrag van de consument, zoals een aankoop. * **Procesdoelstellingen:** Deze zijn gericht op de voorwaarden die nodig zijn voor een effectieve communicatie, zoals het zorgen dat de boodschap goed wordt verwerkt door de doelgroep. * **Effectiviteitsdoelstellingen:** Dit zijn de meest cruciale doelstellingen, omdat ze het eindresultaat van de gehele campagne beschrijven. * **Bereiksdoelstellingen:** Meten de blootstelling van de communicatie aan de doelgroep en de efficiëntie waarmee deze groep bereikt wordt. ### 1.3 Het DAGMAR-model Het DAGMAR-model (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results) is een traditioneel model voor effectiviteitsdoelstellingen dat benadrukt hoe belangrijk het is om doelen te stellen die meetbaar zijn. ### 1.4 Categorieën van effectiviteitsdoelstellingen (gebaseerd op het DAGMAR-model en andere modellen) Deze doelstellingen worden vaak gebruikt om de effectiviteit van reclame te meten en zijn opgebouwd in een progressieve reeks: * **Categoriebehoefte (Category Need):** * **Definitie:** Het creëren van een behoefte naar een productcategorie bij de doelgroep. * **Toepassing:** Vooral relevant bij de introductie van geheel nieuwe producten of diensten waar de consument nog niet van het bestaan van de behoefte op de hoogte is. * **Voorbeeld:** Het introduceren van maaltijdboxen, waarbij de consument eerst moet worden overtuigd van het gemak en de voordelen ten opzichte van traditioneel winkelen. * **Merkbekendheid (Brand Awareness):** * **Definitie:** Het vergroten van de herkenning en herinnering van het merk bij de doelgroep. Dit omvat het associëren van fysieke kenmerken (merknaam, logo, verpakking) met het merk. * **Niveaus:** * **Sterk:** Merkherkenning (zonder hulp) en top-of-mind awareness (het merk dat als eerste in je opkomt bij een productcategorie). * **Minder sterk:** Merkherinnering (met hulp). * **Belang:** Wordt gezien als de basis van alle marketingcommunicatie; een merk kan hier nooit te veel van hebben. Traditionele middelen zoals tv-spots en affiches mikken hier vaak op. * **Merkkennis (Brand Knowledge):** * **Definitie:** Zorgen dat de doelgroep op de hoogte is van de belangrijkste kenmerken, voordelen en de positionering van het merk. Het doel is informeren. * **Merkattitude (Brand Attitude):** * **Definitie:** Het beïnvloeden van de beoordeling die de doelgroep aan het merk geeft, leidend tot een gunstige houding en positieve merkassociaties. * **Toepassing:** Veranderen van merkattitude kan essentieel zijn bij rebranding. * **Koopintentie (Purchase Intention):** * **Definitie:** Het stimuleren van de intentie bij de doelgroep om een merk of product aan te schaffen, wat kan leiden tot een bezoek aan de winkel of website. * **Toepassing:** Vooral relevant bij producten met een hoge betrokkenheid, zoals de aankoop van auto's of kleding. Een intentie is een tussenstap en niet altijd een garantie voor aankoop. * **Aankoopondersteuning (Purchase Support):** * **Definitie:** Het wegnemen van obstakels en het geruststellen van de consument, zodat de aankoop soepel kan verlopen. * **Voorbeelden:** Demo's in de winkel, duidelijke prijs-kwaliteitcommunicatie, advies van professionals. * **Relatie:** Ligt in het verlengde van koopintentie. * **Aanschaf (Purchase):** * **Definitie:** Het uiteindelijke doel: de consument die het merk daadwerkelijk aankoopt. * **Toepassing:** Dit is de belangrijkste marketingdoelstelling, maar vaak moeilijk alleen met communicatie te realiseren. Verkooppromoties zijn een veelgebruikt middel om dit korte termijn doel te bereiken. * **Tevredenheid (Satisfaction):** * **Definitie:** Het binden van bestaande klanten door