thm-2526-MKF-s1-hfst 1-wat is marketing-student-20250923 (1).pptx

# De essentie van marketing Dit onderwerp introduceert de kernbegrippen van marketing, met een focus op het opbouwen van duurzame klantrelaties door middel van klantwaarde, tevredenheid en loyaliteit, en identificeert de twee hoofddoelen: het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. ## 1. Wat is marketing? ### 1.1 De kern van marketing De essentie van marketing draait om het opbouwen van **duurzame klantenrelaties**. Dit wordt bereikt door het creëren van **klantwaarde**, oftewel de waarde die de klant ervaart. Dit leidt tot **klanttevredenheid** en, op de lange termijn, tot **klantentrouw** of **klantloyaliteit**. ### 1.2 De twee hoofddoelen van marketing Marketing streeft naar twee primaire doelen: 1. **Nieuwe klanten aantrekken:** Dit gebeurt door het bieden van **toegevoegde waarde**. 2. **Bestaande klanten behouden:** Dit wordt gerealiseerd door te focussen op **tevredenheid** en **betrokkenheid** van de klant. ### 1.3 Marketing is voor elk bedrijf Alle organisaties, ongeacht hun omvang (groot of klein), winstoogmerk (profit of non-profit), of geografische reikwijdte (nationaal of internationaal), hebben marketing nodig. Marketing omvat veel meer dan enkel verkopen of reclame maken. ### 1.4 De marketingaanpak Een effectieve marketingaanpak vereist: * Inzicht in de **behoeften van de doelgroep**, verkregen via marktonderzoek. * Het bepalen van de juiste **(marketing)strategie**. * Het ontwikkelen van producten en/of diensten met **superieure toegevoegde waarde**. * Het aanbieden tegen de **juiste prijs**. * **Effectieve distributie** (plaats) om het aanbod aan de klant te leveren. * **Effectieve communicatie** (promotie) via marketingcommunicatie. Deze elementen vormen de **marketingmix**, bestaande uit instrumenten waarmee de markt wordt bewerkt. ### 1.5 Definitie van marketing Marketing kan als volgt worden gedefinieerd: "Marketing is een sociaal en management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen." In een bedrijfscontext richt marketing zich op: "winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden." ## 2. Het marketingproces: 5 stappen Het marketingproces kan worden onderverdeeld in vijf opeenvolgende stappen: ### 2.1 Stap 1: De markt, behoeften en wensen doorgronden Dit omvat het begrijpen van de markt en de klantbehoeften. * **De markt:** De verzameling van alle bestaande en potentiële afnemers van een product. * **Behoeften:** Een aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te lossen. Deze zijn universeel en kunnen niet door marketeers worden gecreëerd. Ze omvatten fysieke (honger, dorst, veiligheid), sociale (genegenheid, erbij horen) en psychologische behoeften. De behoeftehiërarchie van Maslow illustreert dit concept. * **Wensen:** De concrete, specifieke vormen die menselijke behoeften aannemen, beïnvloed door cultuur en persoonlijkheid. Wensen kunnen wel door marketeers worden beïnvloed. * **Vraag:** Wensen die worden ondersteund door koopkracht. Marketeers kunnen de vraag beïnvloeden. * **Marketingaanbod:** Producten, diensten en belevingen die worden aangeboden om behoeften en wensen te bevredigen. > **Tip:** Pas op voor **marketingbijziendheid** (marketing myopia), waarbij de focus te veel ligt op het eigen product in plaats van op de onderliggende klantbehoefte. * **Waarde en tevredenheid:** De perceptie van de klant van de waarde van het aanbod en de mate waarin het aanbod de verwachtingen heeft waargemaakt. * **Ruil, transacties en relaties:** * **Ruil:** De handeling waarbij een gewenst product wordt verkregen door er iets voor terug te geven. * **Transactie:** De meeteenheid van ruil (bv. afzet, omzet). * **Relaties (transformaties):** Het opbouwen en onderhouden van klantrelaties, bekend als **Customer Relationship Management (CRM)**. * **Markten:** Een groep bestaande en potentiële afnemers met een gedeelde behoefte of