ppt 25-26 huurwagens (1).pptx

# Soorten verhuurmaatschappijen en jargon Dit onderwerp verkent de diverse landschappen van autoverhuurmaatschappijen, van internationale giganten tot niche-aanbieders, en introduceert het essentiële jargon binnen deze dynamische sector. ### 1.1 Soorten autoverhuurmaatschappijen De markt voor autoverhuur kent verschillende soorten spelers, elk met hun eigen positionering en bedrijfsmodel: * **Grote internationale en nationale verhuurmaatschappijen:** Dit zijn de bekende merken die wereldwijd actief zijn, zoals Avis, Hertz, Europcar en Sixt. Ze beschikken over een uitgebreide vloot en een breed netwerk van filialen op strategische locaties zoals luchthavens en stadscentra. * **Kleine, regionale of lokale maatschappijen:** Deze aanbieders richten zich op specifieke geografische gebieden en kunnen soms flexibeler zijn of gespecialiseerde diensten aanbieden die grotere spelers niet hebben. Ze kunnen soms ook druk uitoefenen op grotere maatschappijen wat betreft prijsstelling. * **Low-cost maatschappijen:** Deze bedrijven concurreren voornamelijk op prijs. Ze bieden vaak een basispakket aan en rekenen extra kosten voor opties en verzekeringen. Sunny Cars wordt hier als een voorbeeld van genoemd, hoewel zij zichzelf positioneren als een onafhankelijke bemiddelaar met een 'all-in' product. * **Verhuurmaatschappijen van touroperators (TO's):** Sommige touroperators hebben hun eigen autoverhuurdivisies of werken nauw samen met specifieke verhuurders om pakketreizen aan te bieden. * **Brokers:** Brokers, zoals Rentalcars.com en Car del Mar, treden op als tussenpersoon tussen de klant en de autoverhuurmaatschappijen. Zij vergelijken prijzen en aanbiedingen van verschillende verhuurders om de beste deal voor de klant te vinden. Sunny Cars wordt beschreven als de grootste onafhankelijke bemiddelaar in Europa. * **Gespecialiseerde aanbieders:** Dit kunnen bedrijven zijn die zich richten op specifieke voertuigtypen (bijvoorbeeld luxe auto's, campers) of diensten (bijvoorbeeld verhuur voor evenementen). * **Autodelen/Deelplatformen:** Diensten zoals BlaBlaCar vallen in deze categorie, waarbij het niet gaat om traditionele autoverhuur maar om het delen van ritten of auto's. > **Tip:** De keuze van het type verhuurmaatschappij hangt sterk af van de behoeften van de klant, zoals budget, gewenste service en het soort reis. ### 1.2 Jargon in de autoverhuursector Het navigeren door de wereld van autoverhuur vereist kennis van specifieke termen en afkortingen: * **ACRISS-code:** Een gestandaardiseerd codesysteem dat voertuigcategorieën definieert. Dit helpt bij het boeken van huurwagens, met name in Global Distribution Systems (GDS). * **Age (leeftijd):** Leeftijdsgrenzen voor bestuurders. Vaak zijn er minimumleeftijden en soms ook maximumleeftijden, en er kunnen toeslagen gelden voor jonge of oudere bestuurders. * **Pick up/Drop off:** De locaties waar de huurauto wordt opgehaald en teruggebracht. * **OW (One Way) / Cross border:** * **One Way Rental:** De auto wordt op een andere locatie ingeleverd dan waar deze is opgehaald. Dit kan leiden tot extra kosten, de zogenaamde 'drop off charge'. * **Cross border:** Het over de grens rijden met een huurauto. Dit moet vaak vooraf worden aangemeld en kan beperkingen of extra kosten met zich meebrengen. * **UM (Unaccompanied Minor) / LM (Lessor's/Local Minor):** Verwijst naar het huren van een auto voor minderjarigen of het beleid rondom onbegeleide minderjarigen die een auto huren. Dit is vaak strikt gereguleerd. * **Lokale taksen:** Diverse belastingen en heffingen die door lokale overheden worden opgelegd en vaak bij de huurprijs worden opgeteld of ter plaatse worden betaald. * **Franchise (Eigen risico):** Het maximale bedrag dat de huurder zelf moet betalen bij schade aan de huurauto of diefstal. Verzekeringen zoals CDW en TP hebben vaak een eigen risico. * **2e chauffeur (Additional Driver):** Een extra persoon die de huurauto mag besturen. Hiervoor kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. * **Internationaal rijbewijs:** In sommige landen is een internationaal rijbewijs verplicht of wordt dit sterk aanbevolen naast het nationale rijbewijs, zeker als het nationale rijbewijs niet in het Latijnse schrift is opgesteld. * **CC!!! (Credit Card):** Een creditcard is vrijwel altijd vereist voor het boeken van een huurauto. Deze dient op naam te staan van de hoofdbestuurder en wordt gebruikt voor de borgstelling. * **Autowegenvignet:** Een sticker of elektronisch bewijs dat nodig is om op de snelwegen van bepaalde landen te mogen rijden. Soms inbegrepen, soms apart te verkrijgen. * **Chauffeur driven cars:** Huurauto's met een eigen chauffeur, wat verschilt van de gebruikelijke self-drive verhuur. ### 1.3 Tarieven en verzekeringen De kosten en dekking van een huurauto kunnen sterk variëren: #### 1.3.1 Tarieven * **Business tarief:** Tarieven specifiek voor zakelijke gebruikers, die mogelijk andere voorwaarden of diensten omvatten. * **Tourist tarief:** Standaard tarieven voor toeristen. * **Basis tarief:** Het kale tarief voor de huur van het voertuig, vaak exclusief verzekeringen en extra's. * **All-in tarief:** Een all-inclusive prijs die de meeste essentiële kosten dekt, zoals ongelimiteerde kilometers, luchthaventaksen, en schade- en diefstalverzekering (inclusief het eigen risico op CDW en TP). Sunny Cars promoot dit product. * **Per 24 