hen te bevestigen in hun keuze en cognitieve dissonantie tegen te gaan. * **Voorbeelden:** Nazorg, tips voor gebruik, klantenservice. * **Merkloyaliteit (Brand Loyalty):** * **Definitie:** Zorgen dat de consument het merk herhaaldelijk koopt en dit ook in de eigen omgeving promoot, gedreven door mentale betrokkenheid en overtuiging, niet slechts uit gewoonte. ### 1.5 Kritische kanttekeningen bij het DAGMAR-model * Niet elke campagne hoeft alle doelstellingen te bevatten. De keuze hangt af van de contextanalyse en doelgroeponderzoek. * Veranderingen in attitudes gebeuren ook vaak na de aanschaf, door de ervaring met het product. ### 1.6 Vereisten voor bruikbare doelstellingen: SMART Om doelstellingen effectief te maken, moeten ze voldoen aan de SMART-criteria: * **Specifiek (Specific):** Duidelijk omschreven wat er bereikt moet worden. * **Meetbaar (Measurable):** Er moeten kwantificeerbare criteria zijn om het succes te beoordelen. * **Actiegericht (Action-oriented):** De doelstelling moet een duidelijke actie of gedragsverandering beogen. * **Alternatieve interpretaties:** Acceptabel, Aanvaardbaar, Ambitieus. * **Realistisch (Realistic):** De doelstelling moet haalbaar zijn binnen de gegeven middelen en context. * **Alternatieve interpretaties:** Relevant. * **Tijdsgebonden (Time-bound):** Er moet een duidelijke deadline zijn voor het behalen van de doelstelling. #### 1.6.1 Voorbeelden van SMART-doelstellingen * "Binnen drie maanden na de start van de informatiecampagne hebben we vijfentwintig procent meer volgers op onze Facebookpagina." * "Voor 1 januari moet zestig procent van de inwoners boven de zestien jaar van de gemeente (tweehonderdtweeduizend personen) weten dat de gemeente een nieuw ophaalsysteem voor plastic invoert." ### 1.7 Marketing Funnel en Customer Journey * **Marketing Funnel (bedrijfsperspectief):** Het bedrijfsmodel dat klanten begeleidt door elke stap van het aankoopproces. Het beschrijft wat het bedrijf doet. * **Customer Journey (klantperspectief):** De totale ervaring van de klant binnen en rondom de marketing funnel. Het beschrijft wat de klant ervaart. De juiste content moet in elke fase van de funnel en op het juiste moment worden geleverd om de potentiële klant succesvol door het proces te leiden. Hoe specifieker de doelstelling, hoe kleiner de groep mensen die op een bepaald niveau bereikt wordt. --- # Marketing communicatiemodellen en -concepten Dit gedeelte behandelt marketingcommunicatiemodellen en concepten die gebruikt worden voor de planning en meting van de effectiviteit van marketingcommunicatie-inspanningen. ## 2 Marketing communicatiemodellen en -concepten Het effectief inzetten van marketingcommunicatie vereist duidelijke doelstellingen en een gestructureerde aanpak. Modellen helpen bij het definiëren, meten en evalueren van de resultaten van deze inspanningen. ### 2.1 Doelstellingen van marketingcommunicatie Het formuleren van doelstellingen is cruciaal om te weten wat er bereikt moet worden met een campagne. Dit zorgt voor een gedeelde focus binnen een team en maakt het mogelijk om achteraf de effectiviteit te meten. Doelstellingen kunnen gericht zijn op het veranderen van kennis of houding van de consument, of op het beïnvloeden van diens gedrag. Daarnaast zijn er procesdoelstellingen, die de voorwaarden scheppen voor een goede boodschapverwerking, en effectiviteitsdoelstellingen, die het eindresultaat van de gehele campagne beschrijven. #### 2.1.1 Taxonomie van doelstellingen Een taxonomie is een manier van indelen en ordenen, bijvoorbeeld van algemeen naar specifiek, om zo een logische of chronologische volgorde te creëren. In marketingcommunicatie