VF Chapitre 4 Le MIX Marketing.pdf

# La politique de produit dans le secteur touristique Cette section explore la nature du produit touristique comme une expérience globale, combinant éléments tangibles et intangibles, et l'objectif de la politique de produit dans la conception et la valorisation d'une offre cohérente [3](#page=3). ### 1.1 Définition et portée du produit touristique Le produit touristique est une expérience globale qui englobe des éléments tangibles tels que l'hébergement, le transport et la restauration, ainsi que des éléments intangibles comme l'ambiance, l'accueil, l'authenticité et la réputation. La politique de produit vise à créer, adapter et mettre en valeur une offre touristique cohérente afin d'attirer divers segments de clientèle, de renforcer l'image de l'entreprise ou de la destination [3](#page=3). ### 1.2 La politique de gamme #### 1.2.1 Définition de la politique de gamme La politique de gamme fait référence à l'ensemble des décisions relatives à la structure, à la composition et à l'évolution de l'offre de produits et services d'une entreprise. Elle permet de répondre aux besoins de différents segments de clientèle, de favoriser la fidélisation client sur le long terme et d'optimiser la rentabilité ainsi que l'image de marque [4](#page=4). > **Example:** Le groupe hôtelier Accor propose plus de 40 marques qui couvrent l'ensemble du spectre du marché, allant du segment économique (Ibis Budget) au segment de luxe (Raffles) [4](#page=4). #### 1.2.2 Les dimensions de la gamme La gamme d'un produit touristique peut être analysée selon plusieurs dimensions : * **Largeur :** Le nombre de lignes de produits distinctes. * Exemples: Circuits, séjours, croisières, city-breaks [5](#page=5). * **Profondeur :** Le nombre de variantes disponibles au sein d'une même ligne de produits. * Exemples: Chambres simples, chambres familiales, suites [5](#page=5). * **Longueur :** Le nombre total de produits proposés dans la gamme. * Exemple: 30 hôtels répartis dans 5 pays [5](#page=5). * **Cohérence:** L'homogénéité entre les différents produits de la gamme, se manifestant par un style, une qualité et un positionnement similaires [5](#page=5). #### 1.2.3 Les stratégies de gamme Diverses stratégies peuvent être adoptées pour gérer et développer une gamme de produits : * **Extension vers le haut :** Vise à améliorer le positionnement de la marque. * Objectif : Monter en gamme. * Exemple: Club Med évoluant vers une offre "Premium All Inclusive" [6](#page=6). * **Extension vers le bas :** Permet de capter une clientèle plus large. * Objectif : Capter un public plus large. * Exemples: Hilton lançant "Tru by Hilton", Accor développant "Ibis Budget" [6](#page=6). * **Extension bilatérale :** Couvre l'ensemble des segments de marché. * Objectif : Occuper tous les segments. * Exemple: Marriott proposant à la fois Moxy et Ritz-Carlton [6](#page=6). * **Rajeunissement :** Consiste à moderniser un produit existant. * Objectif : Moderniser un produit existant. * Exemple: Pierre & Vacances développant son offre "Premium" [6](#page=6). * **Rationalisation :** Implique la suppression des offres moins rentables. * Objectif : Supprimer les offres non rentables. * Exemple: Thomas Cook avant sa faillite [6](#page=6). * **Différenciation horizontale :** Offre une variété de concepts au même niveau de prix. * Objectif : Varier les concepts au même prix. * Exemple: Ibis Styles (axé sur le design) par rapport à Ibis Budget (axé sur l'économie) [6](#page=6). #### 1.2.4 Exemples d'application de politiques de gamme * **Groupe Accor:** Organise son offre en 5 segments (économique, moyen, haut de gamme, luxe, lifestyle) avec l'objectif de fidéliser une clientèle allant du "backpacker au businessman" [7](#page=7). * Ibis Budget: L'accessibilité [7](#page=7). * Novotel: Le confort familial [7](#page=7). * Pullman: Le design contemporain [7](#page=7). * Sofitel: Le luxe et l'art de vivre à la française [7](#page=7). * **Air France:** Propose une gamme verticale comprenant Economy, Premium Economy, Business et La Première, dans le but de maximiser les revenus tout en maintenant la cohérence de la marque [8](#page=8). * **MSC Croisières:** Offre différentes catégories de cabines à bord, allant des cabines intérieures aux suites "Yacht Club", afin de proposer plusieurs niveaux de confort sur un même navire [8](#page=8). ### 1.3 Activité de groupe : Construire une gamme cohérente **Contexte:** Le service marketing du groupe hôtelier "Hôtels Horizon", proposant des établissements 4 étoiles en bord de mer, est chargé par la direction de diversifier son offre [9](#page=9). **Tâche :** 1. Proposer deux extensions de gamme (vers le haut et/ou vers le bas). 2. Définir un nom, un concept et une promesse pour chaque extension. 3. Expliquer la cohérence globale de la gamme résultante [9](#page=9). **Correction attendue :** * **Extension vers le haut :** Horizon Signature (5 étoiles, axé sur le bien-être et la gastronomie locale). * Promesse: "Vivez la Tunisie raffinée." [10](#page=10). * **Extension vers le bas :** Horizon City (2-3 étoiles, urbain, design fonctionnel). * Promesse: "Le confort accessible au cœur des villes." [10](#page=10). **Cohérence globale:** Cette nouvelle gamme maintiendrait une cohérence grâce à une identité visuelle commune, un logo décliné et un programme de fidélité partagé entre toutes les enseignes du groupe [10](#page=10). --- # La politique de marque dans le tourisme Ce chapitre explore le rôle fondamental de la marque dans le secteur touristique, en mettant l'accent sur son importance pour établir la confiance et rehausser la valeur perçue par les consommateurs, ainsi qu'en détaillant les différentes politiques et stratégies de marque applicables [11](#page=11). ### 2.1 Définition et importance de la marque touristique La marque est définie comme un signe distinctif, englobant le nom, le logo, l'univers de référence et les valeurs associées, qui permet d'identifier, de différencier et de valoriser un produit ou une entreprise. Dans le domaine du tourisme, une marque bien établie joue un rôle crucial dans la création de la confiance chez les voyageurs et dans le renforcement de la valeur perçue de leurs expériences potentielles [11](#page=11). ### 2.2 Rôles de la marque dans le tourisme La marque touristique remplit plusieurs fonctions essentielles : * **Identifier:** Elle permet de distinguer une offre de celle de ses concurrents [12](#page=12). * **Garantir:** Elle signale une qualité stable et fiable, rassurant ainsi le consommateur [12](#page=12). * **Fidéliser:** Elle contribue à créer un lien émotionnel fort entre le client et l'offre touristique, favorisant ainsi la fidélité [12](#page=12). * **Valoriser:** Elle justifie la possibilité d'appliquer un prix supérieur, grâce à la valeur perçue qu'elle véhicule [12](#page=12). * **Communiquer:** Elle exprime la personnalité et les caractéristiques uniques de l'offre touristique [12](#page=12). ### 2.3 Les politiques de marque dans le tourisme Il existe diverses politiques de marque adaptées au secteur touristique, chacune avec ses caractéristiques et exemples spécifiques : | Type de marque | Description | Exemple | | :------------------ | :----------------------------------------------------------------------- | :------------------------------------------- | | Marque produit | Une marque distincte pour chaque produit ou service | Club Med, Fram, Voyageurs du Monde | | Marque gamme | Une marque unique pour une ligne complète de produits ou services | Ibis (Budget, Styles, Red) | | Marque ombrelle | Une seule marque regroupe plusieurs offres sous une même identité | Accor, TUI, Disney | | Marque caution | La marque mère garantit la qualité et la fiabilité de la sous-marque | Accor pour Mercure ou Pullman | | Co-branding | Deux marques s'associent pour une offre commune | Air France × Clarins, Booking × Mastercard | | Marque