uur:** Huurperiodes worden doorgaans berekend in blokken van 24 uur. Afwijkingen kunnen leiden tot extra kosten. #### 1.3.2 Verzekeringen Diverse verzekeringen worden aangeboden om de huurder te beschermen: * **CDW (Collision Damage Waiver):** Een verzekering die de schade aan de huurauto dekt bij een ongeval. In de VS is dit een veelgebruikte term. Vaak met een eigen risico. * **TP (Theft Protection):** Een verzekering die de schade dekt bij diefstal van de huurauto. Vaak met een eigen risico. * **LDW (Loss Damage Waiver):** Een bredere term die zowel schade (zoals CDW) als verlies (zoals diefstal) dekt. * **TPL (Third Party Liability) / BA (Burgerlijke Aansprakelijkheid):** Verzekering die de schade dekt die de huurder aan derden toebrengt met de huurauto. * **LIS (Liability Insurance):** Een algemene aansprakelijkheidsverzekering. * **SLI (Supplemental Liability Insurance):** Een aanvullende aansprakelijkheidsverzekering die de dekking verhoogt bovenop de standaard TPL. Dit is vaak relevant in de VS. * **PAI (Personal Accident Insurance):** Een verzekering die medische kosten dekt voor de inzittenden van de huurauto bij een ongeval. * **PEC (Personal Effects Coverage):** Een verzekering die de bagage van de inzittenden dekt bij diefstal uit de huurauto. * **Extra BA-verzekering:** Sommige aanbieders bieden een extra dekking voor burgerlijke aansprakelijkheid met een hoge limiet, bijvoorbeeld € 7,5 miljoen. * **Dekking glas, banden, bodem, dak:** Specifieke dekkingen die soms extra moeten worden afgesloten of die deel uitmaken van een uitgebreider pakket, om schade aan deze onderdelen te dekken. * **Vandalisme:** Dekking voor schade veroorzaakt door vandalisme. * **Sleepkosten:** Kosten die gemaakt worden om de huurauto te laten wegslepen na pech, een lekke band, technisch mankement of ongeval. > **Tip:** Het is cruciaal om de details van elke verzekering te begrijpen, inclusief de hoogte van het eigen risico en wat wel en niet gedekt is. Een 'all-in' product kan hierbij veel duidelijkheid bieden. ### 1.4 Verkoop en Klantgerichte Aspecten De verkoop van autohuur is een integraal onderdeel van reisadvies. * **Referral voucher:** Een document dat verwijst naar een specifieke boeking of klant, vaak gebruikt in B2B-samenwerkingen. * **Full value / Specific value:** Kan verwijzen naar de waardering van de auto of de dekkingsomvang van verzekeringen. * **Het beste voorstellen:** Het advies is om bij de verkoop eerst het beste product voor de klant voor te stellen, in plaats van direct de goedkoopste optie te bieden. * **Verhoging rendement:** De verkoop van een huurwagen kan het rendement van een reisdossier verhogen door extra commissies en klanttevredenheid. * **Out of hours kosten:** Kosten die de verhuurder maakt om de klant buiten de reguliere openingstijden te bedienen (bijvoorbeeld bij late aankomst op een luchthaven). * **Servicepakketten:** Optionele pakketten die extra voordelen bieden, zoals snellere service, een jonge huurauto, online check-in, of het afkopen van de waarborg. * **Belangrijke informatie voor boeking:** Factoren zoals de creditcard op naam van de hoofdbestuurder, het aantal bestuurders, rijbewijsrestricties, ophaal-/inleverlocaties, minimum/maximum leeftijd, en de gewenste voertuigcategorie moeten worden geverifieerd. * **Ter plaatse te betalen:** Naast de huurprijs kunnen er extra kosten ontstaan voor bijvoorbeeld hotelaflevering, 'out of hours' service, kinderstoelen, GPS, extra bestuurders, one-way-huur, en grensoverschrijding. * **Documenten mee te nemen:** Cruciaal zijn de creditcard op naam van de hoofdbestuurder, een geldig rijbewijs, en de huurvoucher. > **Example:** Een klant boekt een vlucht naar Italië. De reisagent stelt een 'all-in' huurauto van Sunny Cars voor, inclusief ongelimiteerde kilometers en alle verzekeringen met nul eigen risico. Dit biedt de klant zorgeloosheid en de mogelijkheid de regio op eigen tempo te ontdekken, wat het reisadvies completer maakt en het reisbureau een aantrekkelijke commissie oplevert. * **Samenwerkingen:** Sunny Cars werkt samen met reisagenten (B2B), verkoopt rechtstreeks aan consumenten (B2C) en faciliteert via directe links van reisbureaus (B2B2C). * **Waarom een reisbureau Sunny Cars verkoopt:** Dit wordt gedreven door aantrekkelijke commissies, het duidelijke en transparante 'all-in' product, het gebruiksgemak van het boekingsproces, en het feit dat het aanbieden van autohuur bijdraagt aan een professioneel reisadvies. Het biedt klanten een gevoel van vrijheid en de ideale manier om een bestemming te ontdekken, zonder afhankelijk te zijn van taxi's of openbaar vervoer. ### 1.5 Vergelijking traditionele verhuurder vs. Sunny Cars Sunny Cars positioneert zich distinctief ten opzichte van traditionele autoverhuurders: * **Traditionele verhuurder:** 1. Verhuurt vaak eigen vloot. 2. Kan duurdere prijzen hanteren. 3. Vaak veel extra's ter plaatse te betalen. 4. Lagere commissie voor tussenpersonen. * **Sunny Cars (als bemiddelaar):** 1. Werkt met een breed netwerk van partners (geen eigen vloot). 2. Kan scherpere prijzen bieden door schaal en inkoopkracht. 3. Biedt een duidelijk 'all-in' product met minder verrassingen ter plaatse. 