VF Chapitre 2 Le comportement du touriste.pdf

# Concepts fondamentaux du tourisme et du touriste Cette section explore les définitions fondamentales du tourisme et du visiteur, en détaillant les différentes catégories de touristes basées sur la durée et les motivations de leurs séjours. ### 1.1 Définition du tourisme Le tourisme se définit comme l'ensemble des activités entreprises par des personnes lors de leurs voyages et séjours dans des lieux situés en dehors de leur environnement habituel, dans un but de loisirs, d'affaires ou pour d'autres motifs [2](#page=2). ### 1.2 La notion de visiteur Le visiteur est un voyageur qui séjourne au moins une nuit dans un moyen d'hébergement collectif ou privé dans le lieu visité. Le visiteur constitue la cible principale de l'offre touristique [3](#page=3). #### 1.2.1 Distinction entre visiteur et excursionniste Un visiteur se distingue de l'excursionniste, également appelé visiteur d'une journée, qui ne passe pas la nuit dans le lieu visité [4](#page=4). ### 1.3 La notion de touriste Le touriste est un type de visiteur. La classification des visiteurs inclut : * Le visiteur qui passe au moins une nuit dans un moyen d'hébergement [3](#page=3). * Le touriste, défini par sa durée de séjour : * **Touriste "court séjour"**: effectue un séjour de trois nuits au plus [4](#page=4). * **Touriste "long séjour"**: effectue un séjour de quatre nuits au moins [4](#page=4). * L'excursionniste (visiteur d'une journée) [4](#page=4). Il est important de noter que le visiteur se différencie du voyageur "passant" (qui ne séjourne pas) et du "hors tourisme" (qui n'est pas considéré comme un visiteur) [4](#page=4). #### 1.3.1 Motivations du touriste L'Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) complète la définition du touriste en identifiant six domaines de motivations principaux [5](#page=5): 1. Loisirs, détente et vacances [5](#page=5). 2. Visite à des parents et amis (dimension affinitaire) [5](#page=5). 3. Santé (incluant le thermalisme médical, le thermoludisme, et la thalassothérapie) [5](#page=5). 4. Affaires et motifs professionnels [5](#page=5). 5. Missions ou réunions diverses telles que séminaires, conventions, colloques et congrès [5](#page=5). 6. Autres motivations, telles que les pèlerinages, la participation à des événements, des manifestations sportives, les voyages scolaires, etc. [5](#page=5). > **Tip:** Comprendre ces distinctions est essentiel pour l'analyse statistique et la planification stratégique dans le secteur du tourisme. La définition de l'OMT est la référence internationale pour ces concepts. --- # Le processus de décision du consommateur-touriste Le comportement de consommation touristique est structuré autour de cinq étapes clés, allant de la prise de conscience d'un besoin à l'évaluation de l'expérience post-achat [8](#page=8). ### 2.1 La prise de conscience du besoin La première étape du processus de décision concerne la prise de conscience d'un besoin. Ce besoin représente un écart ressenti entre un état actuel et un état souhaité, engendrant un état de tension que l'individu cherche à apaiser. L'implication du consommateur peut varier, étant particulièrement forte dans le contexte d'une destination de vacances. L'analyse de la situation par rapport à un état idéal de comparaison suit la prise de conscience du besoin. Les besoins peuvent être renforcés par divers facteurs tels que les groupes de référence, le contexte familial, les conditions climatiques, le taux de change, ou encore les actions de communication marketing visant à stimuler le désir de voyager [10](#page=10) [11](#page=11) [9](#page=9). > **Example:** Une campagne promotionnelle ciblant des séjours dans les départements et territoires d'outre-mer pendant la basse saison, ou une campagne invitant les mélomanes à un festival de musique sont des exemples de stimulation de besoins [12](#page=12). ### 2.2 La recherche d'information Une fois le besoin identifié, le consommateur entame une recherche d'informations. L'étendue de cette recherche est proportionnelle au risque perçu. Les informations recherchées proviennent de sources internes (mémoire) et externes (médias, points de vente, réseaux sociaux, amis, etc.). Les