wens. De omvang hangt af van het aantal mensen met de behoefte, de middelen en de bereidheid tot ruilen. Dit geldt voor zowel de consumentenmarkt (B2C) als de business-to-business (B2B) markt. ### 2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen Dit betreft het bepalen hoe de doelmarkt wordt bediend en hoe winstgevende relaties worden opgebouwd. * **Marktsegmentatie, targeting en positionering (STP):** Het onderscheiden van deelmarkten (segmenten), het kiezen van welke klantengroep(en) te bedienen (doelgroep), en het creëren van een onderscheidende positie in de markt (positionering). * **Waardeaanbod (Value Proposition):** Het unieke pakket aan voordelen dat een bedrijf aanbiedt om aan de behoeften van de doelgroep te voldoen. * **Demarketing:** Een strategische keuze om het aantal klanten te verminderen, vaak wanneer een product te succesvol wordt (bv. massatoerisme dat lokale bewoners schaadt). * **Marketingsysteem:** Elk bedrijf opereert binnen een systeem waar verschillende partijen waarde toevoegen voor de eindgebruiker. Dit omvat leveranciers, distributeurs, intermediairs en klanten. ### 2.3 Stap 3: Een marketingplan opstellen Dit is de vertaling van de marketingstrategie naar concrete acties. * **Doelen:** Vaststellen wat men wil bereiken. * **Strategie (SDP):** De basis die is gelegd door Segmentatie, Targeting en Positionering. * **Operationele vertaling:** Het formuleren van de 'acties' om klantrelaties op te bouwen. * **Marketinginstrumentarium (Marketingmix):** De 4 P's (Product, Prijs, Plaats, Promotie) of 7 P's (inclusief Personeel, Proces, Fysiek bewijs) vormen de operationele invulling. * **Definitie marketingplan:** Een document dat de analyse van de marketingomgeving bevat en aangeeft hoe de marketingdoelen zullen worden bereikt. Het is een essentieel onderdeel van het ondernemingsplan en omvat marketingdoelstellingen, marketingstrategie en het marketingbeleid (de marketingmix). ### 2.4 Stap 4: Klantrelaties en klanttevredenheid opbouwen Dit is de kernactiviteit van marketing, gericht op het creëren van waarde voor de klant. * **Focus op duurzame relaties:** Klantwaarde staat centraal. * **Gevolgen:** Verhoogde klanttevredenheid leidt tot klantentrouw en helpt nieuwe klanten aan te trekken. ### 2.5 Stap 5: Klantwaarde ontvangen Het uiteindelijke doel van het opbouwen van klantrelaties is om waarde te ontvangen van de klant. * **Resultaten:** Dit leidt tot zaken als klanttrouw, klantretentie, een groter klantaandeel, een beter marktaandeel, en een hogere **customer lifetime value** (de totale winst die een bedrijf verwacht van alle aankopen die een klant gedurende de relatie doet) en **customer equity** (het totale toekomstige inkomen van alle klanten van een bedrijf). ## 3. Marketingmanagementconcepten Dit zijn de verschillende benaderingen die bedrijven hanteren om de markt te benaderen: ### 3.1 Productieconcept * **Kernidee:** Consumenten geven de voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn. * **Focus bedrijfsvoering:** Efficiëntere productie en distributie. ### 3.2 Productconcept * **Kernidee:** Consumenten geven de voorkeur aan producten met de beste kwaliteit, prestaties en functionaliteit. * **Focus bedrijfsvoering:** Continue productverbetering en innovatie. ### 3.3 Verkoopconcept * **Kernidee:** Consumenten kopen producten pas als het bedrijf zich voldoende inspant voor verkoop en promotie. * **Perspectief:** Inside-out (focus op het product van het bedrijf). * **Toepassing:** Vaak gebruikt voor 'unsought goods' (producten waar klanten niet actief naar zoeken of die men liever niet koopt, zoals verzekeringen). * **Gevolg:** Vereist veel inspanning van de verkoopafdeling en promoties, met vaak winst op korte termijn. ### 3.4 Marketingconcept * **Kernidee:** Vertrekt vanuit de behoeften en wensen van de doelmarkt (outside-in perspectief), inclusief latente behoeften. * **Focus:** Het bevredigen van klantbehoeften beter