4. Keert mooie commissies uit aan reisagenten. > **Tip:** De vergelijking tussen verschillende aanbieders is cruciaal. Let op wat is inbegrepen in de basisprijs en welke extra kosten ter plaatse nog te verwachten zijn. --- # Verzekeringen en tarieven voor huurwagens Dit hoofdstuk behandelt de verschillende verzekeringsopties die beschikbaar zijn bij autohuur en de diverse tariefstructuren die gehanteerd worden door verhuurbedrijven. ### 2.1 Verzekeringsproducten Verschillende verzekeringen worden aangeboden om de huurder te beschermen tegen diverse risico's tijdens de huurperiode. #### 2.1.1 Collision Damage Waiver (CDW) * **Concept:** CDW is een verzekering die de financiële verantwoordelijkheid van de huurder beperkt in geval van schade aan het gehuurde voertuig, veroorzaakt door een aanrijding. * **Dekking:** Het dekt doorgaans schade aan het koetswerk, de motor en andere essentiële onderdelen van de auto. * **Franchise (eigen risico):** Vaak is er een eigen risico of franchise verbonden aan de CDW-verzekering. Dit betekent dat de huurder een bepaald bedrag zelf moet dragen bij schade. #### 2.1.2 Theft Protection (TP) * **Concept:** TP is een verzekering die de huurder beschermt tegen verlies van het gehuurde voertuig door diefstal. * **Dekking:** Het dekt de waarde van de auto in geval van diefstal. * **Franchise (eigen risico):** Net als bij CDW kan ook bij TP een eigen risico van toepassing zijn. #### 2.1.3 Loss Damage Waiver (LDW) * **Concept:** LDW is in feite een combinatie van CDW en TP. * **Dekking:** Het biedt dekking voor zowel schade als diefstal van het gehuurde voertuig. #### 2.1.4 Theft Protection (TP) in de USA * In de Verenigde Staten wordt de dekking tegen diefstal vaak aangeduid met TP. De werking is vergelijkbaar met de TP in andere regio's. #### 2.1.5 Third Party Liability (TPL) / Bodily Injury Liability (BIL) / Personal Accident Insurance (PAI) * **TPL/BIL:** Deze verzekeringen dekken schade toegebracht aan derden, zowel materiële schade (TPL) als letselschade (BIL), veroorzaakt door het gehuurde voertuig. * **PAI:** Persoonlijke ongevallenverzekering biedt dekking voor letsel of overlijden van de inzittenden van het gehuurde voertuig als gevolg van een ongeval. #### 2.1.6 Supplemental Liability Insurance (SLI) / Liability Insurance Supplement (LIS) * **Concept:** Dit zijn aanvullende aansprakelijkheidsverzekeringen die in de USA vaak worden aangeboden om de basisdekking voor schade aan derden te verhogen. * **Dekking:** Ze verhogen de maximale uitkering bij aansprakelijkheid aanzienlijk, vaak tot miljoenen dollars. #### 2.1.7 Personal Effects Coverage (PEC) * **Concept:** PEC dekt de persoonlijke eigendommen van de huurder en eventuele passagiers die gestolen worden uit het gehuurde voertuig. #### 2.1.8 Dekking bij Sunny Cars (All-in concept) Sunny Cars hanteert een "all-in" formule waarbij bepaalde verzekeringen standaard zijn inbegrepen om de klant gemoedsrust te bieden: * Ongelimiteerd aantal kilometers. * Luchthaven- en lokale taksen. * Schade- en diefstalverzekering (CDW en TP) zonder eigen risico. * Extra BA-verzekering tot een bedrag van € 7,5 miljoen. * Gratis dekking voor glas, banden, bodem en dak. * Dekking voor vandalisme. * Dekking voor sleepkosten (bij lekke band, technisch mankement, ongeval). * Duidelijke tankpakketten (standaard Full-to-Full inbegrepen sinds 2020). > **Tip:** Het "all-in" concept van Sunny Cars betekent dat veel potentiële extra kosten die ter plaatse betaald moeten worden, al vooraf gedekt zijn. Dit zorgt voor transparantie en voorkomt onverwachte uitgaven. ### 2.2 Tariefstructuren De tarieven voor huurwagens kunnen variëren op basis van de doelgroep en de inbegrepen diensten. #### 2.2.1 Business tarief * Dit tarief is doorgaans gericht op zakelijke reizigers en kan andere voorwaarden en services bevatten dan toeristische tarieven. De specifieke invulling kan per verhuurmaatschappij verschillen. #### 2.2.2 Tourist tarief * Dit is het standaardtarief voor particuliere reizigers en vakantiegangers. Het biedt doorgaans de basisdekking en opties die relevant zijn voor toeristisch gebruik. #### 2.2.3 Basis tarief * Dit is het meest basale tarief, waarbij vaak alleen de huur van de auto zelf is inbegrepen. Verzekeringen en extra's moeten dan apart worden bijgeboekt of ter plaatse betaald. #### 2.2.4 All-in tarief * **Concept:** Zoals eerder vermeld, omvat dit tarief een breed scala aan diensten en verzekeringen, waardoor de klant vooraf een duidelijk beeld heeft van de totale kosten. * **Voordelen:** Minimaliseert extra kosten ter plaatse, biedt uitgebreide dekking en zorgt voor een zorgeloze huurervaring. #### 2.2.5 Tarief per 24 uur * Huurprijzen worden meestal berekend op basis van een periode van 24 uur. Bij het retourneren van de auto buiten dit tijdskader kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. ### 2.3 Potentiële extra kosten en toeslagen Naast het basistarief en de verzekeringen, kunnen er diverse extra kosten ontstaan: * **Franchise:** Het eigen risico dat de huurder zelf moet dragen bij schade of diefstal, indien de verzekering dit vereist. * **One-way rental / Drop-off charge:** Kosten die in rekening worden gebracht wanneer de huurauto op een andere locatie wordt ingeleverd dan waar deze is opgehaald. * **Out of hours kosten:** Toeslagen voor het ophalen of terugbrengen van de huurauto buiten de reguliere openingstijden van het verhuurkantoor. * **Lokale taksen:** Diverse lokale belastingen en heffingen die van toepassing kunnen zijn op de huurprijs. * **Extra bestuurder:** Kosten voor het toevoegen van extra bestuurders aan het