kan dit betekenen dat eerst de naamsbekendheid wordt vergroot, vervolgens de consument wordt overtuigd, en daarna de aankoop wordt gestimuleerd. De verschillende soorten doelstellingen kunnen worden gecategoriseerd als volgt: * **Communicatiedoelstellingen:** Gericht op het vergroten van kennis en het veranderen van houdingen. * **Gedragsdoelstellingen:** Gericht op het uitlokken of veranderen van consumentengedrag. * **Procesdoelstellingen:** Essentieel voor de goede verwerking van de boodschap door de consument. * **Effectiviteitsdoelstellingen:** De belangrijkste doelstellingen, die het uiteindelijke resultaat definiëren. * **Bereiksdoelstellingen:** Gerelateerd aan de blootstelling van de communicatie aan de doelgroep op een efficiënte manier. #### 2.1.2 DAGMAR-model Het DAGMAR-model (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results) is een traditioneel model voor het stellen van effectiviteitsdoelstellingen. Het kernidee is dat doelstellingen specifiek moeten zijn geformuleerd om ze achteraf te kunnen meten. Bij het opstellen van een strategie worden de meest geschikte doelstellingen gekozen op basis van marktonderzoek en kennis van de doelgroep. Het model doorloopt verschillende stappen, waarbij de communicatie verschillende doelen kan beogen: * **Categoriebehoefte (Category Need):** Het creëren van een behoefte naar een productcategorie bij de doelgroep. Dit is vooral relevant bij vernieuwende producten waarvan de behoefte nog niet duidelijk is. > **Voorbeeld:** Bij de introductie van maaltijdboxen kan de communicatie gericht zijn op het creëren van de behoefte aan gemak en variatie in maaltijden thuis, waarbij men voorheen simpelweg naar de winkel ging. * **Merkbekendheid (Brand Awareness):** Zorgen dat de doelgroep een merk kan herkennen en herinneren. Dit omvat zowel merkherkenning (associëren van fysieke kenmerken met een merknaam, logo, verpakking) als merkherinnering (herinneren van het merk met hulp). Een hoge merkbekendheid wordt als cruciaal beschouwd voor het succes van alle communicatieactiviteiten. * **Sterke merkbekendheid:** Top-of-mind, merkherkenning zonder hulp. * **Minder sterke merkbekendheid:** Merkherinnering met hulp. * **Merkkennis (Brand Knowledge):** De doelgroep informeren over de belangrijkste kenmerken en voordelen van het merk, zodat de positionering wordt begrepen. * **Merkattitude (Brand Attitude):** Het beïnvloeden van de doelgroep om een gunstige beoordeling te geven aan het merk of positieve associaties te maken. Dit kan ook gericht zijn op het wijzigen van de bestaande merkattitude, bijvoorbeeld door rebranding. * **Koopintentie (Purchase Intention):** De doelgroep de intentie geven om een merk of product aan te schaffen, bijvoorbeeld door hen aan te zetten tot een bezoek aan de winkel of website. Dit is met name relevant bij producten met een hoge betrokkenheid. > **Voorbeeld:** Een gratis concert van K3 kan de intentie opwekken om de nabijgelegen winkel te bezoeken. * **Aankoopondersteuning (Purchase Support):** De doelgroep geruststellen dat een aankoop zonder obstakels kan gebeuren. Communicatie die uitlegt wat men krijgt voor de prijs, advies geeft, of demo's aanbiedt, valt hieronder. * **Aanschaf (Purchase):** Het daadwerkelijk tot aankoop overgaan van het merk. Dit is vaak een belangrijk doel, maar moeilijk met communicatie alleen te realiseren. Verkooppromoties zijn hier een goed voorbeeld van. * **Tevredenheid (Satisfaction):** Bestaande klanten binden door hen te bevestigen in hun keuze en cognitieve dissonantie tegen te gaan. Diensten na verkoop en nazorg dragen hieraan bij. * **Merkloyaliteit (Brand Loyalty):** De doelgroep