Automobile Industry

## De verhuur van wagens: een uitgebreide gids Dit document biedt een gedetailleerd overzicht van alle facetten van autoverhuur, van de verschillende soorten verhuurmaatschappijen en jargon tot tarieven, verzekeringen en het boekingsproces, met als doel reizigers en reisagenten optimaal te informeren. ### 1. Inleiding: de auto als favoriet vakantievervoermiddel De eigen wagen blijft voor veel Belgen het voorkeursvervoermiddel voor vakanties, mede door de bereikbaarheid van populaire bestemmingen in Europa. [ ](#page=3) Ondanks de eenvoud van de benodigde boordpapieren, is het cruciaal om op de hoogte te zijn van specifieke formaliteiten per land, zoals nationaliteitskentekens en eventuele internationale rijbewijzen voor verdere bestemmingen. [ ](#page=3) Daarnaast zijn er tolheffingen via vignetten of péage en worden er steeds meer milieuzones ingevoerd. [ ](#page=3) [3](#page=3). Voor reizen naar sneeuwgebieden zijn winterbanden en sneeuwkettingen essentieel, en een grondige technische controle van de wagen voor lange reizen wordt sterk aangeraden. [ ](#page=4) Wettelijk verplichte uitrusting omvat onder meer een gevarendriehoek, verbandkistje en fluovestjes, en in sommige landen is overdag rijden met lichten aan en een alcoholtest vereist. [ ](#page=4) Overtredingen in het buitenland kunnen grensoverschrijdend worden vervolgd. [ ](#page=4) [4](#page=4). Steeds meer touroperators integreren huurwagens in hun aanbod, denk aan fly-and-drive programma's en selfdrives waarbij vlucht, huurwagen en accommodatie vooraf worden geboekt. [ ](#page=5) [5](#page=5). ### 2. Waar vind je informatie over huurwagens Er bestaan geen algemene handboeken die alle verhuurmaatschappijen en hun tarieven bundelen. [ ](#page=6) Informatie is te vinden in brochures, folders en, steeds vaker, op de websites van de verhuurmaatschappijen. [ ](#page=6) Deze bronnen bevatten details over [6](#page=6): * Alle verhuurpunten met contactgegevens en openingstijden. * Beschikbare wagencategorieën per land en verhuurkantoor. * Mogelijke opties zoals ski-rekken, airconditioning en GPS-systemen. * Verplichtingen en beperkingen per land (minimum leeftijd, rijbewijsvereisten). [ ](#page=6) [6](#page=6). Grote verhuurmaatschappijen zijn ook toegankelijk via GDS-systemen zoals Galileo, Worldspan en Amadeus. [ ](#page=6) [6](#page=6). ### 3. Onderscheid tussen de soorten maatschappijen die wagens verhuren De markt voor autoverhuur kent verschillende spelers, elk met hun eigen kenmerken: #### 3.1 Grote maatschappijen * **Internationale verhuurmaatschappijen:** Dit zijn wereldwijd opererende bedrijven zoals Hertz, Avis, Budget, Europcar, Enterprise, Sixt, Dollar en Thrifty. [ ](#page=7) Velen zijn van oorsprong Amerikaans en hebben hun netwerk uitgebreid naar Europa. [ ](#page=7) [7](#page=7). * **Nationale verhuurmaatschappijen:** Deze bedrijven opereren primair binnen één land, maar kunnen internationaal actief zijn via GSA's (General Sales Agents) of TO's (Touroperators). [ ](#page=7) [7](#page=7). ##### Voordelen van grote maatschappijen * **Ruimere keuze:** Aanbod van diverse wagencategorieën, waaronder exclusieve collecties ('Prestige Collection', 'Supercars') en milieuvriendelijke opties ('Green Collection'). [ ](#page=8) [8](#page=8). * **Hoge roulatie van wagens:** Regelmatige vernieuwing van het wagenpark zorgt voor modernere voertuigen. [ ](#page=8) [8](#page=8). * **Snelle reparatie/vervanging:** Efficiënte service bij technische problemen. [ ](#page=8) [8](#page=8). * **Uitgebreid netwerk:** Meer locaties, vaak