dan concurrenten. * **Resultaat:** Winst op lange termijn door duurzame relaties gebaseerd op klantwaarde en tevredenheid. * **Benadering:** Klantgestuurde marketing. ### 3.5 Maatschappelijk marketingconcept * **Kernidee:** Houdt rekening met de wensen van de klant, de winstgevendheid van het bedrijf, én het welzijn van klanten en de samenleving op lange termijn. * **Risico zuiver marketingconcept:** Conflict tussen klantwens op korte termijn en lange termijn welzijn (bv. te veel bouwen aan een kustlijn). * **Evenwicht:** Zoekt een balans tussen 'planet' (milieu), 'profit' (winst) en 'people' (mensen/welzijn). ### 3.6 Duurzaam marketingconcept * **Kernidee:** Een brede oriëntatie op de lange termijn, met focus op vier pijlers: klantgerichtheid, innovatie, klantwaarde gebaseerd op missie, en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Het omvat ook brede samenwerkingsverbanden. ## 4. Marketingethiek * **Definitie:** Ethiek en moraal gaan over het onderscheid tussen 'goed' en 'kwaad'. * **Toepassing in marketing:** Het opstellen van marketingrichtlijnen gebaseerd op ethische principes, die verder gaan dan de wet en de vrije markt. Dit weerspiegelt het 'sociaal geweten' van een bedrijf en is verankerd in de bedrijfscultuur en merkwaarden. --- # Het marketingproces ## 2. Het marketingproces Het marketingproces is een systematische aanpak die organisaties volgen om duurzame klantrelaties op te bouwen, klantwaarde te creëren en daardoor winstgevende resultaten te behalen. ### 2.1 Kernbegrippen en doelen van marketing Marketing draait om het opbouwen van duurzame klantenrelaties, gebaseerd op klantwaarde, wat leidt tot klanttevredenheid en klantentrouw. De twee hoofddoelen van marketing zijn: * **Nieuwe klanten aantrekken** door het bieden van toegevoegde waarde. * **Bestaande klanten behouden** door het creëren van tevredenheid en betrokkenheid. Marketing is essentieel voor alle soorten organisaties, ongeacht hun grootte, winstoogmerk of geografische reikwijdte. Het omvat meer dan alleen verkopen of reclame; het vereist inzicht in klantbehoeften, het ontwikkelen van een passende strategie, het creëren van superieure producten of diensten, het bepalen van de juiste prijs, effectieve distributie en gerichte communicatie. Deze elementen vormen samen de marketingmix. **Definitie Marketing:** Marketing is een sociaal en management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen. In een bedrijfscontext is dit gericht op het winstgevend opbouwen en in stand houden van relaties met afnemers. ### 2.2 Het vijfstappenmarketingproces Het marketingproces bestaat uit vijf opeenvolgende stappen: #### 2.2.1 Stap 1: De markt en klantbehoeften doorgronden Deze stap omvat het begrijpen van de markt en de behoeften, wensen en vraag van de klant. * **Markt:** Een groep bestaande en potentiële afnemers van een product met een gedeelde behoefte of wens. De omvang van de markt wordt bepaald door het aantal mensen dat de behoefte uitdrukt, de middelen heeft voor de ruil en bereid is deze te ruilen. Dit geldt voor zowel de consumentenmarkt (B2C) als de business-to-business (B2B) markt. * **Behoefte:** Een aangevoeld tekort en de drang om dit op te lossen. Behoeften zijn universeel en kunnen niet door marketeers worden gecreëerd, maar wel worden beïnvloed. Ze variëren van fysieke behoeften (honger, veiligheid) tot sociale en psychologische behoeften. De behoeftehiërarchie van Maslow illustreert dit. * **Wensen:** Concrete, specifieke elementen die mensen wensen om hun behoeften te bevredigen. Wensen zijn cultuurgebonden en persoonlijk, en kunnen door marketeers worden beïnvloed. * **Vraag:** Een combinatie van koopbereidheid en koopkracht. Marketeers hebben hierop impact. * **Marketingaanbod:** De combinatie van producten, diensten en belevingen die worden aangeboden om een behoefte of wens te bevredigen. Het is cruciaal om niet te vervallen in 'marketingbijziendheid', waarbij de focus te veel ligt op het eigen product in plaats van op de onderliggende klantbehoefte. * **Waarde en tevredenheid:** De mate waarin het marketingaanbod aan de verwachtingen van de klant voldoet. * **Ruil, transacties en relaties:** Ruil is de handeling waarbij een gewenst product wordt verkregen in ruil voor iets anders. Een transactie is de meeteenheid van marketing (afzet, omzet). Marketing streeft naar het opbouwen en onderhouden van ruilrelaties (klantrelatiebeheer - CRM), wat leidt tot transformaties. #### 2.