huurcontract. * **Hotelafleveringskosten:** Kosten voor het laten bezorgen van de huurauto op een hoteladres. * **Extra's:** Kosten voor optionele extra's zoals kinderzitjes, GPS-navigatie, bagagedragers, etc. * **Grensoverschrijding:** Toeslagen voor het meenemen van de huurauto naar andere landen. * **Sneeuwkettingen:** Kosten voor het huren van sneeuwkettingen indien deze nodig zijn. > **Tip:** Het is cruciaal om vóór het boeken van een huurwagen grondig te informeren naar alle mogelijke extra kosten en de dekking van de inbegrepen verzekeringen, om onaangename verrassingen te voorkomen. ### 2.4 Belangrijke documenten en vereisten Bij het boeken en ophalen van een huurwagen zijn bepaalde documenten en vereisten noodzakelijk: * **Creditcard op naam van de hoofdbestuurder:** Bijna alle autoverhuurbedrijven vereisen een creditcard op naam van de hoofdbestuurder voor de borg en eventuele extra kosten. * **Geldig rijbewijs:** De hoofdbestuurder en eventuele extra bestuurders moeten in het bezit zijn van een geldig rijbewijs. Soms zijn er minimumleeftijdvereisten en restricties op het aantal jaren rijervaring. * **Internationaal rijbewijs:** In sommige landen is een internationaal rijbewijs verplicht of wordt het sterk aanbevolen, naast het nationale rijbewijs. * **Sunny Cars voucher:** Het bewijs van de boeking met alle details van de huur en de inbegrepen diensten. > **Voorbeeld:** Sunny Cars biedt de mogelijkheid om via servicepakketten vooraf zaken zoals een 'Fast lane' (snellere service), een jonge huurauto, online check-in en het vermijden van een waarborg te regelen. Dit vereenvoudigt het proces en kan extra kosten ter plaatse voorkomen. --- # Sunny Cars: product en verkoopstrategie Dit onderwerp behandelt het 'all-in' autohuuraanbod van Sunny Cars, de voordelen voor zowel klanten als reisagenten, en hun diverse samenwerkingsmodellen. ### 3.1 Wie is Sunny Cars? Sunny Cars is opgericht in 1991 in Duitsland en heeft zich ontwikkeld tot de grootste onafhankelijke bemiddelaar in Europa voor autoverhuur. Ze hebben hun activiteiten uitgebreid naar Nederland (1995), Zwitserland (1996) en België en Oostenrijk (1999), met kantoren in Nederland en België (Hoofddorp) en een hoofdkantoor voor Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk (München). Kai Sannwald is de eigenaar en CEO van Sunny Cars. Sunny Cars hanteert het motto "Rent a smile" en positioneert zich als een specialist in autohuur, wat hen onderscheidt van traditionele verhuurders, touroperators en andere brokers. Ze bieden een Nederlandstalige klantenservice met ruime openingstijden en een 24/7 noodnummer. Topbestemmingen van Sunny Cars zijn onder andere Albanië, het Verenigd Koninkrijk, Nieuw-Zeeland en Hongarije. ### 3.2 Het Sunny Cars 'all-in' concept Het 'all-in' concept van Sunny Cars is ontworpen voor zorgeloos genieten door de klant. Dit betekent dat vrijwel alles is inbegrepen in de prijs, wat transparantie en gemoedsrust biedt. #### 3.2.1 Wat is standaard inbegrepen bij het 'all-in' pakket? * **Ongelimiteerd aantal kilometers:** Klanten kunnen onbeperkt rijden zonder extra kosten voor kilometers. * **Luchthaven- en lokale taksen:** Alle relevante belastingen zijn reeds in de prijs opgenomen. * **Schade- en diefstalverzekering:** Inclusief dekking voor schade en diefstal. * **Geen eigen risico:** Er is geen eigen risico van toepassing op de CDW (Collision Damage Waiver) en TP (Theft Protection). * **Extra BA-verzekering:** Een aanvullende aansprakelijkheidsverzekering met een dekking van € 7,5 miljoen. * **Gratis dekking voor glas, banden, bodem en dak:** Deze kwetsbare onderdelen zijn standaard meeverzekerd. * **Vandalisme dekking:** Ook schade door vandalisme is gedekt. * **Sleepkosten:** Kosten voor het slepen van de auto bij pech (lekke band, technisch mankement, ongeval) worden vergoed. * **Tankpakketten:** Sinds 2020 is het "Full to Full" (FF) tankpakket standaard inbegrepen, wat betekent dat de auto volgetankt wordt meegegeven en ook volgetankt moet worden ingeleverd om bijbetaling te voorkomen. #### 3.2.2 Verschillen met traditionele verhuurders Sunny Cars onderscheidt zich van traditionele autoverhuurders op verschillende punten: * **Geen eigen vloot, maar partnerschappen:** Sunny Cars verhuurt niet de eigen vloot, maar werkt samen met diverse partners, wat hen flexibiliteit geeft en scherpere prijzen mogelijk maakt. * **Scherpere prijzen:** Door slimme partnerships en een efficiënt model kan Sunny Cars concurrerende tarieven aanbieden. * **Duidelijk 'all-in' product:** In tegenstelling tot sommige traditionele verhuurders, waar veel extra's ter plaatse betaald moeten worden, is het product van Sunny Cars helder en compleet. * **Mooie commissie voor reisagenten:** Sunny Cars biedt aantrekkelijke commissies aan reisagenten. ### 3.3 Samenwerkingsmodellen van Sunny Cars Sunny Cars werkt op verschillende manieren samen met partners en klanten: * **B2B (Business-to-Business):** Verkoop via reisagenten. Sunny Cars biedt reisbureaus een duidelijk en eenvoudig te boeken 'all-in' product, goede commissies en extra's, wat het aanbieden van een huurwagen een waardevolle toevoeging maakt aan een professioneel reisadvies. * **B2C (Business-to-Consumer):** Rechtstreekse verkoop aan consumenten. * **B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer):** Via een directe link die reisbureaus aan hun eigen website kunnen koppelen, kunnen klanten via