territoriale | Créée spécifiquement pour promouvoir un territoire ou une destination | Inspiring T unisia, I Love NY | ### 2.4 Stratégies de marque dans le tourisme Les stratégies de marque permettent de dynamiser et d'optimiser la présence et l'impact des marques touristiques : | Stratégie de marque | Objectif | Exemple | | :------------------------ | :---------------------------------------------------------------- | :------------------------------------------ | | Extension de marque | Lancer un nouveau produit sous une marque déjà connue et établie | Club Med Villas, Airbnb Luxe | | Rebranding | Changer d'image pour moderniser ou repositionner la marque | ONTT → “Inspiring T unisia” | | Marque sensorielle | Créer une expérience multisensorielle pour le consommateur | Sofitel (parfum, musique, ton de voix) | | Co-branding territorial | Associer le secteur privé et le secteur institutionnel d'un territoire | Airbnb × Visit Denmark | #### 2.4.1 Exemples concrets de stratégies de marque * **Accor Live Limitless (ALL):** L'objectif de cette stratégie est de fédérer toutes les marques du groupe Accor sous une identité unique, avec la signature "Live Limitless". Les résultats visent une cohérence mondiale, des synergies digitales et une fidélisation accrue des clients [15](#page=15). * **Club Med: la montée en gamme:** Le Club Med a adopté une stratégie de "Premium All Inclusive" visant le luxe convivial et une expérience haut de gamme. Cette stratégie a mené à une hausse du panier moyen et à un repositionnement réussi de la marque [15](#page=15). * **Inspiring T unisia (ONTT):** Il s'agit d'une nouvelle identité moderne et positive pour la destination T unisie, ciblant les voyageurs jeunes, curieux et connectés. Les supports de communication incluent le storytelling, des vidéos immersives et l'utilisation d'influenceurs [15](#page=15). #### 2.4.2 Activités pratiques d'application Des activités de groupe sont proposées pour appréhender la création et l'audit de marques touristiques : * **Créer une marque touristique:** L'objectif est de comprendre la différenciation par la marque en créant une nouvelle marque de séjour ou de circuit pour le marché international. Il s'agit de définir le nom, le logo, le slogan, la promesse et les valeurs, ainsi que le type de stratégie de marque utilisé (produit, ombrelle, territoriale, co-branding) [16](#page=16). * **Exemple de correction:** Une proposition inclut "Nomad Spirit T unisia" comme marque produit, avec des valeurs d'authenticité, durabilité et partage, un slogan "Voyagez vrai.", et un storytelling centré sur l'expérience avec les habitants [17](#page=17). * **Audit de marque réelle:** Cette activité consiste à choisir une marque réelle (Accor, TUI, ONTT, Airbnb) et à en analyser le positionnement, le type de stratégie, les forces et faiblesses, et à proposer des améliorations [18](#page=18). * **Exemple de correction:** Pour TUI, une proposition est de digitaliser et rajeunir la communication sous le concept "TUI Explorers", tandis que pour Accor, l'enjeu est de simplifier la hiérarchie des marques pour éviter la confusion malgré une excellente segmentation [19](#page=19). --- # La politique prix et le yield management Ce chapitre explore les différentes stratégies de fixation de prix et introduit le concept de yield management pour ajuster dynamiquement les tarifs en fonction de l'offre et de la demande. ### 3.1 La politique de prix La politique de prix regroupe toutes les décisions prises par une entreprise pour définir et ajuster le prix de ses produits ou services. Elle doit impérativement prendre en compte trois facteurs clés: les coûts de l'entreprise, la perception de la valeur par les clients (la demande), et les prix pratiqués par les concurrents [24](#page=24). #### 3.1.1 Stratégies de prix Plusieurs stratégies peuvent être adoptées pour fixer les prix : * **Prix bas / Pénétration**: Cette stratégie vise à conquérir rapidement des parts de marché