informations externes peuvent être de nature commerciale, incluant la presse spécialisée, les recherches sur internet, la publicité, les catalogues, les guides, les dépliants et les conseils d'agents de voyage [13](#page=13) [14](#page=14). ### 2.3 L'évaluation des alternatives Avant de finaliser sa décision, le touriste évalue les différentes options qui s'offrent à lui afin de déterminer la solution optimale. Deux principaux processus d'évaluation sont distingués: le processus compensatoire et le processus non compensatoire [15](#page=15). #### 2.3.1 Le processus compensatoire Dans le cadre du modèle linéaire additif, le consommateur privilégie le produit touristique obtenant le meilleur score total, calculé par la somme pondérée des notes d'importance et de distinction de chaque attribut [16](#page=16). #### 2.3.2 Le processus non compensatoire Ce processus englobe plusieurs modèles : * **Modèle conjonctif:** Le consommateur fixe un seuil d'acceptation pour chaque critère. Le produit touristique est retenu si ses notes atteignent ce seuil pour l'ensemble des critères. Les critères ne sont pas hiérarchisés dans ce modèle [17](#page=17). * **Modèle disjonctif:** Le consommateur sélectionne le produit touristique qui obtient la meilleure note sur le critère le plus important pour lui. Ce processus est rapide, mais peut poser problème si plusieurs alternatives sont également performantes sur le critère principal [18](#page=18). * **Modèle lexicographique:** Ce modèle est une extension du modèle disjonctif. Si deux produits ou plus obtiennent la même note sur le critère le plus important, le choix se reporte sur le deuxième critère le plus important, selon sa note d'importance. C'est un procédé pertinent pour les décisions touristiques [19](#page=19). ### 2.4 La prise de décision Après avoir évalué les alternatives, le client arrête son choix. Plusieurs facteurs influencent cette prise de décision, notamment [20](#page=20): * **Variables de situation:** Elles peuvent modifier le choix initial, comme une promotion sur une nouvelle destination, des contraintes professionnelles, un enfant malade, ou une réservation complète [20](#page=20). * **Mode d'achat:** Le consommateur a plusieurs options quant au lieu et à la méthode d'achat. Ce choix est souvent conditionné par la complexité du produit touristique et la facilité de réservation. L'essor des technologies télématiques et d'internet a transformé le mode d'achat grâce à la convivialité des sites, ainsi qu'à la disponibilité et l'accessibilité des informations, rendant ces plateformes plus attractives [21](#page=21). ### 2.5 L'évaluation post-achat L'évaluation post-achat vise à apprécier si la solution retenue a répondu au besoin initial. Cette phase est cruciale, car le consommateur ressentira soit de la satisfaction, soit de l'insatisfaction (état de dissonance) après l'utilisation du produit [22](#page=22). #### 2.5.1 La satisfaction La satisfaction est une réponse positive du produit aux attentes préalables du consommateur. Elle est mémorisée inconsciemment, renforçant les convictions du client et favorisant sa fidélité envers le produit, l'enseigne, et pouvant engendrer une communication interpersonnelle positive (bouche-à-oreille) [23](#page=23). #### 2.5.2 L'insatisfaction L'insatisfaction produit l'effet inverse: le touriste se sent déçu ou lésé, ce qui réduit sa confiance dans le prestataire. Un taux d'insatisfaction élevé peut inciter le consommateur à contacter des associations de défense des consommateurs pour relater son expérience [24](#page=24). Le produit touristique est intrinsèquement complexe, rendant l'évaluation de la satisfaction perçue délicate. Diverses composantes participent à la satisfaction, et le producteur de voyage n'a pas toujours un contrôle direct sur tous les maillons constitutifs de l'expérience. Par exemple, un élément défaillant, tel que le transport, l'hébergement, la restauration, ou les animations, peut ternir l'image globale du voyage dans son ensemble, et c'est souvent ce détail qui marquera le touriste. Il est difficile pour le prestataire de mesurer précisément le degré de satisfaction de ses clients. L'information sur les motifs d'insatisfaction est