het reisbureau direct bij Sunny Cars boeken. ### 3.4 De verkoopstrategie van Sunny Cars De verkoopstrategie van Sunny Cars is gericht op het bieden van waarde en gemak aan zowel de eindklant als de tussenpersoon (reisagent). #### 3.4.1 Voordelen voor de klant * **Zorgeloosheid:** Het 'all-in' concept neemt veel onzekerheid weg met betrekking tot verzekeringen en extra kosten. * **Transparantie:** De prijs is duidelijk en dekt vrijwel alle essentiële zaken. * **Flexibiliteit:** Keuze uit diverse ophaallocaties (luchthaven, treinstation, stadskantoor, haven, hotel). * **Service:** Nederlandstalige ondersteuning en een noodnummer. #### 3.4.2 Voordelen voor de reisagent * **Aantrekkelijke commissie:** Sunny Cars biedt competitieve commissies en aanvullende incentives. * **Eenvoudig boekingsproces:** Het boekingssysteem is gebruiksvriendelijk. * **Klanttevredenheid:** Een goed en betrouwbaar product leidt tot tevreden klanten. * **Meerwaarde aanbod:** Het aanbieden van autohuur verrijkt het reisadvies van de agent. #### 3.4.3 Belangrijke informatie bij boeking Voor een succesvolle boeking en om problemen ter plaatse te voorkomen, is het essentieel om de volgende punten met de klant te bespreken: * **Creditcard op naam van de hoofdbestuurder:** Dit is vrijwel altijd vereist voor het afsluiten van het huurcontract en voor de borg. * **Aantal bestuurders:** Specificeer het aantal bestuurders. * **Rijbewijsrestricties:** Let op eventuele minimumleeftijd voor bepaalde autotypes of het aantal jaren dat het rijbewijs in bezit moet zijn. * **Ophaal- en inleverlocatie:** Duidelijk afspreken waar de auto wordt opgehaald en ingeleverd, inclusief mogelijke 'one-way' kosten. * **Minimum-/maximumleeftijd:** Verhuurders hanteren vaak leeftijdsgrenzen voor bestuurders. * **Gewenste categorie bepalen:** Op basis van het aantal personen, bagage en reisdoel. #### 3.4.4 Wat is ter plaatse te betalen? Ondanks het 'all-in' concept, kunnen er enkele kosten ter plaatse ontstaan, die de klant zelf dient te voldoen: * **Hotelafleveringskosten:** Indien de auto niet bij een officiële ophaallocatie wordt afgeleverd. * **'Out of hours' kosten:** Kosten voor het afhalen of inleveren buiten de reguliere openingstijden van het verhuurkantoor. * **Extra's:** Optionele items zoals kinderstoelen, GPS-navigatie, bagagedragers, etc. * **'One-way' kosten:** Extra kosten indien de auto op een andere locatie wordt ingeleverd dan waar deze is opgehaald. * **Grensoverschrijding:** Kosten of beperkingen voor het meenemen van de auto naar andere landen. * **Sneeuwkettingen:** Indien vereist en niet standaard inbegrepen. * **Extra bestuurder(s):** Indien er meer bestuurders zijn dan initieel afgesproken. * **Lokale taksen en toeslagen:** Hoewel de meeste zijn inbegrepen, kunnen er lokale heffingen van toepassing zijn. * **Franchise:** Hoewel het eigen risico op CDW en TP is komen te vervallen, kan er voor andere verzekeringen of specifieke situaties een franchise van toepassing zijn. #### 3.4.5 Benodigde documenten voor de klant Bij het ophalen van de huurwagen dient de klant de volgende documenten bij zich te hebben: * **Kredietkaart:** Op naam van de hoofdbestuurder. * **Geldig rijbewijs:** Van de hoofdbestuurder en eventuele extra bestuurders. * **Sunny Cars voucher:** Het boekingsbewijs dat door de reisagent of Sunny Cars zelf wordt verstrekt. #### 3.4.6 Servicepakketten en extra wensen Sunny Cars biedt servicepakketten aan om tegemoet te komen aan specifieke wensen van klanten, zoals: * **Fast lane:** Snellere afhandeling bij de balie. * **Jonge huurauto:** Gegarandeerd een relatief nieuwe wagen. * **Online check-in:** Vooraf online de gegevens invullen. * **Geen waarborg:** Soms mogelijk via deze pakketten, om de creditcard niet te blokkeren voor een borgsom. ### 3.5 Concurrentieanalyse Sunny Cars positioneert zich als een specialist en onderscheidt zich van: * **Traditionele verhuurders:** Deze hebben vaak een eigen vloot, hogere prijzen, veel bijkomende kosten ter plaatse en lagere commissies. * **Touroperators:** De autoverhuur is hier vaak een bijproduct. * **Andere brokers:** Zoals rentalcars.com of Car del Mar, die mogelijk niet de transparantie of het 'all-in' karakter van Sunny Cars bieden. * **Huurwagens via airline of hostess:** Vaak minder flexibel en compleet. ### 3.6 Verkoopadvies voor reisagenten * **Beste voorstellen, niet het goedkoopste:** Adviseer de klant eerst de optie die het beste aansluit bij hun behoeften, zelfs als deze niet de allergoedkoopste is. * **Verhoog rendement dossier:** Het aanbieden van een huurwagen kan het totale rendement van een reisdossier verhogen. * **Integrale onderdeel van reisadvies:** Een huurwagen biedt vrijheid en een ideale manier om een bestemming te ontdekken, wat een waardevolle toevoeging is aan het reisadvies. * **Vermeld op het juiste moment:** Overweeg het beste moment in het verkoopsgesprek om autohuur aan te bieden. Dit kan al vroeg zijn bij het plannen van een fly-drive of een individuele reis. * **Proactief adviseren:** Ook klanten die kiezen voor low-cost carriers kunnen baat hebben bij een vooraf geboekte huurwagen, om problemen of hogere kosten ter plaatse te vermijden. * **Gevoel van vrijheid:** Benadruk de onafhankelijkheid die een huurauto biedt ten opzichte van taxi's of openbaar vervoer. --- # Praktische aspecten en klantenservice bij autohuur Dit gedeelte behandelt de praktische