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen Deze stap richt zich op het bepalen van wie bediend zal worden en hoe. Dit omvat: * **Marktsegmentatie:** Het verdelen van de markt in kleinere, homogene groepen met vergelijkbare behoeften of kenmerken. * **Doelgroepkeuze (Targeting):** Het selecteren van een of meerdere segmenten om te bewerken. Soms kan dit ook **demarketing** inhouden, waarbij men mikt op minder klanten, bijvoorbeeld om overmatig toerisme te beheersen. * **Positionering en Differentiatie:** Het creëren van een duidelijke, onderscheidende plaats voor het product of merk in het hoofd van de doelgroep ten opzichte van concurrenten. Dit vormt de **waardepropositie (value proposition)**. * **Marketingsysteem:** Erkennen dat elke partij in de markt waarde toevoegt en dat het uiteindelijke doel is om de behoeften van de eindgebruiker te vervullen. #### 2.2.3 Stap 3: Een marketingplan opstellen Dit is de fase waarin de strategie wordt vertaald naar concrete acties. Het omvat: * **Marketingdoelstellingen:** Bepalen wat men wil bereiken. * **Marketingstrategie:** De overkoepelende aanpak (gebaseerd op STP: Segmentatie, Targeting, Positionering). * **Operationele vertaling:** Het definiëren van specifieke acties om klantrelaties op te bouwen via het **marketinginstrumentarium (marketingmix)**. * **Marketingplan:** Een document dat de analyse van de marketingomgeving, de gestelde doelen en de strategieën voor het bereiken daarvan uiteenzet. Het is een essentieel onderdeel van het ondernemingsplan en bevat de marketingdoelstellingen, strategie en het beleid (marketingmix). #### 2.2.4 Stap 4: Klantrelaties en klanttevredenheid opbouwen De kern van marketing is het opbouwen van duurzame klantrelaties door middel van klantwaarde, wat leidt tot klanttevredenheid en loyaliteit. Dit proces creëert nieuwe trouwe klanten door middel van tevredenheid. #### 2.2.5 Stap 5: Klantwaarde ontvangen Dit is het uiteindelijke resultaat dat de organisatie ontvangt van de opgebouwde klantrelaties. Het omvat: * **Opbrengsten:** Omzet, winst. * **Klantvermogen (Customer Equity):** De totale levenslange waarde van alle huidige en potentiële klanten van een bedrijf. * **Andere resultaten:** Klanttrouw, klantretentie, klantaandeel, marktaandeel en customer lifetime value. ### 2.3 (Marketing)managementconcepten Dit zijn zes verschillende manieren waarop bedrijven de markt kunnen benaderen: * **Productieconcept:** Focust op efficiëntere productie en distributie, ervan uitgaande dat consumenten producten waarderen die beschikbaar en betaalbaar zijn. * **Productconcept:** Focust op het verbeteren van de kwaliteit, prestaties en functionaliteit van producten, ervan uitgaande dat consumenten hoogwaardige producten waarderen. * **Verkoopconcept:** Focust op agressieve verkoop- en promotie-inspanningen om producten te verkopen. Dit wordt vaak toegepast bij 'unsought goods' (producten waar consumenten niet direct aan denken) en richt zich op winst op korte termijn. Het heeft een 'inside-out' perspectief. * **Marketingconcept:** Vertrekt vanuit de kennis van de behoeften en wensen van de doelmarkt (incl. latente behoeften). Het streeft ernaar deze behoeften beter te bevredigen dan concurrenten, met een 'outside-in' perspectief. Winst wordt behaald door duurzame relaties met de juiste klanten op te bouwen op basis van klantwaarde en tevredenheid. * **Maatschappelijk