souvent reçue de manière informelle, par courrier ou téléphone [25](#page=25) [26](#page=26) [27](#page=27). > **Tip:** Les prestataires peuvent recourir à des études marketing pour mieux appréhender la perception de leur clientèle. Des questionnaires téléphoniques ou écrits, ainsi que des réunions de groupe, sont des méthodes efficaces pour interroger les clients sur leur niveau de satisfaction [27](#page=27). --- # Les rôles dans le processus d'achat touristique Dans le cadre d'une décision d'achat, plusieurs rôles distincts interviennent, chacun apportant une perspective et une fonction spécifiques au processus. Identifier ces différents acteurs est crucial car ils ne détiennent pas tous les mêmes informations [28](#page=28) [29](#page=29). ### 3.1 L'initiateur L'initiateur est la personne qui déclenche le processus de consommation. C'est lui qui exprime le besoin ou le désir qui mènera à l'achat d'une prestation touristique [28](#page=28). ### 3.2 Les influences Les influences englobent tous les acteurs qui fournissent des informations susceptibles d'aider à la prise de décision. Ces influences peuvent être [28](#page=28): * **Interpersonnelles**: telles que les amis, la famille, ou les vendeurs [28](#page=28). * **Impersonnelles**: telles que les médias (publicités, articles de blog, avis en ligne) [28](#page=28). > **Tip:** Il est essentiel de comprendre que les influences peuvent orienter significativement la perception et le choix du consommateur touristique. ### 3.3 Le décideur Le décideur est celui qui prend la décision finale concernant l'achat. Sur la base des informations recueillies, il détermine ce qui sera acheté, où cela sera acheté, et le mode de paiement qui sera utilisé [29](#page=29). ### 3.4 L'acheteur L'acheteur agit comme un mandataire, transformant les décisions prises par le décideur en une transaction concrète. Il est responsable de la réalisation de l'achat effectif [29](#page=29). ### 3.5 L'utilisateur L'utilisateur est le bénéficiaire final de la prestation touristique achetée. Il s'agit de la personne qui va effectivement consommer le service (voyage, séjour, etc.) [29](#page=29). > **Example:** Pour un voyage en famille, l'initiateur pourrait être un enfant exprimant le désir de visiter un parc d'attractions. Les influences pourraient être des publicités vues en ligne, des recommandations d'amis, et les conseils d'un agent de voyage. Le décideur serait probablement l'un des parents, qui décidera de la destination, des dates et du budget. L'acheteur serait le parent qui effectue la réservation et le paiement. L'utilisateur serait l'ensemble de la famille profitant du voyage. --- # Les facteurs d'influence du comportement du touriste Le comportement du touriste est un phénomène complexe, façonné par une interaction d'influences internes et externes qui déterminent ses choix et ses expériences de voyage. ## 4. Les facteurs d'influence du comportement du touriste L'analyse des facteurs d'influence du comportement touristique permet de segmenter le marché et de comprendre les motivations profondes qui guident les choix des individus. Ces facteurs se divisent en deux grandes catégories: les facteurs internes (personnels, psychosociologiques, psychologiques, culturels) et les facteurs externes (environnementaux, contextuels, socio-économiques, politiques) [30](#page=30). ### 4.1 Facteurs personnels Ces facteurs englobent les caractéristiques intrinsèques à chaque individu, influençant directement ses décisions touristiques. Ils incluent l'âge, le revenu, la profession, le stade dans le cycle de vie, le style de vie, les expériences antérieures et l'état de santé [31](#page=31). #### 4.1.1 Caractéristiques individuelles * **Âge et cycle de vie**: Les jeunes adultes recherchent l'aventure et la socialisation, privilégiant les voyages à petit budget, les festivals et les road trips. Les familles avec enfants privilégient la sécurité et le divertissement, optant pour les formules tout compris et les parcs à thème. Les seniors recherchent le bien-être et la culture, se tournant vers les croisières et les voyages culturels. Les cadres urbains stressés aspirent à la détente et à la déconnexion, choisissant des séjours bien-être et