aspecten van autohuur, van de ophaalpunten en benodigde documenten tot betalingen ter plaatse, extra servicepakketten en communicatiekanalen met klanten. ### 4.1 Ophaal- en inleverlocaties Huurwagens kunnen op diverse locaties worden opgehaald en ingeleverd, waaronder: * Luchthavens * Treinstations * Stadskantoren * Havens * Hotels (soms tegen betaling van afleverkosten) ### 4.2 Benodigde documenten en vereisten Bij het ophalen van een huurwagen zijn doorgaans de volgende documenten vereist: * Een geldige creditcard op naam van de hoofdbestuurder. * Een geldig rijbewijs. * De Sunny Cars voucher. Daarnaast zijn er enkele belangrijke overwegingen voor de boeking: * **Aantal bestuurders:** Dit moet vooraf worden gespecificeerd. * **Leeftijdsrestricties:** Er kunnen minimum- en maximumleeftijden gelden voor bestuurders. * **Internationaal rijbewijs:** In sommige landen is een internationaal rijbewijs verplicht. * **Categorie gewenst:** De klant moet een specifieke autocategorie kiezen. > **Tip:** Zorg ervoor dat de creditcard van de hoofdbestuurder voldoende limiet heeft en dat de creditcardgegevens correct zijn doorgegeven. ### 4.3 Kosten en betalingen ter plaatse Naast de huurprijs kunnen er diverse kosten ter plaatse te betalen zijn. Het is raadzaam om deze vooraf te informeren om verrassingen te voorkomen. Mogelijke extra kosten zijn: * **Hotelafleveringskosten:** Indien de auto aan een hotel wordt geleverd. * **Out of hours kosten:** Kosten voor ophalen of inleveren buiten de reguliere openingstijden. * **Extra opties:** Kosten voor kinderstoelen, GPS-systemen, bagagedragers, etc. * **One-way kosten:** Extra kosten voor het inleveren van de auto op een andere locatie dan waar deze is opgehaald. * **Grensoverschrijding:** Kosten of restricties voor het meenemen van de auto naar andere landen. * **Sneeuwkettingen:** Indien van toepassing en niet inbegrepen. * **Extra bestuurder(s):** Kosten voor het toevoegen van bijkomende bestuurders. * **Lokale taksen:** Diverse lokale belastingen die door de verhuurmaatschappij worden berekend. * **Franchise:** Een eigen risico dat van toepassing kan zijn op verzekeringen zoals CDW (Collision Damage Waiver) en TP (Theft Protection). ### 4.4 Servicepakketten en extra opties Om de klant een zorgeloze ervaring te bieden en onvoorziene kosten te vermijden, zijn er verschillende servicepakketten en extra opties beschikbaar. Deze kunnen vaak vooraf worden geregeld en betaald: * **Fast lane:** Snellere afhandeling bij het ophalen van de auto. * **Jonge huurauto:** Garandeert een relatief nieuwe huurwagen. * **Online check-in:** Vereenvoudigt het incheckproces vooraf. * **Geen waarborg:** Soms is het mogelijk om de borg te omzeilen met een speciaal pakket. Het "all-in" concept van Sunny Cars omvat doorgaans: * Ongelimiteerd aantal kilometers. * Luchthaven- en lokale taksen. * Schade- en diefstalverzekering. * Geen eigen risico op de CDW en TP. * Extra BA-verzekering met een dekking van € 7,5 miljoen. * Gratis dekking voor glas, banden, bodem en dak. * Dekking voor vandalisme. * Dekking voor sleepkosten bij pech of ongeval. > **Tip:** Bespreek de behoeften en wensen van de klant uitgebreid om het meest geschikte servicepakket aan te bieden. ### 4.5 Communicatiekanalen en klantenservice Sunny Cars biedt diverse kanalen om klanten te bereiken en te ondersteunen: * **Telefoon:** Een Nederlandstalige klantenservice is bereikbaar via een gratis nummer met ruime openingstijden. * **Noodnummer:** Een 24/7 noodnummer is beschikbaar voor dringende gevallen. * **Website:** De website biedt uitgebreide informatie en wordt steeds vaker gebruikt als vervanging van fysieke handboeken (Directional). * **Kantoorbezoek, beurzen, studiereizen, workshops:** Deze interactieve kanalen worden gebruikt voor informatie-uitwisseling en training. ### 4.6 Soorten verhuurmaatschappijen en hun kenmerken De markt voor autoverhuur kent diverse spelers: * **Grote internationale/nationale verhuurmaatschappijen:** Bijvoorbeeld Avis, Europcar, Hertz, Sixt. Deze hebben een breed aanbod en wereldwijde dekking. * **Kleine regionale/lokale maatschappijen:** Kunnen soms flexibeler zijn en specifieke lokale markten bedienen. * **Low-cost verhuurders:** Bieden vaak lagere prijzen, maar kunnen extra kosten ter plaatse rekenen. * **Verhuurmaatschappijen van touroperators:** Vaak geïntegreerd in pakketreizen. * **Brokers:** Fungeren als tussenpersoon en boeken auto's bij diverse verhuurders. * **Gespecialiseerde verhuurders:** Focussen op specifieke niches, zoals luxe auto's of specifieke regio's. * **Autodelen platforms:** Zoals BlaBlaCar, die een ander model van mobiliteit aanbieden. > **Voorbeeld:** Sunny Cars positioneert zich als een onafhankelijke bemiddelaar die samenwerkt met diverse verhuurpartners, zowel grote als lokale specialisten, om een scherpe prijs en een duidelijk all-in product te garanderen, wat resulteert in een hogere commissie voor de reisagent dan bij traditionele verhuurders. ### 4.7 Jargon in autohuur Enkele belangrijke termen in de autohuurbusiness: * **ACRISS code:** Een vierletterige code die de specifieke autoklasse definieert. * **Age:** Leeftijdsrestricties voor de bestuurder. * **Pick up/drop off:** Ophaal- en inleverlocatie. * **OW (One Way)/Cross border:** Indicatie of de auto op een andere locatie ingeleverd kan worden of de grens mag passeren. * **UM/LM (Unaccompanied Minor/Limited