marketingconcept:** Houdt rekening met de wensen van de consument op korte termijn, maar ook met het welzijn van de klanten en de samenleving op lange termijn. Het zoekt een evenwicht tussen winst (profit), de behoeften van consumenten (people) en de belangen van de maatschappij (planet). * **Duurzaam marketingconcept:** Dit concept bouwt voort op het maatschappelijk marketingconcept en omvat vijf pijlers: klantgerichtheid, innovatie, klantwaarde, een missie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Het richt zich op de lange termijn en brede samenwerkingsverbanden. ### 2.4 Marketingethiek Marketingethiek houdt zich bezig met de principes van 'goed' en 'kwaad' binnen de marketingpraktijk. Het gaat verder dan de wet en de vrije markt en richt zich op het opstellen van marketingrichtlijnen gebaseerd op ethische principes, een 'sociaal geweten', en het integreren van bedrijfscultuur en merkwaarden. --- # Managementconcepten en marketingethiek Dit onderwerp verkent verschillende managementconcepten die de markt benaderen en legt de nadruk op marketingethiek en de rol van een sociaal geweten binnen marketing. ### 3.1 De essentie van marketing Marketing draait om het opbouwen van duurzame klantenrelaties, gebaseerd op klantwaarde, wat leidt tot klanttevredenheid en loyaliteit. De twee hoofddoelen van marketing zijn het aantrekken van nieuwe klanten door toegevoegde waarde te bieden en het behouden van bestaande klanten door middel van tevredenheid en betrokkenheid. Marketing is niet beperkt tot verkopen of reclame; het vereist inzicht in de behoeften van de doelgroep via marktonderzoek, het ontwikkelen van producten en diensten met superieure toegevoegde waarde, het bepalen van de juiste prijs, effectieve distributie en gerichte marketingcommunicatie. Deze elementen vormen de marketingmix, de instrumenten waarmee de markt wordt bewerkt. De definitie van marketing luidt: "Marketing is een sociaal en management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen." In een bedrijfscontext is het doel het winstgevend opbouwen en in stand houden van relaties met afnemers. ### 3.2 Het marketingproces Het marketingproces bestaat uit vijf stappen: #### 3.2.1 Stap 1: De markt en klantbehoeften doorgronden Dit omvat het begrijpen van de markt, behoeften, wensen en de daaruit voortvloeiende vraag. * **Behoefte:** Een aangevoeld tekort en de drang om dit op te lossen. Behoeften zijn universeel en kunnen niet door marketeers worden gecreëerd. Voorbeelden zijn fysieke behoeften (honger, veiligheid), sociale behoeften (genegenheid) en psychologische behoeften. * **Wens:** De concrete, specifieke, tastbare elementen die mensen wensen om behoeften te bevredigen. Wensen zijn cultuurgebonden, beïnvloed door vele factoren en kunnen door marketeers worden beïnvloed of gecreëerd. * **Vraag:** De koopbereidheid in combinatie met koopkracht. Marketeers hebben hierop impact. Daarnaast omvat deze stap het concept van **marketingaanbod**: producten, diensten en belevingen die waarde en tevredenheid bieden. Ruil, transacties (meetbaar in afzet en omzet) en het opbouwen en onderhouden van klantrelaties (Customer Relationship Management of CRM) zijn hierin cruciaal. De **markt** is de groep bestaande en potentiële afnemers met een gedeelde behoefte. > **Tip:** Pas op voor marketingbijziendheid (marketing myopia), waarbij de focus te veel op het eigen product ligt in plaats van op de klant en diens behoefte. #### 3.