nature. Les "digital nomads" privilégient la flexibilité et la connectivité, optant pour des séjours de longue durée avec Wi-Fi et espaces de co-living [33](#page=33). * **Revenu et profession** : Ces éléments déterminent le budget disponible pour le voyage et les types de destinations et d'activités envisageables. * **Style de vie**: Les habitudes, centres d'intérêt et valeurs d'un individu influencent ses choix de voyage, comme le montrent les exemples de Club Med ciblant les familles ou Selina Hotels attirant les "digital nomads" [32](#page=32). > **Tip:** Les entreprises touristiques utilisent ces facteurs pour segmenter leur marché et adapter leurs offres. Par exemple, MSC Croisières propose des voyages ciblés pour les seniors et les couples sans enfants [32](#page=32). #### 4.1.2 Expériences passées et santé Les expériences de voyage antérieures créent des attentes et des préférences. La santé est également un facteur déterminant, influençant la capacité à entreprendre certains types de voyages (aventure, randonnée, etc.). #### 4.1.3 Activité et application pratique L'activité "Profil touristique personnel" invite les étudiants à définir leur propre profil de voyageur en considérant leur âge, situation, budget, motivations, destination préférée et facteurs prioritaires. La mise en commun permet de classer les profils selon des catégories comme explorateur, relax, social ou pratique, soulignant les différences générationnelles et les logiques de segmentation basées sur l'âge, les revenus et les valeurs [34](#page=34) [35](#page=35). ### 4.2 Facteurs sociaux Le comportement touristique est fortement influencé par l'entourage, qu'il s'agisse de la famille, des amis, des collègues, des influenceurs ou des communautés en ligne [36](#page=36). #### 4.2.1 Influence du groupe * **Famille et amis**: Les décisions concernant les vacances sont souvent prises collectivement, nécessitant un consensus familial [36](#page=36). * **Groupes de pairs**: L'effet d'imitation pousse les individus à voyager vers des destinations populaires, là où "tout le monde va". Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur à travers les photos, avis et recommandations d'influenceurs [36](#page=36). * **Leaders d'opinion et influenceurs**: Des personnalités comme Murad Osmann ou Nuseir Yassin (Nas Daily) impactent fortement les choix de destinations. L'utilisation de hashtags, tels que #VisitDubai, générant des millions de vues sur Instagram, illustre la volonté des touristes de partager leurs expériences pour exister socialement [36](#page=36) [37](#page=37). #### 4.2.2 Concepts clés * **Preuve sociale (social proof)**: La perception qu'une destination est de qualité car d'autres y voyagent motive la décision [37](#page=37). * **Norme sociale**: La société peut valoriser certains types de voyage (aventure, luxe, durable), influençant les comportements individuels [37](#page=37). * **Rôle de la famille**: Au sein de la famille, certains membres peuvent agir comme leaders d'achat, prescripteurs ou même comme influenceurs sur les choix de voyage [37](#page=37). #### 4.2.3 Activité et application pratique L'activité "Influence des pairs" demande aux groupes d'analyser l'impact des réseaux sociaux sur le choix d'une destination, en citant des exemples de destinations devenues virales sur TikTok ou Instagram, et en expliquant leur influence, leurs avantages (découverte, inspiration) et leurs risques (tourisme de masse, déception). Les conclusions soulignent la forte orientation des perceptions des destinations par les réseaux sociaux [38](#page=38) [39](#page=39). ### 4.3 Facteurs psychologiques Ces facteurs concernent la manière dont l'individu perçoit, ressent et prend ses décisions [40](#page=40). #### 4.3.1 Motivation La motivation est le moteur qui pousse à agir, souvent liée à des besoins fondamentaux comme la sécurité, l'appartenance, l'estime de soi ou l'accomplissement, tels que décrits par la pyramide de Maslow. Par exemple, le besoin de sécurité peut inciter à choisir un hôtel 5 étoiles, le besoin d'appartenance à partir avec des amis, le besoin d'estime à poster des photos de voyage, et le besoin d'accomplissement à s'engager dans un trekking ou du bénévolat [40](#page=40). #### 4.3.2 Perception La perception est la manière dont le touriste interprète les informations reçues. Deux individus peuvent avoir une perception totalement différente d'une même destination: l'un peut la voir comme exotique et positive, tandis que l'autre peut la trouver négative en raison de la chaleur et de la foule [41](#page=41). #### 4.3.3 Attitude L'attitude est une prédisposition à réagir positivement ou négativement envers une destination. Par exemple, la crise du COVID-19 a pu générer chez certains une attitude négative envers les voyages de masse, favorisant ainsi les séjours en petits groupes [42](#page=42). #### 4.3.4 Personnalité et apprentissage La personnalité d'un individu (extraverti, introverti, aventureux, prudent) influe sur ses choix touristiques. L'apprentissage, basé sur les expériences passées et les informations reçues, façonne également les attitudes et les perceptions futures [30](#page=30). #### 4.3.5 Émotions Les émotions jouent un rôle crucial dans l'expérience touristique et la prise de décision [40](#page=40). #### 4.3.6 Activité et application pratique L'activité "Publicité et perception" analyse une publicité touristique pour la Tunisie afin d'identifier l'émotion suscitée, la motivation exploitée et le type de touriste visé (allocentrique/psychocentrique selon Plog). La publicité "Tunisia Inspire your senses" est analysée comme suscitant la chaleur, exploitant une motivation hédoniste et visant un profil "midcentric" [43](#page=43) [44](#page=44). ### 4.4 Facteurs culturels Les valeurs, croyances, normes, traditions et comportements propres à une société influencent profondément la manière dont les individus voyagent, consomment et interagissent [45](#page=45). #### 4.4.1 Valeurs et comportements Des différences culturelles marquées se traduisent par des comportements touristiques spécifiques. Par exemple, les touristes asiatiques, influencés par le collectivisme et le statut, privilégient les voyages en groupe et le luxe. Les Européens du Nord, valorisant l'indépendance et l'écologie, préfèrent la nature et l'autonomie. Les touristes arabes ou maghrébins, centrés sur la famille, l'hospitalité et la religion, optent pour des voyages familiaux et des séjours respectant les préceptes religieux. Les touristes américains, marqués par l'individualisme et le confort, préfèrent des séjours courts et une consommation locale élevée [46](#page=46). #### 4.4.2 Mondialisation et persistance culturelle La mondialisation a conduit à une hybridation des comportements, avec l'adoption de plateformes, codes visuels et influenceurs globaux. Cependant, des persistances culturelles fortes subsistent, comme celles liées au Ramadan, au genre ou à l'alimentation [47](#page=47). #### 4.4.3 Activité et application pratique L'activité "Étude interculturelle" demande de comparer les comportements touristiques de deux nationalités différentes (ex. Français et Tunisiens) en se basant sur leurs motivations, leurs attentes en matière d'hébergement/service, leur relation à la culture locale, leur comportement d'achat et leur type de voyage. L'étude comparative met en évidence des motivations différentes (détente/authenticité pour les Français, repos/plaisir familial pour les Tunisiens), des attentes distinctes (flexibilité pour les Français, confort/sécurité pour les Tunisiens) et des approches variées de la culture locale [48](#page=48) [49](#page=49). ### 4.5 Facteurs externes Ces facteurs correspondent aux éléments extérieurs à l'individu qui influencent ses choix touristiques, qu'ils soient d'ordre environnemental, contextuel, socio-économique ou politique. #### 4.5.1 Facteurs environnementaux et contextuels Ils incluent les éléments non humains qui affectent le tourisme [50](#page=50). * **Contexte économique**: Le pouvoir d'achat, l'inflation et les taux de change ont un impact direct sur la décision de voyager et le choix des destinations. Par exemple, une hausse du taux de change du dollar en 1984 a réduit le nombre de Français partant aux États-Unis. L'inflation peut pousser à choisir des destinations plus abordables [50](#page=50) [51](#page=51) [54](#page=54). * **Politique et sécurité**: La stabilité politique, les