het merk te laten blijven kopen en het merk te promoten binnen de eigen omgeving, uit overtuiging en vergrote mentale betrokkenheid, en niet enkel uit gewoonte. #### 2.1.3 Kritische noot op DAGMAR Het DAGMAR-model kent enkele kritische opmerkingen. Niet alle communicatiedoelstellingen hoeven in elke campagne aanwezig te zijn, en de keuze hangt sterk af van de contextanalyse en het doelgroeponderzoek. Daarnaast vindt verandering van attitude vaak ook na de aanschaf plaats, door het daadwerkelijke gebruik van het product. #### 2.1.4 Bruikbare doelstellingen (SMART) Effectieve doelstellingen moeten SMART zijn: * **Specifiek:** Duidelijk afgebakend. * **Meetbaar:** Kwantificeerbaar. * **Actiegericht (Acceptabel/Ambitieus):** Stimuleert actie en is acceptabel en uitdagend. * **Realistisch:** Haalbaar binnen de gestelde middelen en tijd. * **Tijdsgebonden:** Gedefinieerd binnen een specifieke termijn. > **Voorbeeld SMART-doelstelling:** "Binnen de 3 maanden na opstart van de informatiecampagne hebben we 25% meer volgers op onze Facebookpagina." > > **Voorbeeld SMART-doelstelling:** "60 procent van de inwoners boven de 16 jaar van de gemeente (202.000 personen) weet vóór 1 januari dat de gemeente een nieuw ophaalsysteem voor plastic invoert." ### 2.2 Marketing funnel en customer journey Deze concepten bieden perspectieven op het aankoopproces van de consument. * **Marketing funnel:** Dit is een bedrijfsmodel dat helpt bij het leiden van klanten door elke stap van het aankoopproces. Het toont de activiteiten van het bedrijf om potentiële klanten te begeleiden. * **Customer journey:** Dit is de klantbeleving binnen en rondom de marketing funnel. Het beschrijft wat de klant ervaart tijdens het begeleidingsproces door het bedrijf. > **Tip:** Het is cruciaal om in elke fase van de funnel en op het juiste moment de juiste content aan te bieden om de potentiële klant effectief door het proces te leiden. Dit vereist een diepgaand begrip van zowel het bedrijfsperspectief als de klantbeleving. --- # SMART-doelstellingen en meetbaarheid Effectieve marketingcommunicatie vereist doelstellingen die specifiek, meetbaar, actiegericht, realistisch en tijdsgebonden zijn om de effectiviteit ervan te kunnen evalueren. ### 3.1 Het belang van doelstellingen in marketingcommunicatie Het formuleren van duidelijke doelstellingen is essentieel voor een succesvolle marketingcommunicatiecampagne. Het zorgt ervoor dat: * Alle teamleden op één lijn zitten en weten wat er bereikt moet worden. * De effectiviteit van de campagne achteraf gemeten kan worden. Doelstellingen kunnen gericht zijn op het veranderen van de kennis of houding van de consument, het veranderen van consumentengedrag, of het faciliteren van de boodschapverwerking tijdens de campagne (procesdoelstellingen). Effectiviteitsdoelstellingen beschrijven het uiteindelijke resultaat dat na de gehele campagne bereikt moet zijn. ### 3.2 Taxonomie van doelstellingen Een taxonomie biedt een systematische manier om communicatiedoelstellingen te ordenen, bijvoorbeeld van algemeen naar specifiek. Mogelijke categorieën van doelstellingen zijn: * **Communicatiedoelstellingen:** Gericht op het vergroten van kennis en het veranderen van houding. * **Gedragsdoelstellingen:** Gericht op het uitlokken of veranderen van specifiek gedrag. * **Procesdoelstellingen:** Faciliteren de verwerking van de boodschap door de doelgroep. * **Effectiviteitsdoelstellingen:** Beschrijven het eindresultaat voor de consument na de campagne. * **Bereiksdoelstellingen:** Gericht op de blootstelling van de communicatie aan de doelgroep. #### 3.2.1 Effectiviteitsdoelstellingen volgens het DAGMAR-model