en proposant des prix initialement très attractifs. Des exemples incluent le lancement de smartphones par Xiaomi ou les forfaits abordables d'Ooredoo Tunisie pour attirer les jeunes [25](#page=25). * **Prix premium / Écrémage**: L'objectif est de cibler une clientèle disposant d'un fort pouvoir d'achat en proposant des prix élevés, souvent associés à des produits ou services de luxe ou exclusifs. L'hôtel La Badira Hammamet 5 étoiles en est un exemple, s'adressant à une clientèle internationale haut de gamme [26](#page=26). * **Prix alignés sur la concurrence**: Dans les marchés très concurrentiels, il peut être pertinent de fixer des prix similaires à ceux des concurrents pour rester compétitif. Les compagnies aériennes low-cost comme Ryanair et EasyJet ou les hôtels du centre-ville de Tunis qui ajustent leurs prix en fonction de ceux de leurs voisins illustrent cette approche [27](#page=27). * **Prix psychologique**: Cette méthode consiste à fixer des prix basés sur la perception du client plutôt que sur une logique purement mathématique. L'utilisation de prix se terminant par,99 (par exemple, 9,99 euros au lieu de 10 euros) ou de prix légèrement inférieurs à un chiffre rond (comme 2990 dinars tunisiens au lieu de 3000 dinars pour un forfait voyage) est courante [28](#page=28). #### 3.1.2 Exemples d'application de la politique prix * **Jeu de rôle "SunLine Hotels"**: Dans ce scénario, l'équipe marketing doit fixer les prix pour des chambres standard, premium et des suites en tenant compte des coûts, de la saisonnalité, des segments de clientèle et de la concurrence locale. Le corrigé attendu suggère des prix différenciés selon la saison (par exemple, 180 dinars tunisiens en basse saison et 260 dinars tunisiens en haute saison pour une chambre standard) et une segmentation claire. Cela démontre une application du yield management en haute saison [32](#page=32) [33](#page=33). * **Activité de groupe "Palm Resort" Djerba**: Cet hôtel fait face à un taux d'occupation élevé (95%) en haute saison et faible (30%) en basse saison, avec une concurrence qui pratique déjà le yield management. Il est recommandé d'utiliser des promotions ciblées, des offres type "4 nuits payées, 5 nuits offertes", des packages attractifs et des formules spa en basse saison. En haute saison, l'objectif est d'augmenter légèrement les prix, de supprimer les promotions et de réserver les chambres supérieures à des prix premium, en proposant par exemple des packs all-inclusive avec réduction pour les familles ou des formules romantiques avec spa pour les couples. Une réduction "early booking" peut être offerte aux Européens [34](#page=34) [35](#page=35). ### 3.2 Le Yield Management (ou Revenue Management) Le Yield Management, également appelé Revenue Management, est une stratégie visant à adapter les prix en temps réel en fonction de la fluctuati on de l'offre et de la demande [29](#page=29). #### 3.2.1 Définition et principe Le Yield Management est fondé sur une tarification différenciée. Il permet d'augmenter significativement le chiffre d'affaires en contrôlant le volume de ventes à chaque niveau de prix et pour chaque segment de clientèle [30](#page=30). #### 3.2.2 Intérêts du Yield Management Cette approche permet de valoriser la composante "prix" durant les périodes de forte demande et de tirer parti de la composante "volume" lors des périodes de faible activité. Ces potentiels de revenus supplémentaires sont exploités par l'analyse et l'anticipation des comportements de demande de la clientèle [31](#page=31). #### 3.2.3 Exemples d'application du Yield Management * **Billets d'avion**: Des compagnies comme Tunisair ou Transavia ajustent leurs prix en fonction des dates de voyage [29](#page=29). * **Réservations d'hôtels**: Les plateformes comme Booking.com ou Expedia utilisent des systèmes de tarification dynamique [29](#page=29). > **Tip:** Le Yield Management est particulièrement efficace dans les industries où