politiques de visas et la sécurité d'une destination sont des critères essentiels. L'instabilité géopolitique peut détourner les flux touristiques vers des zones perçues comme plus sûres, comme le Portugal ou le Maroc [50](#page=50) [51](#page=51). * **Environnement naturel**: Le climat, les catastrophes naturelles et la pollution influencent l'attractivité des destinations et les comportements des touristes. La crise climatique, par exemple, a engendré une montée du "flygskam" (honte de prendre l'avion) [50](#page=50) [51](#page=51). * **Pandémies et crises**: Des événements comme la pandémie de COVID-19 ou des guerres ont profondément modifié les comportements touristiques, favorisant le tourisme local et le "slow travel". Les destinations s'adaptent en promouvant les zones rurales, le tourisme intérieur ou des campagnes mettant en avant leur vitalité hors saison [50](#page=50) [51](#page=51) [53](#page=53). * **Responsabilité écologique**: La prise de conscience de l'impact carbone et l'intérêt pour le tourisme durable influencent de plus en plus les choix des voyageurs [50](#page=50). #### 4.5.2 Facteurs psychosociologiques Ils font référence à l'influence des groupes de référence et des dynamiques sociales. L'appartenance à un programme de fidélité, comme celui d'Air France, peut conférer des avantages aux hommes d'affaires et marquer leur appartenance sociale [30](#page=30) [54](#page=54). #### 4.5.3 Activité et application pratique L'activité "Le tourisme face aux crises" amène les groupes à analyser l'impact du COVID-19 et du changement climatique sur le comportement des touristes, les destinations, les changements de comportement et les adaptations marketing possibles. La correction met en évidence une baisse du tourisme de masse au profit du tourisme local, une préférence pour la nature et la durabilité, et des adaptations marketing incluant la flexibilité et les assurances [52](#page=52) [53](#page=53). ### 4.6 Synthèse des facteurs d'influence Le tableau suivant résume les principaux facteurs d'influence : | Facteurs | Exemples d'influence | Références | | :------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :--------------------- | | Externes | Hausse du taux de change du dollar, politique de visas, sécurité, crises sanitaires | | [50](#page=50) [54](#page=54). | Culturels | Comportements spécifiques des groupes ethniques et religieux en matière de vacances | | [45](#page=45) [54](#page=54). | Personnels | Choix de vacances spécifiques pour les retraités, âge, revenu, style de vie | | [31](#page=31) [54](#page=54). | Psychosociologiques | Avantages des programmes de fidélité, influence des groupes de pairs et des réseaux sociaux | | [36](#page=36) [54](#page=54). | Psychologiques | Désir de rencontrer de nouvelles personnes, motivations, perceptions, attitudes | | [40](#page=40) [54](#page=54). En somme, le comportement du touriste résulte d'une interaction complexe entre des forces internes profondément ancrées dans la psyché et la culture de l'individu, et des facteurs externes liés à son environnement social, économique et politique [30](#page=30) [50](#page=50). --- # Typologies et schémas collectifs de la consommation touristique Les approches collectives visent à regrouper les comportements individuels de consommation afin de définir des socio-styles. L'approche du Centre de Communication Avancée (CCA) identifie cinq mentalités touristiques distinctes, déclinées en socio-styles [55](#page=55). ### 5.1 Les socio-styles de touristes selon l'approche CCA L'approche CCA distingue cinq catégories principales de touristes, caractérisées par leurs motivations et leurs comportements de consommation. Ces typologies aident à comprendre les regroupements des comportements individuels [55](#page=55). #### 5.1.1 Les globe-trotters Les globe-trotters sont décrits comme des individus curieux et sportifs, qui jouissent d'une aisance matérielle [57](#page=57). > **Tip:** Les globe-trotters recherchent l'autonomie dans leurs voyages [56](#page=56). #### 5.1.2 Les vacanciers Les vacanciers préfèrent généralement voyager en famille ou en couple. Leur principal besoin exprimé est celui du repos et de la détente [57](#page=57). > **Tip:** Pour