Het DAGMAR-model (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results) is een traditioneel model voor effectiviteitsdoelstellingen dat het belang benadrukt van doelstellingen die meetbaar zijn. De keuze van de meest geschikte doelstellingen wordt gebaseerd op marktonderzoek en de specifieke doelgroep. #### 3.2.2 Categoriebehoefte Dit is de meest basale doelstelling, gericht op het creëren van een behoefte aan een productcategorie bij de doelgroep. Dit is relevant bij de introductie van volledig nieuwe producten waar de consument nog geen behoefte aan heeft. Bij reeds bestaande producten is deze doelstelling minder relevant. #### 3.2.3 Merkbekendheid (awareness) Communicatie kan gericht zijn op het creëren van merkbekendheid, wat inhoudt dat de doelgroep fysieke kenmerken van een merk associeert met de merknaam, het logo en de verpakking. * **Sterke merkbekendheid:** Merkherkenning, waarbij het merk top-of-mind is, zonder hulp. * **Minder sterke merkbekendheid:** Merkherinnering, waarbij hulp nodig is om het merk te herinneren. Merkbekendheid is fundamenteel voor alle communicatie-activiteiten en wordt als een continu belangrijk doel beschouwd. #### 3.2.4 Merkkennis Dit doel richt zich op het informeren van de doelgroep over de belangrijkste kenmerken en voordelen van het merk, en het oproepen van de merkpositionering. #### 3.2.5 Merkattitude Het doel is om bij de doelgroep een gunstige beoordeling van het merk te creëren of positieve merkassociaties te stimuleren. Het veranderen van de merkattitude kan onderdeel zijn van een rebrandingstrategie. #### 3.2.6 Koopintentie Communicatie kan erop gericht zijn de intentie bij de doelgroep te wekken om een merk of product aan te schaffen. Dit is vooral relevant bij producten met een hoge betrokkenheid. Het is een tussenstap die niet altijd direct leidt tot aankoop. #### 3.2.7 Aankoopondersteuning Dit doel richt zich op het geruststellen van de doelgroep dat een aankoop zonder obstakels kan plaatsvinden. Communicatie kan helpen om eventuele barrières, zoals prijs, complexiteit of bereikbaarheid, weg te nemen. #### 3.2.8 Aanschaf Het uiteindelijke doel is de daadwerkelijke aankoop van het merk door de doelgroep. Hoewel het de belangrijkste marketingdoelstelling is, is deze moeilijk alleen met communicatie te realiseren. Verkooppromoties zijn een veelvoorkomend middel om dit doel op korte termijn te bereiken. #### 3.2.9 Tevredenheid Dit doel is gericht op het binden van bestaande klanten door hen te bevestigen in hun keuze en cognitieve dissonantie te verminderen. Nazorg en communicatie over het juiste gebruik van producten vallen hieronder. #### 3.2.10 Merkloyaliteit Het doel is dat de doelgroep het merk blijft kopen en zelfs aanbeveelt aan anderen, gedreven door een verhoogde mentale betrokkenheid en overtuiging, niet enkel uit gewoonte. ### 3.3 Feedback op het DAGMAR-model en kritische noten Niet alle communicatiedoelstellingen hoeven in elke campagne aanwezig te zijn. De keuze van doelstellingen is afhankelijk van de contextanalyse en het onderzoek naar de doelgroep. Een kritische noot is dat attitudeverandering vaak ook ná de aanschaf plaatsvindt, door het daadwerkelijke gebruik van het product of de dienst. ### 3.4 Bruikbare doelstellingen: SMART Om effectief te zijn en meetbaar te blijven, moeten communicatiedoelstellingen voldoen aan het SMART-principe: * **Specifiek (Specific):** De doelstelling moet duidelijk en concreet zijn. * **Meetbaar (Measurable):** Er moeten duidelijke criteria zijn om de voortgang en het resultaat te kunnen meten. * **Actiegericht (Action-oriented/Achievable):** De doelstelling moet aanzetten tot actie en haalbaar