les coûts fixes sont élevés, où les capacités sont périssables (ex: sièges d'avion, chambres d'hôtel) et où la demande est variable. > **Example:** Un billet d'avion acheté plusieurs mois à l'avance pour une date de forte affluence sera généralement moins cher qu'un billet acheté la veille du départ. Inversement, un billet pour un vol peu fréquenté pourrait avoir un prix plus stable. --- # La politique de distribution et les canaux numériques Cette section explore comment les entreprises touristiques acheminent leurs offres vers les consommateurs, en analysant les différents types de circuits de distribution et l'influence croissante des plateformes numériques [36](#page=36). ### 4.1 Définition de la politique de distribution La politique de distribution définit la stratégie qu'une entreprise adopte pour rendre son produit accessible au client. Dans le secteur touristique, cela implique généralement une combinaison de canaux de vente directs et de recours à des intermédiaires [36](#page=36). ### 4.2 Les circuits de distribution touristiques Les circuits de distribution peuvent être classés en trois catégories principales: direct, court et long [37](#page=37) [38](#page=38) [39](#page=39). #### 4.2.1 Circuit direct Dans un circuit direct, le client achète le produit ou le service directement auprès du fournisseur [37](#page=37). * **Exemples :** * Réservation sur le site web officiel d'un hôtel comme Royal Elyssa Thalasso Monastir [37](#page=37). * Contact direct via des plateformes de réseaux sociaux comme Instagram pour des réservations auprès de guesthouses tunisiennes [37](#page=37). * **Avantages:** Ce modèle permet à l'entreprise de réaliser une marge bénéficiaire plus élevée et d'établir une relation plus directe avec sa clientèle [37](#page=37). #### 4.2.2 Circuit court Un circuit court implique l'intervention d'un seul intermédiaire entre le prestataire touristique et le client. La structure typique est: Tour Opérateur (TO) → Client [38](#page=38). * **Exemples :** * TUI proposant des forfaits vacances vers des destinations comme Hammamet [38](#page=38). * Traveltodo commercialisant des séjours combinés pour la Tunisie et la Turquie [38](#page=38). #### 4.2.3 Circuit long Un circuit long implique plusieurs niveaux d'intermédiaires avant que le produit n'atteigne le consommateur. La chaîne peut ressembler à: Assembleurs → Tour Opérateur (TO) → Agences de voyages → Client [39](#page=39). * **Exemples :** * Des acteurs comme Jet Tours ou Fram vendent des séjours aux vacanciers sur les marchés européens [39](#page=39). * La vente de séjours en Tunisie à travers des enseignes comme Carrefour Voyages en France [39](#page=39). ### 4.3 Nouveaux canaux numériques L'avènement du numérique a transformé les modes de distribution dans le tourisme, avec l'émergence de nouvelles plateformes et technologies [40](#page=40). * **Principaux canaux numériques :** * **OTA (Online Travel Agencies):** Des plateformes comme Booking.com et Expedia sont des acteurs majeurs [40](#page=40). * **Réseaux sociaux:** L'utilisation de plateformes comme Facebook et Instagram pour des réservations directes ou la promotion, par exemple, par Booking.com [40](#page=40). * **Google Travel:** L'intégration de services de voyage par Google [40](#page=40). * **Plateformes locales:** Des sites spécialisés ciblant des marchés spécifiques, tels que TunisieBooking ou Traveltodo [40](#page=40). > **Tip:** Les entreprises touristiques doivent aujourd'hui adopter une stratégie omnicanale, intégrant à la fois les canaux traditionnels et numériques pour maximiser leur portée et leur efficacité [41](#page=41). ### 4.4 Mise en situation : Stratégie de distribution pour "Sahara Authentic Trip" Dans un exercice de stratégie de distribution, une nouvelle offre touristique comme "Sahara Authentic Trip" doit définir ses canaux de vente en fonction de ses objectifs et de ses segments de clientèle [41](#page=41). #### 4.4.1 Choix des canaux de