Mobility):** Regels omtrent het verhuren aan minderjarigen of personen met beperkte mobiliteit. * **Lokale taksen:** Belastingen die lokaal worden geheven. * **Franchise:** Eigen risico bij schade of diefstal. * **2e chauffeur:** Extra bestuurder die wordt toegevoegd aan het huurcontract. * **Internationaal rijbewijs:** Soms vereist naast het nationale rijbewijs. * **CC (Credit Card):** Essentieel voor de boeking en borgstelling. * **Autowegenvignet:** Verplichte sticker voor het gebruik van snelwegen in bepaalde landen. * **Chauffeur driven cars:** Huurwagens met chauffeur. ### 4.8 Tarieven en verzekeringen * **Tarieven:** Kunnen variëren op basis van zakelijk of toeristisch gebruik, en worden vaak berekend per 24 uur. Het "all-in" tarief dekt de meeste kosten. * **Verzekeringen:** * **CDW (Collision Damage Waiver):** Dekt schade aan de huurauto. * **LDW (Loss Damage Waiver):** Dekt ook diefstal van de huurauto. * **TP (Theft Protection):** Dekt de kosten bij diefstal. * **TPL (Third Party Liability)/BA (Burgerlijke Aansprakelijkheid):** Dekt schade aan derden. * **LIS of SLI (Liability Insurance / Supplemental Liability Insurance):** Aanvullende aansprakelijkheidsverzekering. * **PAI (Personal Accident Insurance):** Persoonlijke ongevallenverzekering voor inzittenden. * **PEC (Personal Effects Coverage):** Dekt de persoonlijke bezittingen van de inzittenden. > **Tip:** Het is essentieel om de klant duidelijk te informeren over de dekkingsomvang van de verschillende verzekeringen en de eventuele franchise. ### 4.9 Verkoopstrategie Het aanbieden van autohuur kan het rendement van een reisdossier verhogen. Het is aan te raden om eerst het beste voorstel voor de klant te presenteren, in plaats van direct de goedkoopste optie. Een huurwagen biedt de klant vrijheid, de mogelijkheid om de bestemming optimaal te ontdekken en vermijdt onnodige kosten en wachttijden met taxi's of openbaar vervoer. Ook klanten die kiezen voor een low-cost carrier kunnen baat hebben bij een voorgestelde huurwagen, gezien het vaak beperkte transportaanbod vanaf de luchthaven. ### 4.10 Samenwerkingen Sunny Cars werkt samen met verschillende partijen om hun diensten aan te bieden: * **Reisagenten (B2B):** Sunny Cars biedt aantrekkelijke commissies en voordelen aan reisagenten. * **Directe verkoop aan consumenten (B2C):** Klanten kunnen rechtstreeks via de website boeken. * **Via een directe link van het reisbureau (B2B2C):** Reisbureaus kunnen hun klanten een directe boekingslink aanbieden. * **Lokale specialisten:** Sunny Cars werkt ook samen met lokale autoverhuurders om een breed aanbod te garanderen. --- ## Veelgemaakte fouten om te vermijden - Bestudeer alle onderwerpen grondig voor examens - Let op formules en belangrijke definities - Oefen met de voorbeelden in elke sectie - Memoriseer niet zonder de onderliggende concepten te begrijpen

| Term | Definition | |------|------------| | Huurwagen | Een voertuig dat voor een bepaalde periode tegen betaling wordt geleased door een autoverhuurbedrijf aan een klant. | | Fly & Drive | Een reispakket waarbij zowel de vluchten als een huurwagen zijn inbegrepen, maar doorgaans geen accommodatie of gedetailleerd dagprogramma. | | Selfdrive tour | Een uitgebreidere reispakket dat naast de huurwagen en vlucht ook de hotels tijdens de reis en delen van het programma omvat. | | One-way rental | Een autohuur waarbij het voertuig op een andere locatie wordt ingeleverd dan waar het werd opgehaald, wat vaak extra kosten met zich meebrengt (drop-off charge). | | CDW (Collision Damage Waiver) | Een verzekering die de financiële verantwoordelijkheid van de huurder beperkt bij schade aan het gehuurde voertuig, vaak met een eigen risico. | | LDW (Loss Damage Waiver) | Een verzekering die vergelijkbaar is met CDW, maar naast schade ook diefstal van het gehuurde voertuig dekt. | | PAI (Personal Accident Insurance) | Een verzekering die ongevallendekking biedt voor de inzittenden van het gehuurde voertuig. | | PEC (Personal Effects Coverage) | Een verzekering die diefstal van persoonlijke bezittingen uit het gehuurde voertuig dekt. | | SLI (Supplemental Liability Insurance) | Een aanvullende aansprakelijkheidsverzekering die extra dekking biedt bovenop de standaard aansprakelijkheidsverzekering van het verhuurbedrijf. | | Directional | Een handleiding of brochure uitgegeven door een autoverhuurmaatschappij met informatie over hun diensten, voorwaarden en eventuele speciale procedures. Tegenwoordig vaak vervangen door websites. | | Out of hours kosten | Bijkomende kosten die de verhuurder maakt om de klant buiten de normale openingstijden van dienst te zijn, bijvoorbeeld voor het afleveren of ophalen van een huurwagen. | | Verkoopsgesprek | Het interactieve proces tussen een verkoper en een potentiële klant met als doel het aanbieden en verkopen van een product of dienst, in dit geval een huurwagen. | | Low-cost carrier | Een luchtvaartmaatschappij die zich richt op het aanbieden van vliegtickets tegen een zeer lage prijs, vaak met beperkte extra services. | | Directory | Een lijst of catalogus met gegevens van bedrijven, producten of diensten, in dit geval een overzicht van verhuurmaatschappijen. | | ACRISS code | Een gestandaardiseerde code die gebruikt wordt om specifieke voertuigcategorieën te definiëren voor autoverhuur wereldwijd. | | Pick up/drop off | De locaties waar de huurwagen wordt opgehaald en ingeleverd