les vacanciers, la recherche de repos et détente est primordiale [56](#page=56). #### 5.1.3 Les rêveurs enthousiastes Les rêveurs, également qualifiés d'enthousiastes, vivent dans le mythe du voyage, du déplacement et de la rencontre, même s'ils ne disposent pas d'une grande fortune [57](#page=57). > **Tip:** Les rêveurs manifestent une recherche de dépaysement [56](#page=56). #### 5.1.4 Les disciplinés Les disciplinés sont amateurs de voyages organisés sous forme de forfaits. Ils sont exigeants quant au respect des termes de leur contrat d'achat et sont attentifs à la sécurité et au confort [58](#page=58). > **Tip:** La recherche d'organisation et de logistique est caractéristique des disciplinés [56](#page=56). #### 5.1.5 Les casaniers Les casaniers voyagent peu, souvent en raison de ressources financières limitées et d'une certaine appréhension face à l'inconnu. Ils privilégient les courts séjours dans des destinations qui leur sont familières [58](#page=58). > **Tip:** La force de l'enracinement motive le comportement des casaniers [56](#page=56). --- ## Erreurs courantes à éviter - Révisez tous les sujets en profondeur avant les examens - Portez attention aux formules et définitions clés - Pratiquez avec les exemples fournis dans chaque section - Ne mémorisez pas sans comprendre les concepts sous-jacents

| Term | Definition | |------|------------| | Tourisme | L’ensemble des activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et de leurs séjours dans des lieux situés en dehors de leur environnement habituel, à des fins de loisirs, pour affaire et autres motifs. | | Visiteur | Une personne qui passe au moins une nuit dans un moyen d’hébergement collectif ou privé dans le lieu visité. | | Touriste | Un visiteur qui passe au moins une nuit dans un moyen d’hébergement collectif ou privé dans le lieu visité. | | Excursionniste | Un visiteur qui ne passe pas de nuit dans le lieu visité, il est un visiteur d’un jour. | | Besoin | Le sentiment d’un écart important entre un état actuel et un état souhaité, se traduisant par un état de tension que l’homme cherche à faire disparaître. | | Recherche d'information | Le processus par lequel un individu, après avoir pris conscience d'un besoin, cherche activement des données pour résoudre son problème, impliquant des sources internes (mémoire) et externes (médias, entourage). | | Processus compensatoire | Méthode d'évaluation des alternatives où un produit est jugé acceptable si la somme pondérée de ses attributs atteint un certain niveau, permettant de compenser une faiblesse par une force. | | Processus non compensatoire | Méthode d'évaluation des alternatives où certains attributs sont plus importants que d'autres, et où une défaillance sur un attribut clé peut disqualifier le produit, sans possibilité de compensation par d'autres attributs. | | Satisfaction | La réponse positive du produit ou service aux attentes préalables de l’individu, qui est mémorisée et peut renforcer la fidélité et le bouche-à-oreille positif. | | Insatisfaction | La déception ressentie par le touriste lorsque le produit ou service ne répond pas à ses attentes, ce qui réduit sa confiance dans le prestataire et peut entraîner des actions négatives. | | Facteurs personnels | Caractéristiques propres à chaque individu telles que l'âge, le revenu, la profession, le style de vie, influençant directement ses choix touristiques. | | Facteurs sociaux | Influence des autres personnes (famille, amis, pairs, influenceurs) sur les comportements touristiques, par imitation, pression sociale ou recommandation. | | Facteurs psychologiques | Ensemble des processus mentaux internes à l'individu, incluant la motivation, la perception, l'apprentissage et les attitudes, qui façonnent sa manière de percevoir et de réagir aux offres touristiques. | | Facteurs culturels | Valeurs, croyances, normes et traditions d'une société qui influencent la manière dont les individus voyagent, consomment et interagissent dans un contexte touristique. | | Socio-style | Regroupement de comportements de consommation individuels en catégories homogènes basées sur des mentalités et des styles de vie similaires, permettant de segmenter la clientèle touristique. |