distribution La décision repose sur la sélection de canaux directs, indirects ou d'une combinaison des deux, avec une justification claire pour chaque segment de marché visé [41](#page=41). #### 4.4.2 Modèle de réponse attendu Un exemple de stratégie de distribution pourrait inclure : * **Canaux directs:** Un site web performant et une utilisation de WhatsApp Business pour interagir directement avec les clients [42](#page=42). * **Canaux indirects:** Établir des partenariats stratégiques avec des agences de voyages dans des marchés clés, par exemple, des agences italiennes [42](#page=42). * **Segmentation:** Cibler les seniors européens via des Tour Opérateurs traditionnels, tandis que les jeunes générations pourraient être atteintes plus efficacement par le biais d'Instagram [42](#page=42). --- # La politique de communication et ses outils La politique de communication englobe l'ensemble des actions visant à faire connaître, apprécier et inciter à l'action les clients concernant un produit touristique. Elle est essentielle pour informer les clients actuels et potentiels et les inciter à choisir une offre [43](#page=43) [48](#page=48). ### 5.1 Définition et objectifs de la politique de communication La politique de communication se définit comme l'ensemble des actions permettant de faire connaître, faire aimer et faire agir les clients. Son objectif principal est de construire et maintenir une image positive du produit ou de la destination, tout en stimulant l'intérêt et l'engagement du public cible [43](#page=43). ### 5.2 Les principaux outils de communication Le document présente plusieurs outils de communication essentiels pour la promotion touristique : #### 5.2.1 Publicité La publicité vise à faire connaître le produit par le biais de messages payants diffusés dans divers médias [44](#page=44). * **Exemples:** La campagne « TunisiaInspires » de l'ONTT ou les spots émotionnels « Visit Dubai » illustrent cette approche [44](#page=44). #### 5.2.2 Promotions Les promotions incluent des offres spéciales et des réductions temporaires pour stimuler les ventes et attirer la clientèle [44](#page=44). * **Exemples:** Le « Early booking » de TUI avec une réduction de 20 % ou les offres spéciales pendant le Ramadan dans les hôtels tunisiens en sont des illustrations [44](#page=44). #### 5.2.3 Relations publiques et événementiel Ces outils visent à créer un lien positif avec le public par le biais d'actions ciblées et d'événements [45](#page=45). * **Exemples:** L'organisation de voyages de presse (press trips) par Accor ou l'invitation d'influenceurs par l'ONTT sont des pratiques courantes [45](#page=45). #### 5.2.4 Communication digitale La communication digitale exploite les plateformes en ligne pour atteindre et interagir avec le public. Elle comprend [45](#page=45): * **Publicité en ligne:** Meta Ads, Google Ads [45](#page=45). * **Marketing d'influence:** Collaboration avec des influenceurs [45](#page=45). * **Réseaux sociaux:** Présence active sur des plateformes comme TikTok, Instagram, et YouTube [45](#page=45). ### 5.3 Mise en œuvre concrète d'une politique de communication Pour faire connaître son produit, il est crucial de développer des stratégies de prospection et d'information [48](#page=48). #### 5.3.1 Supports de communication * **Site internet:** Un espace dédié aux groupes, bien référencé et optimisé pour les appareils mobiles est indispensable [48](#page=48). * **Supports physiques:** Des dépliants et flyers attractifs présentant le produit ou les prestations sont nécessaires [48](#page=48). #### 5.3.2 Ciblage publicitaire Il est important de choisir les médias les plus pertinents pour diffuser la publicité, tels que la presse, la radio, les réseaux sociaux et les campagnes digitales ciblées. L'exploitation de la puissance des réseaux sociaux, en s'appuyant sur les abonnés Facebook et Instagram, est également une stratégie clé [48](#page=48). #### 5.3.3 Événementiel et partenariats