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen Hierbij draait het om het selecteren van doelgroepen en het opbouwen van winstgevende relaties. * **Marktsegmentatie:** Het verdelen van de markt in afzonderlijke groepen met verschillende behoeften. * **Doelgroepkeuze:** Het selecteren van een of meer segmenten om te bedienen. Soms kan het doel zijn om *minder* klanten te bedienen (demarketing), bijvoorbeeld bij overtoerisme. * **Positionering:** Het creëren van een duidelijke, onderscheidende plaats van het product in het hoofd van de consument ten opzichte van concurrerende producten. * **Waardeaanbod (Value Proposition):** Het geheel van voordelen en waarden dat het bedrijf belooft te leveren aan zijn klanten om hun behoeften te vervullen. Dit proces is onderdeel van een marketingsysteem waarin elke schakel waarde toevoegt. #### 3.2.3 Stap 3: Een marketingplan opstellen Een marketingplan is een document dat de analyse van de marketingomgeving bevat en aangeeft hoe de marketingdoelen bereikt zullen worden. Het is een onderdeel van het ondernemingsplan en bevat: * Marketingdoelstellingen. * Marketingstrategie (SDP: Segmentatie, Differentiatie, Positionering). * Operationele vertaling via de marketingmix (product, prijs, plaats, promotie, etc.). #### 3.2.4 Stap 4: Klantrelaties en klanttevredenheid opbouwen Het kernidee is het creëren van duurzame relaties door middel van klantwaarde, wat leidt tot tevredenheid en loyaliteit. Het doel is om van nieuwe klanten trouwe klanten te maken. #### 3.2.5 Stap 5: Klantwaarde ontvangen Dit leidt tot omzet, winst, klantvermogen en andere positieve uitkomsten zoals klanttrouw, retentie, klantaandeel en customer lifetime value. ### 3.3 (Marketing)managementconcepten Dit zijn zes manieren om de markt te benaderen: * **Productieconcept:** Consumenten geven de voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn. Bedrijven focussen op efficiëntere productie en distributie. * **Productconcept:** Consumenten geven de voorkeur aan producten met de beste kwaliteit, prestaties en functionaliteit. Bedrijven focussen op productverbetering en innovatie. * **Verkoopconcept:** Consumenten kopen een product pas als het bedrijf voldoende inspanning levert op het gebied van verkoop en promotie. Dit "inside-out" perspectief is vaak effectief voor *unsought goods* (producten waar consumenten normaal niet aan denken of die men liever niet koopt), maar richt zich op winst op de korte termijn. * **Marketingconcept:** Vertrekt vanuit de kennis van de behoeften en wensen van de doelmarkt (door marktonderzoek, inclusief latente behoeften). Het doel is om behoeften beter te bevredigen dan concurrenten. Dit "outside-in" perspectief leidt tot winst door duurzame relaties met de juiste klanten, gebaseerd op klantwaarde en tevredenheid. Het is een klantgestuurde benadering. * **Maatschappelijk marketingconcept:** Houdt rekening met de wensen van de consument op de korte termijn én met het welzijn van de klanten en de samenleving op de lange termijn. Dit concept zoekt een evenwicht tussen klantwens, bedrijfswinst en maatschappelijk welzijn (people, planet, profit). * **Duurzaam marketingconcept:** Baseert zich op vijf principes: klantgerichtheid, innovatie, klantwaarde, maatschappelijke verantwoordelijkheid en een lange termijn oriëntatie met brede samenwerkingsverbanden. ### 3.4 Marketingethiek Marketingethiek onderzoekt het onderscheid tussen 'goed' en 'kwaad' binnen een marketingcontext. Het gaat om het opstellen van marketingrichtlijnen gebaseerd op ethische principes, die verder reiken dan de wet en de vrije markt. Dit wordt ook wel het "sociaal geweten" van een bedrijf genoemd en is verankerd in de bedrijfscultuur en merkwaarden. > **Voorbeeld:** Een bedrijf dat fastfood verkoopt, zou het maatschappelijk marketingconcept toepassen door niet alleen te focussen op de winst en de wens van de consument naar snel en lekker eten, maar ook rekening te houden met de gezondheidseffecten (mensen) en de impact op het milieu (planeet). --- ## Veelgemaakte fouten om te vermijden - Bestudeer alle onderwerpen grondig voor examens - Let op formules en belangrijke definities - Oefen met de voorbeelden in elke sectie - Memoriseer niet zonder de onderliggende concepten te begrijpen

| Term | Definition | |------|------------| | Marketing | Een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen. In een bedrijfscontext is het