met eigen parkings op luchthavens, wat meer flexibiliteit biedt voor ophalen en inleveren, en meer mogelijkheden voor one-way rentals. [ ](#page=8) [8](#page=8). * **Gerichte service:** Specifieke diensten zoals sneeuwuitrusting of GPS met Bluetooth, en kortere huurperiodes zijn soms mogelijk. [ ](#page=8) [8](#page=8). * **Nieuwe technologieën:** Ontwikkeling van apps voor reserveringsbeheer en investeringen in telematica, waardoor wagens steeds vaker contactloos opgehaald en teruggebracht kunnen worden. [ ](#page=8) [8](#page=8). * **Contracten en loyaliteitsprogramma's:** Samenwerkingen met TO's, reisbureaus en bedrijven, en loyaliteitssystemen met getrouwheidskaarten die het boekingsproces versnellen. [ ](#page=9) [9](#page=9). * **Efficiënte reserveringssystemen:** Aansluitingen op GDS, eigen websites en gebruiksvriendelijke boekingssystemen voor reisagenten. [ ](#page=9) [9](#page=9). #### 3.2 Kleine maatschappijen * **Regionale en lokale verhuurmaatschappijen:** Vaak te vinden in toeristische centra of kleinere steden, soms gekoppeld aan garages of carwash-uitbaters. [ ](#page=10) [10](#page=10). ##### Voordelen en nadelen van kleine maatschappijen * **Voordelen:** * Kunnen soms goedkoper zijn door lagere overheadkosten. [ ](#page=10) [10](#page=10). * Bepalen vaak lokale marktprijzen. [ ](#page=10) [10](#page=10). * **Nadelen:** * Duurdere verzekeringen, minder waarborgen. [ ](#page=10) [10](#page=10). * Beperkte samenwerking met de toeristische sector. [ ](#page=10) [10](#page=10). * Beperktere service, flexibiliteit en keuze in wagens; vaak oudere wagens. [ ](#page=10) [10](#page=10). #### 3.3 Lowcost maatschappijen Deze maatschappijen, zoals InterRent (een merk van Europcar), bieden een goedkoper alternatief, vaak als reactie op de groeiende vraag door lowcost luchtvaartmaatschappijen. [ ](#page=10) De opkomst van lowcost carriers heeft de hele autoverhuurmarkt doen groeien. [ ](#page=11) [10](#page=10) [11](#page=11). #### 3.4 Reisorganisatoren Reisorganisatoren zoals TUI hebben soms hun eigen autoverhuurdivisies (bv. TUI Cars) of gaan samenwerkingsakkoorden aan met verhuurders of brokers. Autoverhuur wordt hierbij vaak als service aangeboden met beperkte winstmarges. [ ](#page=11) [11](#page=11). #### 3.5 Brokers Brokers, zoals Sunny Cars en Auto Europe, richten zich primair op de leisuremarkt en hebben geen eigen wagenpark. Ze onderhandelen met verhuurders en verkopen de wagens door aan hun klanten. [ ](#page=11) [11](#page=11). ##### Voordelen van brokers * **Hoge commissies:** Vaak een commissie op het totaalbedrag, wat aantrekkelijk is voor reisagenten. [ ](#page=12) [12](#page=12). * **Snel en gemakkelijk boeken:** Meer en meer online boekingen met onmiddellijke voucher-generatie. [ ](#page=12) [12](#page=12). * **Groot aanbod:** Ruime keuze aan bestemmingen wereldwijd. [ ](#page=12) [12](#page=12). * **Duidelijke all-in prijzen:** Voorkomt onverwachte extra kosten ter plaatse, met uitgebreide dekking (glas-, banden-, bodemschade, vandalisme, sleepkosten, eigen risico, extra BA-verzekering). [ ](#page=12) [12](#page=12). * **Services bij Sunny Cars:** * **Fastlane (FL):** Voorrang bij de verhuurbalie. [ ](#page=12) [12](#page=12). * **Online Check-in (OC):** Huurcontract vooraf invullen. [ ](#page=13) [13](#page=13). * **Jonge huurauto (YC):** Auto van minder dan 1 jaar oud of maximaal 25.000 km. [ ](#page=13) [13](#page=13). * **Geen waarborg (ND):** Sunny Cars neemt het risico over, ideaal voor klanten zonder creditcard of met een beperkt limiet. [ ](#page=13) [13](#page=13). * **Extra