La participation à des salons professionnels ou à des opérations événementielles permet de rencontrer directement la clientèle potentielle. Il est aussi bénéfique de partager les supports de communication avec des partenaires et des sites touristiques, en mettant en place des promotions croisées avec d'autres acteurs du secteur [49](#page=49). > **Tip:** La promotion croisée avec d'autres acteurs touristiques peut amplifier la portée de vos actions de communication et réduire les coûts. ### 5.4 Le marketing direct et la gestion de la relation client Une fois les clients acquis, le marketing direct devient un outil puissant pour les fidéliser et en attirer de nouveaux [50](#page=50). #### 5.4.1 Constitution et exploitation d'un fichier client * **Objectif:** Constituer un fichier client pour segmenter la clientèle et personnaliser les approches [50](#page=50). * **Informations à recueillir:** Coordonnées, provenance (code postal, région, pays), origine de la demande, date d'anniversaire, etc. [50](#page=50). * **Méthodes de collecte:** Échanges verbaux, formulaires de réservation, questionnaires de satisfaction, participation à des salons [50](#page=50). * **Outils d'exploitation:** Gestion manuelle via Excel ou acquisition d'un outil de Gestion de la Relation Client (GRC) [50](#page=50). #### 5.4.2 Finalités du fichier client * **Fidélisation:** Envoi de newsletters, informations sur les nouveautés, vœux [50](#page=50). * **Acquisition:** Attirer de nouvelles clientèles grâce aux données collectées [50](#page=50). #### 5.4.3 Animation et mise à jour du fichier Il est crucial de faire vivre le fichier client en le mettant à jour régulièrement et en y ajoutant de nouvelles adresses [51](#page=51). > **Example:** Un hôtel peut utiliser son fichier client pour envoyer des offres spéciales pour l'anniversaire d'un client ou pour proposer des tarifs avantageux lors de la basse saison à ceux qui ont déjà séjourné chez eux. > > **Tip:** Une base de données clients bien segmentée permet de lancer des campagnes de marketing direct beaucoup plus efficaces et personnalisées. --- ## Erreurs courantes à éviter - Révisez tous les sujets en profondeur avant les examens - Portez attention aux formules et définitions clés - Pratiquez avec les exemples fournis dans chaque section - Ne mémorisez pas sans comprendre les concepts sous-jacents

| Term | Definition | |------|------------| | Marketing-mix | Ensemble des actions qu'une entreprise met en œuvre pour atteindre ses objectifs de vente et de notoriété, regroupant généralement la politique produit, prix, distribution et communication. | | Produit touristique | Offre globale qui combine des éléments tangibles comme l'hébergement et le transport, avec des éléments intangibles tels que l'expérience, l'ambiance et le service. | | Politique de gamme | Ensemble des décisions relatives à la structure, composition et évolution de l'offre de produits et services d'une entreprise pour répondre à différents segments de clientèle et optimiser la rentabilité. | | Largeur de gamme | Nombre de lignes de produits distinctes proposées par une entreprise. Dans le tourisme, cela peut inclure des circuits, des séjours, des croisières, etc. | | Profondeur de gamme | Nombre de variantes disponibles au sein d'une même ligne de produits. Par exemple, différents types de chambres dans un hôtel. | | Longueur de gamme | Nombre total de produits ou services différents proposés par une entreprise. | | Cohérence de gamme | Degré d'homogénéité entre les différents produits ou services d'une gamme, concernant par exemple le style, la qualité ou le positionnement. | | Marque | Signe distinctif (nom, logo, valeurs) qui permet d'identifier, de différencier et de valoriser un produit ou une entreprise, créant confiance et renforçant la valeur perçue. | | Marque produit | Stratégie où chaque produit possède sa propre marque distincte, permettant une identification claire et un ciblage