gericht op het opbouwen en in stand houden van winstgevende relaties met afnemers. | | Klantwaarde | De waarde die door de klant wordt ervaren; het verschil tussen de waargenomen voordelen en de waargenomen kosten van een aanbod. Het is de basis voor klanttevredenheid en klantentrouw. | | Klanttevredenheid | De mate waarin de prestaties van een product of dienst voldoen aan de verwachtingen van de klant. Hoge klanttevredenheid leidt tot loyaliteit en herhaalde aankopen. | | Klantentrouw / Klantloyaliteit | De neiging van een klant om herhaaldelijk een bepaald merk of bedrijf te kiezen boven alternatieven, vaak gebaseerd op positieve ervaringen en tevredenheid. | | Behoefte | Een aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te lossen. Behoeften zijn universeel en kunnen niet door marketeers gecreëerd worden, maar ze kunnen wel proberen ze te bevredigen. | | Wens | De concrete, specifieke, tastbare elementen die mensen wensen om behoeften te bevredigen; de producten en diensten die het tekort oplossen. Wensen zijn cultuurgebonden en kunnen door marketeers beïnvloed worden. | | Vraag | De combinatie van koopbereidheid en koopkracht van consumenten voor een product of dienst. Marketeers kunnen hierop invloed uitoefenen. | | Marketingaanbod | Een combinatie van producten, diensten en belevingen die aangeboden wordt om een behoefte of wens te bevredigen. Dit omvat niet alleen tastbare producten, maar ook immateriële diensten en zelfs ervaringen. | | Marketingbijziendheid (Marketing myopia) | Een focus op het eigen product in plaats van op de onderliggende klantbehoefte, wat kan leiden tot het missen van nieuwe kansen en bedreigingen in de markt. | | Marketingstrategie | Een plan dat aangeeft hoe een organisatie zijn marketingdoelen wil bereiken, inclusief het bepalen van doelgroepen, het ontwikkelen van een waardepropositie en positionering ten opzichte van concurrenten. | | Segmentatie | Het proces van het verdelen van een markt in kleinere groepen consumenten met vergelijkbare behoeften, kenmerken of gedragingen, zodat de organisatie zijn marketinginspanningen effectiever kan richten. | | Doelgroep | De specifieke groep consumenten die een organisatie probeert aan te trekken en te bedienen met zijn producten of diensten. | | Demarketing | Een marketingstrategie die gericht is op het verminderen van de vraag naar bepaalde producten of diensten, vaak om overmatig gebruik of congestie tegen te gaan. | | Marketingplan | Een formeel document dat de analyse van de marketingomgeving, de marketingdoelstellingen, de strategie en het beleid (inclusief de marketingmix) uiteenzet, om de gestelde marketingdoelen te bereiken. | | Marketingmix | De set van tactische marketinginstrumenten die een bedrijf gebruikt om de gewenste reactie in de doelmarkt op te roepen. Dit omvat product, prijs, plaats en promotie (de 4 P's). | | Klantvermogen (Customer equity) | De totale gecombineerde levenslange waarde van alle huidige en potentiële klanten van een bedrijf. Het weerspiegelt de waarde die klanten in de toekomst zullen genereren. | | Marketingconcept | Een managementfilosofie die stelt dat het bereiken van organisatie-doelen afhangt van het bepalen van de behoeften en wensen van doelmarkten en het leveren van de gewenste bevrediging beter dan concurrenten. | | Maatschappelijk marketingconcept | Een benadering die rekening houdt met de wensen van de consument, de eisen van het bedrijf en het langetermijnwelzijn van consumenten en de samenleving. | | Duurzaam marketingconcept | Een marketingbenadering die zich richt op het behoud van de natuurlijke omgeving en het waarborgen van het langetermijnwelzijn van consumenten en de samenleving, terwijl winstgevendheid wordt nagestreefd. | | Marketingethiek | Principes en waarden die de gedragsnormen bepalen binnen marketingactiviteiten, gericht op het onderscheiden van ‘goed’ en ‘kwaad’ en het handelen vanuit een ‘sociaal geweten’. |