service:** Annulatieverzekeringen, bestemmingsinformatie (Facebook, blog), offertes, opties met bedenktijd. [ ](#page=13) [13](#page=13). * **Technologische voordelen:** Integratie van huurinformatie in websites van reisagenten, offertetools. [ ](#page=14) [14](#page=14). * **Zekerheid tegen oplichting:** Voorkomt onterechte schadeclaims, onnodige verzekeringen en onverwachte kosten achteraf. [ ](#page=14) [14](#page=14). * **Ondersteuning reisagent:** Bonusprogramma's en loyaliteitssystemen. [ ](#page=15) [15](#page=15). ##### Nadelen van brokers * **Niet-flexibele tarieven:** Soms wijzigings- en annulatiekosten, vooraf betalen, minimum huurdagen vereist, langere ophaaltijd. [ ](#page=15) Sunny Cars biedt echter oplossingen hiervoor [15](#page=15). ##### Trends bij brokers De verschillen met grote verhuurmaatschappijen worden kleiner, met een uitgebreider aanbod aan autotypes, extra's en samenwerkingen met CO2-compensatieprogramma's. [ ](#page=15) [15](#page=15). #### 3.6 Gespecialiseerde maatschappijen Bedrijven die zich specialiseren in de verhuur van campers, motoren of andere specifieke voertuigen, zoals Travelhome of Bunk Campers. [ ](#page=15) [15](#page=15). #### 3.7 Autodeeldiensten Diensten zoals Zipcar, Cambio of DriveNow, waarbij gebruikers toegang hebben tot een gedeeld wagenpark. Avis nam Zipcar over, wat aangeeft dat autodelen als een aanvulling op autoverhuur wordt gezien. [ ](#page=16) Deze diensten vereisen meestal een abonnementskost, plus een vergoeding per kilometer en per gebruiksduur. [ ](#page=16) [16](#page=16). #### 3.8 C2C en andere initiatieven Initiatieven zoals BlaBlaCar (carpoolen) en Uber (diverse mobiliteitsdiensten) die zich ontwikkelen tot bredere mobiliteitsplatforms. [ ](#page=17) TravelCar laat particulieren hun auto verhuren tijdens hun vakantie. [ ](#page=17) HolidayTaxis biedt transferdiensten van luchthavens naar accommodaties met diverse voertuigtypes. [ ](#page=17) [17](#page=17). ### 4. Jargon en typische eigenschappen #### 4.1 Acriss-code Een gestandaardiseerde code die voertuigen nauwkeurig omschrijft, onderverdeeld in categorieën zoals klasse, type, transmissie, brandstof en airconditioning. De codes zelf hoeven niet gekend te zijn, wel het principe. [ ](#page=18) [18](#page=18). | Klasse | Type | Transmissie/Fuel/Airco | | :-------------- | :-------------------- | :--------------------- | | M (Mini) | Fiat Cinquecento | B (2-deurs) | | N (Mini Elite) | | C (2/4-deurs) | | E (Economy) | Renault Clio | D (4-deurs) | | H (Economy Elite)| | W (Wagon/Estate) | | C (Compact) | VW Golf | V (Passenger Van) | | I (Intermediate)| Nissan Primera | L (Limousine) | | J (Intermediate Elite)| | S (Sport) | | S (Standard) | Peugeot 406 | T (Convertible) | | R (Standard Elite)| | B (Auto) | | F (Full Size) | Renault Safrane | A (Auto 4WD) | | G (Full Size Elite)| | N (Manual 4WD) | | P (Premium) | Audi A6 | D (Auto AWD) | | U (Premium Elite)| | C (Electric) | | L (Luxury) | Mercedes E200 | E (Electric Air) | | W (Luxury Elite)| | M (Monospace) | | O (Oversize) | | R (Recreational Vehicle)| | X (Special) | Porsche 911 | H (Motor Home) | | | | Y (2 Wheel Vehicle) | | | | N (Roadster) | | | | G (Crossover) | | | | K (Commercial Van/Truck)| * **Transmissie:** M (Manual), A (Automatic) * **Brandstof/Airco:** R (Unspecified Fuel/Power with Air), N (Unspecified Fuel/Power without Air), D (Diesel Air), Q (Diesel No Air), H (Hybrid Air), I (Hybrid No Air), E (Electric Air), C (Electric No Air), L (LPG/Compr.Gas Air), S (LPG/Compr.G No Air), A (Hydrogen Air), B (Hydrogen No