zijn. Er zijn verschillende interpretaties, zoals acceptabel, aanvaardbaar of ambitieus. * **Realistisch (Realistic/Relevant):** De doelstelling moet haalbaar zijn binnen de beschikbare middelen en relevant zijn voor de algemene marketingdoelen. * **Tijdsgebonden (Time-bound):** Er moet een duidelijke deadline of tijdsperiode worden vastgesteld waarbinnen de doelstelling bereikt moet zijn. Hoe specifieker een doelstelling is, hoe kleiner de groep mensen die op een bepaald niveau wordt aangesproken. #### 3.4.1 Voorbeelden van SMART-doelstellingen * "Binnen de 3 maanden na opstart van de informatiecampagne hebben we 25% meer volgers op onze Facebookpagina." * "60 procent van de inwoners boven de 16 jaar van de gemeente (202.000 personen) weet vóór 1 januari dat de gemeente een nieuw ophaalsysteem voor plastic invoert." --- ## Veelgemaakte fouten om te vermijden - Bestudeer alle onderwerpen grondig voor examens - Let op formules en belangrijke definities - Oefen met de voorbeelden in elke sectie - Memoriseer niet zonder de onderliggende concepten te begrijpen

| Term | Definition | |------|------------| | Marketingcommunicatie | Dit is het geheel van alle middelen die een organisatie kan inzetten om met haar doelgroepen te communiceren. Het omvat alle communicatie-uitingen die gericht zijn op het beïnvloeden van de kennis, houding en het gedrag van consumenten ten aanzien van producten of diensten. | | PR (Public Relations) | Public Relations, of publiciteitsrelaties, richt zich op het opbouwen en onderhouden van een positieve relatie tussen een organisatie en haar publiek. Het doel is om het imago en de reputatie van de organisatie te verbeteren door middel van persberichten, evenementen en andere communicatie-uitingen. | | Campagne | Een campagne is een reeks gecoördineerde activiteiten die worden uitgevoerd om een specifiek doel te bereiken binnen een bepaalde tijdsperiode. In marketingcommunicatie is een campagne gericht op het beïnvloeden van de doelgroep op een specifieke manier, bijvoorbeeld door bewustzijn te vergroten of tot aankoop aan te zetten. | | Doelstellingen van marketingcommunicatie | Dit zijn de specifieke, meetbare resultaten die een organisatie wil bereiken met haar marketingcommunicatie-inspanningen. Ze variëren van het verhogen van merkbekendheid tot het stimuleren van directe aankopen en het opbouwen van klantloyaliteit. | | Taxonomie | Een taxonomie is een classificatiesysteem dat objecten of concepten ordent en structureert op basis van bepaalde kenmerken of relaties. In de context van marketingcommunicatie kan een taxonomie helpen bij het categoriseren van communicatiedoelstellingen, bijvoorbeeld van algemeen naar specifiek of chronologisch. | | Communicatiedoelstellingen | Deze doelstellingen zijn gericht op het vergroten van kennis en het veranderen van de houding van de doelgroep ten opzichte van een merk of product. Ze vormen de basis voor het creëren van bewustzijn en het opbouwen van een positieve merkperceptie. | | Gedragsdoelstellingen | Deze doelstellingen zijn gericht op het direct uitlokken of veranderen van het gedrag van de consument. Dit kan variëren van het stimuleren van een proefaankoop tot het verhogen van het herhaalaankoopgedrag of het overstappen naar een ander merk. | | Procesdoelstellingen | Deze doelstellingen hebben betrekking op de voorwaarden die nodig zijn om de communicatie van een bedrijf effectief te laten verlopen. Ze zorgen ervoor dat de boodschap goed wordt ontvangen en verwerkt door de doelgroep, wat essentieel is voor het succes van de campagne. | | Effectiviteitsdoelstellingen | Dit zijn de meest cruciale doelstellingen, aangezien