door de huurder. | | OW/cross border | Verwijst naar de regels en mogelijke kosten verbonden aan het overschrijden van grenzen met het gehuurde voertuig (One-Way en Cross Border). | | UM/LM | Acroniemen die mogelijk verwijzen naar specifieke verzekeringen of voorwaarden gerelateerd aan minderjarige of lokale bestuurders (Unaccompanied Minor/Local Minor). Meer context is nodig voor een precieze definitie. | | Lokale taksen | Belastingen die door lokale overheden worden geheven op autoverhuur en die vaak bovenop de huurprijs komen. | | Franchise | Het eigen risico dat een huurder dient te dragen bij schade of diefstal van het gehuurde voertuig, voordat de verzekering de resterende kosten dekt. | | 2e chauffeur | Een extra persoon die naast de hoofdbestuurder ook gemachtigd is om het gehuurde voertuig te besturen, waarvoor vaak een toeslag geldt. | | Internationaal rijbewijs | Een officiële vertaling van een nationaal rijbewijs, vereist in sommige landen naast het originele rijbewijs. | | CC (Credit Card) | Een creditcard, vaak vereist voor de borgstelling en betaling bij autoverhuur. | | Autowegenvignet | Een sticker of digitaal bewijs dat aantoont dat de tol voor het gebruik van snelwegen is betaald. | | Chauffeur driven cars | Huurwagens die worden bestuurd door een professionele chauffeur in plaats van de huurder zelf. | | Business tarief | Een huurtarief dat specifiek is ontworpen voor zakelijke reizigers, mogelijk met extra diensten of voorwaarden. | | Tourist tarief | Een huurtarief dat gericht is op vakantiegangers, vaak met aantrekkelijke opties voor toeristische doeleinden. | | Basis tarief | Het standaard huurtarief, zonder aanvullende opties of verzekeringen. | | All-in tarief | Een huurtarief dat de meeste kosten dekt, zoals verzekeringen, ongelimiteerde kilometers en lokale taksen, voor een zorgeloze huurervaring. | | Per 24 uur | De standaard rekeneenheid voor autohuur waarbij de kosten per dag van 24 uur worden berekend. | | TPL (Third Party Liability) / BA (Burgerlijke Aansprakelijkheid) | Verzekering die de schade dekt die de huurder aan derden toebrengt met het gehuurde voertuig. | | Verkoop voucher | Een document dat de huurder ontvangt na het boeken van een huurwagen, waarop de details van de reservering staan vermeld en dat bij het ophalen van de auto getoond moet worden. | | Full value | Een optie die de volledige vervangingswaarde van het voertuig dekt in geval van total loss of diefstal. | | Specific value | Verwijst mogelijk naar een specifieke dekkingsoptie of waarde die relevant is voor de huurvoorwaarden. | | Onafhankelijke bemiddelaar | Een bedrijf dat autoverhuurdiensten aanbiedt zonder zelf een eigen vloot te bezitten, maar bemiddelt tussen klanten en verschillende verhuurbedrijven. | | All-in Sunny Cars | Het complete pakket van Sunny Cars waarbij vrijwel alle kosten zijn inbegrepen, zoals ongelimiteerde kilometers, taksen en uitgebreide verzekeringen zonder eigen risico. | | Luchthaven taksen | Kosten die worden opgelegd door luchthavens voor het gebruik van hun faciliteiten bij het ophalen of inleveren van huurwagens. | | Schade- en diefstalverzekering | Verzekering die dekt tegen schade aan het gehuurde voertuig en tegen diefstal ervan. | | Eigen risico | Het bedrag dat de huurder zelf moet betalen bij schade of diefstal voordat de verzekering de restkosten dekt. | | Glas-banden-bodem-dak dekking | Een specifieke dekking die schade aan glaswerk, banden, de bodem en het dak van het voertuig omvat. | | Vandalisme | Schade aan het gehuurde voertuig die is veroorzaakt door opzettelijke vernieling. | | Sleepkosten | Kosten die worden gemaakt om een defect of beschadigd voertuig naar een reparatieplaats te transporteren. | | Tankpakket | Een optie waarbij de brandstof vooraf wordt betaald of een volle tank bij aanvang wordt meegeleverd, wat kan variëren in de voorwaarden. | | Touroperator | Een bedrijf dat reispakketten samenstelt en verkoopt aan consumenten. | | Broker | Een tussenpersoon die bemiddelt tussen kopers en verkopers, in dit geval voor autoverhuur, om de beste deals te vinden. | | Commissie | Het percentage van de verkoopprijs dat een tussenpersoon of verkoper ontvangt voor het tot stand brengen van een transactie. | | Servicepakket | Een bundel van aanvullende diensten of voordelen die bovenop de standaard huurauto worden aangeboden. | | Fast lane | Een snellere rijstrook of proces, bijvoorbeeld bij de balie voor het ophalen van de huurwagen, om wachttijden te verkorten. | | Online check-in | Het proces waarbij klanten vooraf online hun huurgegevens kunnen invullen om het ophalen van de auto te versnellen. | | Geen waarborg | Een service waarbij geen borgsom vereist is bij het ophalen van de huurwagen, vaak als onderdeel van een uitgebreid servicepakket. | | B2B (Business-to-Business) | Een handelspraktijk waarbij bedrijven zaken doen met andere bedrijven, zoals reisagenten die autohuur verkopen. | | B2C (Business-to-Consumer) | Een handelspraktijk waarbij bedrijven rechtstreeks zaken doen met consumenten. | | B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) | Een handelspraktijk waarbij een bedrijf via een ander bedrijf producten of diensten aan de eindconsument levert. | | Vakjargon | Gespecialiseerd taalgebruik dat kenmerkend is voor een bepaald beroep of vakgebied. | | Accommodatie | De plaats waar iemand verblijft, zoals een hotel, appartement of huis. |