Air), M (Multi Fuel/Power Air), F (Multi F/Power No Air), V (Petrol Air), Z (Petrol No Air), U (Ethanol Air), X (Ethanol No Air) [ ](#page=18) [18](#page=18). #### 4.2 Categorie De klant huurt altijd een categorie, geen specifiek merk of model. Categorieën worden beschreven met letters (A, B, C...) in Europa of met benamingen (economy, compact...) in Amerika. [ ](#page=19) [19](#page=19). #### 4.3 Minimum leeftijd Varieert per land/staat, vaak 21 jaar met toeslagen voor bestuurders onder 25/26 jaar. [ ](#page=19) [19](#page=19). #### 4.4 Pick-up station Kan op luchthavens, in steden, stations, havens of hotels zijn. Luchthavenkantoren zijn vaak duurder door hogere operationele kosten. [ ](#page=19) Stadskantoren zijn vaker franchisekantoren. [ ](#page=19) [19](#page=19). #### 4.5 Drop-off station De plaats waar de wagen wordt ingeleverd. [ ](#page=19) [19](#page=19). #### 4.6 Oneway-rental Ophalen en inleveren op verschillende locaties. Niet altijd toegestaan of kan leiden tot hoge supplementen ('drop-off charges'), zeker tussen landen of staten. [ ](#page=20) [20](#page=20). #### 4.7 Cross border selling Beperkingen op het rijden met een huurwagen naar het buitenland. Vooral de combinatie tussen West- en Oost-Europese landen kan problematisch zijn. [ ](#page=20) [20](#page=20). #### 4.8 Unlimited/limited mileage Tegenwoordig is onbeperkte kilometerstand meestal inbegrepen, maar bij sommige tarieven, vooral business tarieven, kan een toeslag per extra kilometer worden aangerekend. [ ](#page=20) [20](#page=20). #### 4.9 Lokale taksen Verschillende lokale belastingen en heffingen kunnen van toepassing zijn. [ ](#page=21) [21](#page=21). #### 4.10 Franchise of vrijstelling Het eigen risico bij schade of diefstal. Zelfs bij volledige aflossing van de franchise kunnen administratieve kosten worden aangerekend. [ ](#page=21) [21](#page=21). #### 4.11 Tweede chauffeur Vaak is er een supplement vereist om een tweede persoon te laten rijden met de huurwagen. [ ](#page=21) [21](#page=21). #### 4.12 Internationaal rijbewijs Een vertaling van het Belgische rijbewijs, soms verplicht in verre landen, soms niet geldig. Kan nuttig zijn als aanvulling op het nationale rijbewijs. [ ](#page=21) [21](#page=21). #### 4.13 Creditcard Een creditcard op naam van de hoofdbestuurder is meestal vereist voor de waarborg. [ ](#page=22) Het is belangrijk om de klant te adviseren een volledige afrekening ter plaatse te vragen en de creditcardgegevens zorgvuldig te controleren. [ ](#page=22) [22](#page=22). #### 4.14 Brandstof De huurwagen wordt meestal met een volle tank geleverd en moet met een volle tank teruggebracht worden ('full-full'). Andere regelingen zoals 'full-empty' of 'full paid' bestaan ook, voornamelijk in de VS en Canada. [ ](#page=22) [22](#page=22). #### 4.15 Extra’s Optionele extra's zoals kinderzitjes, bagagerekken, GPS of sneeuwkettingen kunnen bijgeboekt worden. [ ](#page=22) [22](#page=22). ### 5. Tarieven De tariefstructuur is geëvolueerd van 'time and miles' naar complexere systemen, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen business- en toeristentarieven. [ ](#page=23) [23](#page=23). #### 5.1 Business rates Meestal voor kortere periodes en kort voor afreis te reserveren. Brandstof en verzekeringen kunnen inbegrepen zijn. [ ](#page=23) [23](#page=23). #### 5.2 Leisure rates (tourist rates) Meestal voor langere periodes (minimaal 3 dagen) of weekendverhuur. Vaak met een reserveringstermijn van minstens 24 uur op voorhand. [ ](#page=23) [23](#page=23). #### 5.3 Contractprijzen Speciale tarieven