spécifique. | | Marque gamme | Une seule marque est utilisée pour identifier une ligne complète de produits ou services. | | Marque ombrelle | Une seule marque regroupe sous son égide plusieurs offres ou produits différents, unifiant l'image de l'entreprise. | | Marque caution | La marque mère agit comme une garantie de qualité pour les sous-marques qu'elle propose. | | Co-branding | Association de deux ou plusieurs marques pour lancer un produit ou une campagne commune, bénéficiant mutuellement de leur notoriété. | | Marque territoriale | Marque créée spécifiquement pour promouvoir une région, une ville ou un pays, afin d'attirer les touristes. | | Extension de marque | Lancement d'un nouveau produit en utilisant le nom d'une marque déjà connue pour bénéficier de sa notoriété et de sa crédibilité. | | Rebranding | Processus visant à changer l'image ou l'identité d'une marque existante pour la moderniser, la repositionner ou corriger une perception négative. | | Marque sensorielle | Création d'une expérience de marque qui stimule plusieurs sens (vue, ouïe, odorat, toucher, goût) pour renforcer l'engagement et la mémorisation. | | Politique prix | Ensemble des décisions prises par une entreprise pour fixer et ajuster le prix de ses produits, en considérant les coûts, la demande et la concurrence. | | Prix de pénétration | Stratégie consistant à fixer un prix bas lors du lancement d'un produit pour gagner rapidement des parts de marché. | | Prix d'écrémage | Stratégie consistant à fixer un prix élevé lors du lancement d'un produit pour cibler une clientèle à haut pouvoir d'achat et maximiser les marges. | | Prix psychologique | Fixation du prix en fonction de la perception qu'en a le client, souvent utilisé pour créer une illusion de prix plus bas (ex: 9,99 €). | | Yield Management (ou Revenue Management) | Stratégie de tarification dynamique qui ajuste les prix en temps réel en fonction de l'offre, de la demande, de la saisonnalité et des segments de clientèle, afin de maximiser les revenus. | | Politique de distribution | Manière dont une entreprise fait parvenir son produit ou service au client final, en utilisant différents canaux. | | Circuit direct | Le client achète le produit ou service directement auprès du prestataire, sans intermédiaire. | | Circuit court | Utilisation d'un seul intermédiaire entre le prestataire et le client, souvent un tour opérateur. | | Circuit long | Implication de plusieurs intermédiaires entre le prestataire et le client, tels que des assembleurs, des tours opérateurs et des agences de voyages. | | OTA (Online Travel Agencies) | Agences de voyages en ligne qui proposent des services de réservation (vols, hôtels, séjours) via des plateformes numériques. | | Politique de communication | Ensemble des actions visant à informer, persuader et rappeler les clients de l'existence et des avantages d'un produit ou d'une marque. | | Publicité | Communication payante et impersonnelle visant à promouvoir un produit, un service ou une marque auprès d'un large public. | | Promotions | Offres spéciales ou réductions temporaires visant à stimuler les ventes à court terme. | | Relations publiques | Actions visant à construire et maintenir une bonne image de marque et des relations positives avec le public et les médias. | | Communication digitale | Utilisation des canaux numériques (sites web, réseaux sociaux, e-mail) pour communiquer avec les clients et prospects. | | Marketing direct | Approche de communication visant à établir une relation personnalisée avec des clients identifiés, par exemple via des bases de données. | | Fichier client | Base de données contenant des informations sur les clients, permettant de les segmenter et de personnaliser les communications. | | GRC (Gestion de la Relation Client) | Stratégie et outils permettant de gérer les interactions d'une entreprise avec ses clients actuels et potentiels, dans le but d'améliorer la satisfaction et la fidélisation. |