ze het uiteindelijke succes van de campagne omschrijven. Ze meten of de communicatie de gewenste impact heeft gehad op de doelgroep, zoals een verandering in kennis, houding of gedrag. | | Bereiksdoelstellingen | Deze doelstellingen focussen op de blootstelling van de communicatie aan de doelgroep. Het gaat erom hoe efficiënt een bedrijf zijn doelgroepen kan bereiken en informeren met de ingezette communicatiemiddelen. | | DAGMAR-model | Dit is een acroniem voor Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results. Het is een model dat helpt bij het formuleren van meetbare communicatiedoelstellingen voor reclamecampagnes, gericht op specifieke resultaten. | | Categoriebehoefte | Dit is de noodzaak of behoefte die een consument voelt voor een bepaalde productcategorie. Communicatie kan gericht zijn op het creëren van deze behoefte bij vernieuwende producten of op het duidelijk maken dat deze behoefte reeds bestaat. | | Merkbekendheid (awareness) | Merkbekendheid verwijst naar de mate waarin consumenten een merk herkennen en zich herinneren. Het omvat zowel merkherkenning (het associëren van kenmerken met een merknaam) als merkherinnering (het zich herinneren van een merk met of zonder hulp). | | Merkkennis | Dit betreft de informatie die consumenten hebben over de kenmerken, voordelen en positionering van een merk. Communicatie die gericht is op merkkennis informeert de doelgroep over wat het merk te bieden heeft. | | Merkattitude | Merkattitude is de gunstige of ongunstige beoordeling die een consument heeft ten opzichte van een merk. Het beïnvloeden van de merkattitude kan leiden tot een grotere voorkeur voor het merk of specifieke positieve associaties. | | Koopintentie | Dit is de bereidheid van een consument om een bepaald merk of product aan te schaffen. Communicatie die gericht is op koopintentie probeert de consument te overtuigen om de stap naar aankoop te overwegen of te zetten. | | Aankoopondersteuning | Dit slaat op communicatie die gericht is op het wegnemen van obstakels en het geruststellen van de consument bij de aankoop. Het doel is om de aankoop zo soepel en probleemloos mogelijk te laten verlopen. | | Aanschaf | Dit is de daadwerkelijke aankoop van een merk of product door de consument. Hoewel het een belangrijk marketingdoel is, is het vaak moeilijk om dit enkel met communicatie te realiseren, al kunnen verkooppromoties hierbij helpen. | | Tevredenheid | Dit verwijst naar de positieve ervaring die een klant heeft na de aankoop van een product of dienst. Communicatie na aankoop, zoals nazorg of informatie over correct gebruik, helpt om de klant te binden en tevreden te houden. | | Merkloyaliteit | Dit is de neiging van een consument om herhaaldelijk een specifiek merk te kopen, niet enkel uit gewoonte maar ook uit overtuiging. Dit wordt versterkt door een grotere mentale betrokkenheid en positieve ervaringen met het merk. | | SMART-doelstellingen | Dit zijn doelstellingen die voldoen aan de criteria Specifiek, Meetbaar, Actiegericht, Realistisch en Tijdsgebonden. Ze bieden een duidelijk kader voor het formuleren van effectieve en controleerbare marketingdoelstellingen. | | Marketing funnel | De marketing funnel is een bedrijfsmodel dat klanten begeleidt door verschillende fasen van het aankoopproces, van bewustwording tot aankoop. Het toont de stappen die een bedrijf neemt om potentiële klanten te werven en te converteren. | | Customer journey | De customer journey beschrijft de totale ervaring van een klant tijdens het interactieproces met een merk, product of dienst. Het focust op de beleving van de klant vanuit zijn perspectief gedurende de verschillende fasen. |