via samenwerkingsverbanden (bv. Europcar/Thalys) of voor frequent flyers, bedrijven en belangrijke klanten. Hiervoor is meestal een tariefcode vereist. [ ](#page=23) [23](#page=23). #### 5.4 Basis of all-in * **Basistarief:** Dektie enkel de huurprijs. [ ](#page=24) [24](#page=24). * **All-in tarief:** Kan verzekeringen, onbeperkte kilometers, supplementen, luchthaven- en lokale taksen omvatten. [ ](#page=24) In Europa wordt vaker met all-in tarieven gewerkt, in de VS met basistarieven. [ ](#page=24) Let op: 'all-in' dekt zelden alles; brandstof en verkeersboetes zijn doorgaans uitgesloten. [ ](#page=24) [24](#page=24). #### 5.5 Huurperiode Tarieven worden per 24 uur berekend. Weektarieven zijn vanaf 5 dagen huur meestal voordeliger. [ ](#page=24) De exacte aankomst- en vertrekuren zijn cruciaal voor de berekening van het aantal huurdagen. [ ](#page=24) [24](#page=24). > **Tip:** Geef altijd de exacte aankomst- en vertrekuren en -datums door om het correcte aantal huurdagen te bepalen. ### 6. Verzekeringen De verzekeringssector in autoverhuur is complex. De 'verzekeringen' zijn vaak risico's die de verhuurmaatschappij zelf dekt, wat winstgevend kan zijn. [ ](#page=25) Brokers bieden steeds meer uitgebreide verzekeringspakketten aan, die franchises wegwerken en voorheen niet-gedekte schades wel dekken. [ ](#page=25) [25](#page=25). #### 6.1 C.D.W. (Collision Damage Waiver) Vergelijkbaar met een omniumverzekering, dekt materiële schade met een variabele franchise. Het is essentieel de hoogte van deze franchise te kennen. [ ](#page=26) [26](#page=26). #### 6.2 T.W. of T.P. (Theft Waiver of Theft Protection) Diefstalverzekering. De schade bij diefstal valt volledig ten laste van de klant zonder deze verzekering. Voldoen aan contractuele verplichtingen (pv, sleutels) is noodzakelijk. [ ](#page=26) [26](#page=26). #### 6.3 L.D.W. (Loss Damage Waiver) In de Verenigde Staten is dit de combinatie van CDW en TW, dekt diefstal en materiële schade. De franchise kan volledig aflosbaar zijn, met uitzonderingen in Illinois en New York. [ ](#page=26) [26](#page=26). #### 6.4 S.L.I./L.I.S. (Supplemental Liability Insurance / Liability Insurance Supplement) Burgerlijke aansprakelijkheid jegens derden. In Europa meestal inbegrepen in de huurprijs en dekt materiële en lichamelijke schade aan derden. [ ](#page=26) In de VS dekt de standaard BA slechts beperkte bedragen, wat kan leiden tot astronomische schadeclaims. Het is daarom ten stelligste aangeraden een aanvullende BA (SLI/LIS/ALI) af te sluiten. [ ](#page=26) Sunny Cars verhoogde de dekking in 2023 tot 10 miljoen euro. [ ](#page=26) [26](#page=26). #### 6.5 P.A.I. (Personal Accident Insurance) Dekt lichamelijke schade aan de klant en passagiers bij een ongeval. In de VS is het uitgekeerde bedrag bij overlijden aanzienlijk hoger. [ ](#page=27) Het afsluiten van een aanvullende verzekering via gespecialiseerde maatschappijen is sterk aan te raden, zeker voor de VS. [ ](#page=27) [27](#page=27). #### 6.6 P.E.C. (Personal Effects Coverage) Enkel in de Verenigde Staten af te sluiten. Dekt bagage en persoonlijke bezittingen van inzittenden tegen diefstal en schade, zowel in de wagen als in hotels. [ ](#page=27) Vaak is een bagageverzekering al inbegrepen in een reisverzekering. [ ](#page=27) [27](#page=27). #### 6.7 Maatschappijeigen verzekeringen Sommige maatschappijen bieden eigen, unieke verzekeringen aan, zoals de 'all-inclusive' van Sunny Cars, die aanvullend op andere dekkingen ook schade aan glas, banden, bodem, dak en vandalisme dekt. [ ](#page=27) [27](#page=27). ### 