# Basiskenmerken en definities van dienstenmarketingmanagement Dit onderwerp introduceert dienstenmarketingmanagement door de definitie te kaderen binnen managementprocessen, de toenemende relevantie van de dienstensector te benadrukken en de vier fundamentele kenmerken van diensten (ontastbaarheid, interactieve consumptie, heterogeniteit en vergankelijkheid) gedetailleerd uiteen te zetten.