7. Verkoop van huurwagens en de administratieve verwerking in het reisbureau #### 7.1 Vooraf of ter plaatse? * **Vooraf huren:** Voordelen zijn tijdsbesparing ter plaatse, prijsvoordeel en levering op een gewenste locatie. [ ](#page=28) Nadelen kunnen zijn dat uitleg en contracten in een vreemde taal zijn. [ ](#page=28) [28](#page=28). * **Ter plaatse huren:** Kan leiden tot prijsvergelijkingen die niet mogelijk zijn, tijdsverlies bij balies, onduidelijke prijzen en wat is inbegrepen. [ ](#page=28) Uitleg en contracten zijn in de lokale taal. [ ](#page=28) [28](#page=28). > **Tip:** Als een klant niet zeker weet of hij een huurwagen nodig heeft, is ter plaatse huren de beste optie. #### 7.2 Categorie wagen? De reisagent moet samen met de klant bepalen welke categorie wagen het beste past, rekening houdend met comfort, brandstofvoorkeur, airconditioning, kofferruimte, versnellingsbak en stuurbekrachtiging. [ ](#page=28) [28](#page=28). #### 7.3 Bij wie huur je? De keuze tussen direct bij de verhuurder, via een broker of TO hangt af van de behoefte aan flexibiliteit, bijstand en one-way rentals. [ ](#page=28) Reisagenten zijn verplicht duidelijke en correcte informatie te verstrekken over inbegrepen kosten en verzekeringsdekking. [ ](#page=28) [28](#page=28). #### 7.4 Hoe verloopt de boeking? De boeking kan rechtstreeks bij de maatschappij (telefonisch, GDS, website), via luchtvaartmaatschappijen, TO's/GSA's of brokers verlopen. [ ](#page=29) Essentiële gegevens voor de boeking zijn: periode, locatie, categorie, betalingswijze, naam chauffeur, identificatie kantoor, tariefcode, frequent traveller nummer, extra's en verzekeringen. [ ](#page=29) [29](#page=29). Een (digitale) voucher wordt uitgeschreven. Deze kan een gespecificeerd bedrag, 'full value' of 'full credit' vermelden. [ ](#page=29) Bij 'full value' of 'full credit' worden extra's ter plaatse doorberekend aan het reisbureau. [ ](#page=29) De voucher van Sunny Cars dient ook als checklist. [ ](#page=29) Bij 'referrals' betaalt de klant ter plaatse, maar ontvangt het reisbureau commissie. [ ](#page=30) [29](#page=29) [30](#page=30). ### 8. Weetjes uit de vakliteratuur #### De waarborg bij all-in huur Zelfs bij een all-in huur via Sunny Cars is een waarborg ter plaatse noodzakelijk. Deze dient als garantie voor de verhuurder en kan ook gebruikt worden voor extra's (kinderzitje, GPS) of eventuele schade die niet onder de all-in dekking valt. [ ](#page=31) De hoogte van de waarborg varieert per lokale partner en wagencategorie. [ ](#page=31) Een creditcard op naam van de bestuurder is vereist, maar Sunny Cars biedt een 'Geen waarborgpakket' voor klanten zonder creditcard. [ ](#page=31) [31](#page=31). #### Ergernissen bij autohuur Onderzoek wijst uit dat de grootste ergernissen bij autohuur zijn: * Opdringerig baliepersoneel dat extra's probeert te verkopen. [ ](#page=32) [ ](#page=35) [32](#page=32) [35](#page=35). * Extra onvoorziene kosten (bv. tanken bij inlevering, extra verzekeringen). [ ](#page=32) [ ](#page=35) [32](#page=32) [35](#page=35). * Niet volledig verzekerd blijken te zijn ondanks eerdere aannames. [ ](#page=32) [ ](#page=35) [32](#page=32) [35](#page=35). * Een andere huurauto krijgen dan de gereserveerde (categorie vs. specifiek model). [ ](#page=32) [ ](#page=35) [32](#page=32) [35](#page=35). * Lange wachtrijen bij het ophalen van de wagen. [ ](#page=32) [ ](#page=35) [32](#page=32) [35](#page=35). > **Tip:** Controleer altijd de huurauto op schade vóór vertrek, ook als deze niet op het contract staat vermeld. [ ](#page=36) [36](#page=36). Sunny Cars biedt oplossingen zoals Fastlane voor wachtrijen en een uitgebreide all-in dekking om deze ergernissen te vermijden. [ ](#page=36) [36](#page=36). #### Nieuwe technologieën en diensten * **Sunny2go webapp:** Biedt reisgidsen, routeplanning, conciërge service en podcasts. [ ](#page=37) [37](#page=37). * **Uber's expansie:** Introduceert functies zoals bootreserveringen en privéautoritten, naast vluchtboekingen. [ ](#page=37) [37](#page=37). * **Contactloos ophalen:** Sunny Cars biedt de mogelijkheid om sleutels via een automaat op te halen, zonder menselijke tussenkomst, wat zorgt voor hygiëne en tijdsbesparing. [ ](#page=40) [40](#page=40). * **Smartphone Service:** Klanten kunnen hun huurcontract ondertekenen en de auto ontgrendelen via hun smartphone. [ ](#page=40) [40](#page=40). #### Groei en trends * **Sunny Cars groeit gestaag:** Met een omzet van 425 miljoen euro en meer dan 1 miljoen boekingen in 2024. Griekenland, Italië en de Verenigde Staten zijn populaire groeibestemmingen. [ ](#page=34) Reisbureaus blijven een essentieel verkoopkanaal. [ ](#page=35) [34](#page=34) [35](#page=35). * **Spanje als belangrijkste volumeland:** Ondanks hevige concurrentie op prijs blijft Sunny Cars vasthouden aan zijn margestrategie. [ ](#page=34) [34](#page=34). * **Belgische klanten plannen vroeger:** De gemiddelde voorboekingsduur is 90 dagen. [ ](#page=34) [34](#page=34). * **Uitbreiding van Europcar Mobility Group:** Door overnames van bedrijven als Ubeeqo (autodelen) en Goldcar (lowcost autoverhuur). [ ](#page=45) [ ](#page=46) [45](#page=45) [46](#page=46). #### Overnames en consolidatie * **Europcar neemt Goldcar over:** Versterkt de positie in het lowcostsegment en het Middellandse Zeegebied. [ ](#page=47) [47](#page=47). * **BlaBlaCar neemt Ouibus over:** Breidt zijn aanbod uit naar gedeelde mobiliteit met bussen. [ ](#page=43) [43](#page=43). * **Enterprise Holdings breidt uit naar Zuid-Afrika:** Via een samenwerking met de Woodford Group. [ ](#page=38) [38](#page=38). #### Belangrijke verzekeringsdetails * **Sunny Cars' uitgebreide all-in formule:** Inclusief dekking voor sleepkosten, verlies of beschadiging van autosleutels en -documenten, schade aan radio/navigatiesysteem, en een aanvullende BA-verzekering van 7,5 miljoen euro. [ ](#page=46) [46](#page=46). ### Common mistakes to avoid * **Niet de juiste verzekeringen afsluiten:** Klanten gaan er soms van uit dat alles gedekt is, wat niet altijd het geval is. Het is cruciaal om de polisvoorwaarden goed te lezen en de dekking te begrijpen, vooral wat betreft de franchise. * **Onvoldoende controle bij het ophalen:** Klanten stappen te snel in de huurwagen zonder deze op bestaande schade te controleren, wat later tot onterechte kosten kan leiden. * **Vergeten van de vereiste documenten:** Het niet meenemen van een geldig rijbewijs, internationaal rijbewijs (indien nodig), of een creditcard op naam van de bestuurder kan leiden tot het niet kunnen huren van de wagen. * **Minder duidelijke taalcontracten:** Klanten die de lokale taal niet beheersen, kunnen onbedoeld akkoorden tekenen met ongunstige voorwaarden of extra kosten. * **Verwarring tussen categorie en merk/model:** Het is belangrijk te weten dat men een categorie huurt, niet een specifiek model, tenzij expliciet anders vermeld (bv. via speciale services). * **Onvoldoende informatie over one-way rentals en grensoverschrijding:** Klanten realiseren zich niet altijd dat dit extra kosten met zich meebrengt of verboden is. * **Aannames over brandstofbeleid:** Het niet begrijpen van het 'full-full', 'full-empty' of 'full paid' beleid kan tot onverwachte tankkosten leiden.

## Woordenlijst | Term | Definitie | | :------------------------ | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Acriss-code | Een gestandaardiseerde code die door de meeste autoverhuurbedrijven wordt gebruikt om voertuigen zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven, onderverdeeld in categorieën zoals klasse, type, transmissie, brandstof en airconditioning. | | Autodeeldiensten | Diensten waarbij meerdere gebruikers toegang hebben tot een gedeeld wagenpark, vaak op basis van abonnement, kilometer- en gebruiksvergoedingen, ter aanvulling op traditionele autoverhuur. | | Basis tarief | Een huurprijs die enkel de kosten voor de huur van de auto omvat, exclusief verzekeringen, kilometers en andere supplementen. | | Broker | Een tussenpersoon die geen eigen wagenpark heeft, maar onderhandelt met verhuurders en de wagens doorverhuurt aan klanten, zich vaak richt op de vrijetijdsmarkt met scherpe all-in prijzen. | | Categorie | Een groep van wagens met vergelijkbare kenmerken en prijs, waarbij de klant nooit een specifiek merk of model huurt, maar een categorie (bv. economy, compact). | | Cross border selling | De mogelijkheid of beperking om met een huurwagen de landsgrenzen over te steken naar andere landen, wat vaak specifieke toestemming en bijkomende kosten met zich meebrengt. | | Drop-off station | De locatie waar de huurwagen bij het einde van de huurperiode wordt ingeleverd. | | Franchise of vrijstelling | Het eigen risico dat de klant draagt bij schade aan de huurwagen, een bedrag dat niet door de verzekering wordt terugbetaald, maar wel kan worden afgekocht of verminderd. | | GDS-systemen | Wereldwijde distributiesystemen (Global Distribution Systems) zoals Galileo, Worldspan en Amadeus, die gebruikt worden door grote verhuurmaatschappijen om reserveringen te beheren en te boeken. | | Huurperiode | De periode waarvoor een wagen gehuurd wordt, die doorgaans per 24 uur wordt berekend, met onderscheid tussen dag-, week- en tweeweksprijzen. | | Lowcost maatschappijen | Autoverhuurbedrijven die zich richten op een prijsbewuste markt, vaak met beperktere service en faciliteiten, vergelijkbaar met lowcost luchtvaartmaatschappijen. | | Minimum leeftijd | De vereiste minimumleeftijd voor de hoofdbestuurder van een huurwagen, die per land of staat kan verschillen en vaak gepaard gaat met toeslagen voor jongere bestuurders. | | Oneway-rental | Een huur waarbij de ophaallocatie verschilt van de inleverlocatie, wat vaak extra kosten met zich meebrengt of niet altijd is toegestaan. | | Pick-up station | De locatie waar de huurwagen bij aanvang van de huurperiode wordt opgehaald, dit kan een luchthaven, stadskantoor of station zijn. | | Reisorganisatoren | Bedrijven die vakantiepakketten aanbieden, waaronder soms ook autoverhuur als een aanvullende service, vaak in samenwerking met bestaande verhuurmaatschappijen of brokers. | | Tariefcode | Een specifieke code die wordt gebruikt bij contractprijzen om de speciale tarieven voor bijvoorbeeld frequente reizigers, bedrijven of samenwerkingsverbanden te identificeren. | | Unlimited/limited mileage | De bepaling of het aantal kilometers dat met de huurwagen gereden mag worden onbeperkt is of gelimiteerd, met mogelijke toeslagen per extra gereden kilometer. | | Vignet | Een sticker die op de voorruit van een auto wordt geplaatst om aan te tonen dat tol is betaald voor het gebruik van bepaalde wegennetten of om milieuzones te mogen betreden. |